Apa itu Infrastruktur ITIL®?

Istilah infrastruktur ITIL® mengacu pada serangkaian proses dan pedoman yang terdokumentasi untuk mengelolaoperasiteknologi informasi, proyek pengembangan, dan infrastruktur.ITIL® adalah singkatan dari Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi.Kedua istilah “Perpustakaan Infrastruktur TI” dan “ITIL®” adalah merek dagang terdaftar yang dimiliki oleh Kantor Perdagangan Pemerintah (OGC) Kerajaan Inggris.Namun, praktik dan proses terbaik ITIL® digunakan secara internasional oleh banyak organisasi dan perusahaan.

Pria memegang komputer

Dokumentasi untuk infrastruktur ITIL® terdiri dari lima bidang utama: Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan.Masing-masing area ini didokumentasikan dalam manual komprehensif yang diterbitkan oleh OGC, juga dikenal sebagai “judul OGC inti” perpustakaan infrastrukturITIL®untukpenyampaian layanan ITIL®.Judul inti OGC dimaksudkan untuk memberikan instruksi dan panduan bagi perusahaan dan individu yang ingin mematuhi praktik terbaik dalam manajemen ITIL®.Diharapkan bahwa materi dalam manual akan diadaptasi dan ditafsirkan oleh pengguna agar sesuai dengan proyek atau operasi tertentu yang dimaksudkan agar sesuai dengan ITIL®.

Judul pertama dan utama di perpustakaan ITIL® adalah manual Strategi Layanan.Volume ini menekankan pentingnya menyelaraskan teknologi informasi (TI) dengan tujuan bisnis dan memastikan bahwa semua aspek siklus hidup layanan dirancang dan disampaikan sedemikian rupa untuk memenuhi kebutuhan klien atau pengguna akhir.Beberapa topik penting yang tercakup dalam panduan Strategi Layanan mencakup pengembangan kasus bisnis, analisis pasar, perjanjian tingkat layanan, dan jenis penyedia layanan.

Volume Desain Layanan infrastruktur ITIL® adalah buku kedua dalam seri ini.Ini memberikan panduan tentang bagaimana mengelola arsitektur dan kebijakan TI untuk merancang solusi dan layanan TI yang tepat.Topik utama yang dibahas dalam volume ini meliputi manajemen kapasitas dan ketersediaan, keamanan TI, dan manajemen pemasok.

Service Transition, volume inti ketiga, dan Service Operation, volume keempat, memberikan panduan yang dapat digunakan oleh manajer TI sehari-hari dalam lingkungan operasional bisnis.Transisi Layanan berkonsentrasi pada proses untuk praktik terbaik dalam manajemen perubahan, manajemen rilis, dan penilaian risiko.Operasi Layanan mendokumentasikan kontrol dan proses manajemen untuk dukungan layanan praktik terbaik dan penyampaian layanan.

Peningkatan Layanan Berkelanjutan adalah volume akhir dari infrastruktur ITIL®.Ini menekankan perlunya perbaikan terus-menerus dalam operasi TI dan penyampaian layanan.Tujuan dari proses dalam volume akhir ini adalah untuk memastikan bahwa operasi TI terus menyesuaikan dengan perubahan kebutuhan bisnis.

Related Posts