Apa itu Teori Antrian?

Teori antrian digunakan untuk mempelajari fenomena antrian.Beberapa orang menggunakan informasi yang dikumpulkan dari teori antrian untuk menentukan cara terbaik melayani pelanggan dan mencegah mereka mengantri lebih lama dari yang seharusnya.Teori tersebut memungkinkan peneliti untuk menganalisis beberapa hal seperti tiba dalam antrean, menunggu dalam antrean, dan waktu yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan.Hal ini memungkinkan mereka untuk mengumpulkan dan memperoleh informasi tentang waktu tunggu pelanggan, jumlah pelanggan yang diharapkan yang akan berada dalam antrean, kemungkinan pelanggan menemukan antrean, serta data lainnya.Informasi ini digunakan untuk menemukan cara mengurangi antrean dan waktu tunggu.

Pelanggan menunggu dalam antrean untuk membayar di restoran, di toko kelontong dan di sejumlah tempat lainnya.

Kegunaan teori antrian digunakan dalam banyak aspek bisnis, layanan pelanggan, perdagangan, industri, perawatan kesehatan, dan teknik.Kegunaan layanan pelanggan terutama dapat memanfaatkan informasi yang dikumpulkan oleh teori antrian.Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan tentang jenis sumber daya yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan bagi pelanggan.Data tersebut juga dapat diterapkan pada call center, antrian server jaringan, telekomunikasi, dan arus lalu lintas.Bahkan dapat digunakan untuk menentukan jenis jalur pelanggan yang akan berdiri sambil menunggu berbagai jenis layanan.

Ada beberapa disiplin antrian yang dikembangkan karena teori antrian, empat di antaranya adalah First In First Out (FIFO), Last In First Out (LIFO), Processor Sharing, dan Priority.FIFO menggambarkan praktik melayani pelanggan sesuai urutan kedatangannya sehingga orang yang paling lama menunggu dilayani terlebih dahulu, sedangkan LIFO menggambarkan praktik melayani pelanggan agar orang yang datang terakhir pergi lebih dulu, seperti dalam kasus naik kendaraan. tangga berjalan.Berbagi prosesor melayani pelanggan pada saat yang sama sehingga waktu tunggu rata-rata untuk semua pelanggan hampir sama.Disiplin Prioritas melayani pelanggan dengan prioritas tertinggi terlebih dahulu.Penting untuk dicatat bahwa disiplin ini dapat diterapkan pada aplikasi selain layanan pelanggan.

Contoh bagaimana teori antrian bekerja hadir dalam banyak aspek kehidupan sehari-hari.Di teller bank dan serikat kredit, orang mungkin melihat satu baris dan banyak teller.Ini terjadi untuk membantu memastikan bahwa satu transaksi lambat tidak menahan seluruh baris.Beberapa toko membuka lebih banyak register jika ada lebih dari tiga orang yang mengantri.Ada juga toko lain yang memiliki petugas roaming.Petugas ini menelepon pembelian dan memberi pelanggan nomor sehingga kasir dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu untuk semua.

Related Posts