Setiap dari kita memiliki kebutuhan, keinginan atau permintaan. Dan kita masing-masing, atas rahmat para dewa, juga diberkati dengan kreativitas. Ketika sebuah bisnis melayani pelanggan, itu tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar pelanggan tetapi juga kebutuhan lain yang tidak dia ungkapkan. Secara keseluruhan ada 3 jenis kebutuhan pelanggan yang dapat didefinisikan.
Ketiga jenis kebutuhan tersebut dapat dikategorikan sebagai berikut
1) Kebutuhan yang ada
Setiap kebutuhan pelanggan yang bersifat jangka pendek dan mudah tersedia dikenal sebagai kebutuhan yang ada. Jika saya perlu menyiapkan makanan, saya perlu microwave atau peralatan lainnya. Ini segera tersedia di pasar dan saya dapat membelinya dengan mudah. Jika saya perlu menyimpan makanan, saya perlu lemari es. Jika saya perlu membuang sisa makanan, saya membutuhkan tempat sampah.
Ada banyak bisnis yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang ada. Karena merupakan pasar yang tersebar luas, persaingan di pasar ini seharusnya sangat besar. Negara mana pun yang Anda kunjungi, Anda akan menemukan ratusan peralatan rumah tangga yang dijual serta 100 ruang pamer ritel. Segmen pasar berbasis kebutuhan juga merupakan salah satu segmen pasar yang paling diminati. Bisnis atau start up umumnya mencoba untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ada. Segmentasi demografis dan geografis paling sering digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ada.
2) Kebutuhan laten
Kebutuhan pelanggan yang ada tetapi belum terwujud karena produk semacam itu belum diluncurkan. Perusahaan yang memanfaatkan kebutuhan laten pelanggan membutuhkan banyak inovasi dan terkadang salah. Tetapi ini adalah perusahaan yang memiliki profitabilitas yang fantastis, karena mereka memenuhi kebutuhan pelanggan yang bahkan tidak diketahui oleh pelanggan.
Contoh sempurna dari 2 perusahaan yang menjadi legendaris karena kebutuhan laten yang mereka penuhi adalah SONY Walkman dan kemudian Apple Ipod. Walkman Sony membuat pecinta musik menjadi mandiri dan dia tidak perlu lagi menggunakan kaset atau pemutar rekamannya. Tidak ada yang mengira mereka dapat mendengarkan musik saat bepergian, tetapi begitu Sony meluncurkan produk, semua orang menyukainya. Menciptakan kesadaran adalah satu-satunya bagian yang menantang bagi Walkman. Penerimaan dan penetrasi pasarnya sangat fantastis.
Hal yang sama berlaku untuk Apple Ipod. Semua orang menyukai walkman tetapi tidak ada yang mau membawa kaset sepanjang waktu. Ditambah lagi, mereka bosan mengganti sisi kaset dan mengisi ulang walkman setiap dua jam sekali. Jadi ketika Ipod diperkenalkan, orang menyukainya. Pemutar MP3 yang dapat mereka bawa ke mana saja, yang sangat kecil, dan kadang-kadang dapat menampung 1000 atau lebih lagu.
Ada contoh kebutuhan laten di tempat lain juga. Microwave adalah contoh kebutuhan laten. Bagaimana jika Anda bisa langsung memanaskan semua makanan Anda dalam hitungan detik. Hal yang sama berlaku untuk kompor Induksi, di mana Anda dapat memasak makanan dengan listrik alih-alih mengandalkan gas. Anda mendapatkan kompor tanam yang dapat Anda bawa sendiri bahkan ke tempat-tempat terpencil selama Anda memiliki listrik di sana. Anda bisa membawanya untuk hiking atau trekking di karavan Anda.
3) Kebutuhan awal
Ini adalah jenis kebutuhan yang diinginkan orang tetapi tidak ada produk untuk memuaskan kebutuhan itu. Misalnya – saya ingin membaca buku bahkan ketika saya sedang tidur. Atau saya ingin bepergian ke seluruh dunia meskipun gaji saya tidak seberapa. Hingga saat ini, belum ada produk yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut.
Satu kebutuhan baru yang akan segera terpuaskan adalah harapan kita untuk pergi ke planet lain. SPACEX yang didirikan oleh Elon musk sedang mengerjakan kebutuhan Incipient ini sendiri. SPACEX berinvestasi dalam perjalanan luar angkasa dan menawarkan tumpangan ke berbagai planet kepada pelanggan yang sangat kaya yang ingin pergi ke luar angkasa!! Sebelum SPACEX, hanya Astronot yang bisa pergi ke luar angkasa dan banyak orang bermimpi pergi ke luar angkasa sekali. Jadi ini sendiri bisa menjadi contoh yang sangat baik dari Incipient need. Ini adalah kebutuhan yang dimiliki orang tetapi kebutuhan ini tidak dapat dipenuhi dengan mudah. Dalam beberapa kasus, itu tidak dapat dipenuhi sama sekali.
Jadi ketika kita berbicara tentang 3 jenis kebutuhan, ada beberapa kebutuhan yang tepat di depan kita, sedangkan ada yang lain yang belum muncul tetapi kita akan membutuhkannya segera. Dan masih ada lagi yang kita inginkan, tetapi kita tidak akan pernah mendapatkan kebutuhan ini karena kita tidak memiliki sumber daya atau sarana untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
