Keputusan operasional atau keputusan Operasi adalah keputusan yang dibuat untuk mengelola bisnis sehari-hari. Perusahaan mana pun yang memasuki bisnis apa pun dihadapkan pada 100 keputusan yang harus mereka ambil dalam sehari. Ini akan menjadi hal yang biasa seperti mengisi ulang pendingin air, hingga membuat stres seperti memenuhi pesanan pelanggan dalam beberapa menit.
Secara alami, keputusan operasional harus diurus oleh seorang manajer yang bertanggung jawab atas operasi. Namun, ini tidak semudah kedengarannya karena jumlah operasinya bisa sangat membingungkan. Pada hari biasa, McDonald’s menjual 75 burger per detik, atau 64 juta burger per hari di seluruh dunia. Hal tentang banyaknya keputusan operasional sederhana yang, jika tidak diambil dengan benar, dapat merusak pengalaman pelanggan yang mengunjungi gerai McDonald’s.
Biasanya, keputusan operasional dalam bisnis apa pun adalah dari jenis berikut
1) Penetapan Harga – Pergi ke toko ritel mana pun dan Anda akan menemukan pelanggan menawar harga. Sekarang, jika pemiliknya sendiri terlibat dalam keputusan operasional seperti itu, perusahaan akan segera bangkrut. Sebaliknya, pemilik atau manajer memberikan tingkat harga dan tingkat margin yang harus dipertahankan dan karenanya keputusan dibuat oleh karyawan.
2) Diskon – Dalam penjualan saluran atau dalam pemasaran jaringan, penjualan harian serta pembelian harian sangat tinggi jumlahnya, sehingga diskon memainkan peran utama pada merek mana yang akan didorong oleh dealer di pasar. Dan karenanya, manajer harus memiliki semua informasi tentang tingkat diskon saat ini di pasar dan diskon apa yang akan diberikan kepada dealer yang pada akhirnya akan diberikan oleh eksekutif. Singkatnya, operasi tingkat saluran harus dikelola dengan baik.
3) Promosi – Promosi melibatkan banyak keputusan operasional, seperti bagaimana mempromosikan produk, dan area atau media mana yang akan memberikan ROI terbaik setelah promosi. Demikian pula, menyiapkan materi promosi dan memastikan bahwa promosi dilakukan dengan benar di pasar adalah semua keputusan operasional yang harus diambil dari waktu ke waktu.
4) Mengumpulkan informasi – Sekarang ini adalah tugas yang sangat besar dan dapat membuat dampak besar dalam menjalankan organisasi secara keseluruhan. Jika dilihat dari level bottom up, banyak juga informasi operasional yang dikumpulkan, yang harus dirangkum di level manajer dan akhirnya disampaikan di level direktur.
Di atas 4 adalah keputusan operasional utama yang harus diambil setiap hari dan karenanya sebagian besar dialihdayakan atau dikelola melalui rantai komando di antaranya. Selain hal di atas, ada juga keputusan operasional lainnya yang dibuat dalam menjalankan bisnis sehari-hari.
- Menjaga Inventaris
- keputusan logistik
- Penjualan dan penjangkauan
- Manajemen karyawan
- Manajemen pelanggan
Secara keseluruhan, menghitung waktu yang dihabiskan untuk operasi penting bagi organisasi mana pun karena Anda tidak ingin menyia-nyiakan sumber daya. Dan karenanya, MBA umumnya memiliki mata pelajaran yang dikenal sebagai manajemen operasi, yang menekankan pentingnya waktu dan bagaimana mencapai suatu tugas dalam langkah-langkah sesingkat mungkin.
Seiring pertumbuhan bisnis, keputusan operasional yang diperlukan untuk mengelola aktivitas sehari-hari meningkat. Karenanya bisnis perlu mempekerjakan karyawan, atau organisasi perlu mempekerjakan manajer untuk mengelola keputusan operasional tersebut.
