Setelah merumuskan pernyataan misi, langkah selanjutnya bagi perusahaan adalah penetapan tujuan utama. Sasaran menunjukkan hasil spesifik yang ingin dicapai oleh bisnis. Dalam konteks ini, tujuan dari tujuan adalah untuk menentukan, seakurat mungkin, apa yang harus dilakukan, jika perusahaan ingin mencapai misinya. Sasaran lebih spesifik daripada misi tetapi kurang spesifik daripada tujuan. Tujuan mendefinisikan dan menyempurnakan tujuan lebih lanjut. Sasaran strategis membantu manajer menetapkan hasil akhir aktivitas secara umum tanpa terjebak dalam masalah pengukuran dan waktu.
Tujuan, secara umum, bisa jangka panjang atau jangka pendek. Tujuan jangka pendek umumnya mencakup periode sekitar satu tahun. Tujuan jangka panjang mencakup periode waktu di luar satu tahun. Terkadang, ada kategori tujuan antara, yang mencakup jangka waktu antara satu hingga lima tahun.
Tujuan jangka panjang biasanya terkait dengan isu-isu seperti kepuasan pelanggan, peningkatan kualitas produk, efisiensi dan produktivitas pekerja, inovasi dan sebagainya. Tujuan jangka panjang ini mengharuskan manajemen untuk melakukan perencanaan strategis dalam hal profitabilitas jangka panjang dan dalam hal investasi jangka panjang dalam peralatan, orang, penelitian dan pengembangan, dan seterusnya.
Karakteristik Tujuan
Menurut MD Richards, tujuan yang bermakna harus memiliki empat karakteristik. Pertama, tujuan harus cukup spesifik sehingga tepat dan terukur. Ini akan membantu manajemen dalam memantau kemajuan menuju pencapaian tujuan-tujuan ini pada setiap titik waktu tertentu.
Karakteristik kedua berkaitan dengan isu-isu yang dituju oleh suatu tujuan. Tujuan seharusnya hanya membahas masalah-masalah penting. Tujuan dan sasaran jangka pendek harus diserahkan kepada manajemen yang lebih rendah untuk direncanakan dan dicapai. Isu-isu penting seperti mengurangi biaya atau meningkatkan kualitas harus dimasukkan dalam tujuan, yang harus dicapai oleh manajemen puncak atau menengah. Misalnya, tujuan Boeing untuk menjadi pemimpin pasar dalam bisnis pesawat terbang dengan mempertahankan minimal 60 persen pangsa pasar merupakan isu penting yang harus diperhatikan oleh tujuan tersebut.
Karakteristik ketiga dari tujuan yang disusun dengan baik adalah tujuan tersebut harus realistis dan menantang. Sasaran yang menantang memotivasi manajer untuk menjadi inovatif dan ambisius dalam meningkatkan operasi. Namun, tujuan harus realistis dan kompatibel dengan sumber daya yang tersedia. Tujuan yang tidak realistis akan menyebabkan kebencian di antara karyawan. Misalnya, Perusahaan Boeing memutuskan untuk mencapai pengurangan biaya per unit sebesar 30 persen dengan meningkatkan efisiensi operasi. Namun, jangka waktu yang mereka proyeksikan untuk mencapai tujuan ini adalah 6 tahun. Tujuan ini dianggap menantang dan realistis. Sasarannya akan menjadi tidak realistis dan tidak dapat dicapai jika mereka memproyeksikan periode waktu untuk pengurangan biaya tersebut kurang dari 6 tahun.
Karakteristik keempat dari tujuan yang realistis adalah spesifikasi periode waktu di mana tujuan tertentu harus dicapai. Misalnya, ketika Boeing memutuskan untuk memangkas biaya per unit sebesar 30 persen, mereka menetapkan kerangka waktunya menjadi 6 tahun. Tenggat waktu, jika realistis, dapat menyuntikkan rasa urgensi ke dalam pencapaian tujuan dan dapat memotivasi karyawan untuk bekerja keras dan berdedikasi. Dedikasi menjadi lebih tinggi ketika hadiah yang sesuai dikaitkan dengan pencapaian tujuan tepat waktu.
Beberapa sasaran strategis yang ditetapkan oleh Elpaso Electric Company di berbagai bidang perhatian diambil dari laporan tahunan mereka dan secara singkat dinyatakan di bawah ini:
- Layanan Pelanggan
- Memberikan kualitas layanan kepada pelanggan setidaknya sama dengan standar tertinggi di industri.
- Menjaga kehandalan pelayanan kepada pelanggan pada level di atas 99 persen.
- Pastikan bahwa pelanggan dididik tentang aspek keselamatan dari listrik yang berfokus.
- Pengabdian Masyarakat
Mendorong pertumbuhan ekonomi dan peningkatan pengembangan wilayah layanan total perusahaan. Memberikan peluang kerja dan investasi di bidang layanan, yang mempromosikan standar hidup yang lebih tinggi bagi semua warga negara Bekerja sama dengan dan melayani lembaga pendidikan yang berlokasi di bidang layanan dengan cara yang konsisten dengan pemimpin industri lainnya.
- Hubungan Pemegang Saham
- Pastikan bahwa semua pengeluaran dilakukan sedemikian rupa untuk melindungi dan meningkatkan investasi pemegang saham.
- Memberikan tingkat pengembalian kepada pemegang saham, yang bersaing dengan investasi lainnya.
- Mendasarkan semua keterlibatan perusahaan dalam program atau proyek baru pada prinsip ekonomi yang kuat.
- Kewajiban Pengelolaan Karyawan
- Memantau dan mengupayakan peningkatan kualitas pengelolaan dan pengawasan. Menarik, mengembangkan, dan mempertahankan karyawan yang mampu dan loyal.
- Berikan kesempatan kerja yang setara dan pelatihan tingkat tinggi bersama dengan alat modern dan profesional.
- Komunikasi Perusahaan
- Lakukan upaya tegas untuk menyediakan komunikasi informatif tentang masalah perusahaan yang relevan.
- Tetap beri tahu manajemen senior dan terdidik tentang topik minat saat ini. Meningkatkan citra komunitas perusahaan dengan menerima kebutuhan pelanggan dan komunitas.
