Salah satu konsep yang kami jelaskan kepada pembaca kami beberapa hari yang lalu adalah saluran Pemasaran dan bagaimana Anda dapat membangun jaringan nilai di saluran pemasaran. Dalam posting ini, kita berbicara tentang saluran layanan dan peran apa yang mereka mainkan dalam pemasaran.
Kami sangat menyadari saluran distribusi tradisional dalam produk yang umumnya terlihat sebagai berikut
Manufaktur >> C&F >> Distributor >> Dealer / Pengecer
Namun, di Layanan juga ada saluran seperti itu meskipun salurannya akan berbeda untuk masing-masing saluran. Misalnya, di restoran, saluran pelayanan dimulai dari sayur mentah dan daging yang diperoleh dari penjual sayur tetap. Sayuran ini kemudian disiapkan untuk dimasak oleh para pembantu.
Koki kemudian bekerja memasak dan memasak hidangan lezat. Sementara itu, manajer restoran sedang bekerja di lantai untuk memastikan suasana dan tampilan sudah benar. Makanan yang sudah disiapkan keluar bersama pelayan dan disajikan. Setelah makanan dimakan oleh pelanggan, tempat dibersihkan oleh petugas kebersihan dan tagihan disajikan. Secara keseluruhan, ini menutup saluran layanan restoran.
Jadi jika kita harus memplot saluran layanan untuk sebuah restoran, itu akan menjadi sebagai berikut
Pengadaan daging dan sayuran >> Pembantu menyiapkannya >> juru masak memasaknya >> manajer menjaga lantai >> Pelanggan dilayani >> tempat dibersihkan.
Di atas adalah saluran layanan untuk restoran. Perhatikan bahwa jika ada anggota yang berharga dalam saluran yang gagal dalam kualitasnya, kualitas layanan juga gagal (contoh – sayuran tidak segar, atau manajer tidak menggunakan wewangian baru di lantai restoran). Karenanya Anda perlu memastikan bahwa nilai maksimum dikirimkan ke pelanggan akhir. Ini melibatkan pembersihan meja setelah pelanggan pergi.
Dengan demikian, saluran terus berubah untuk berbagai jenis layanan. Untuk rumah sakit, pemasok obat adalah awal dari saluran tersebut. Untuk perusahaan real estat, broker berada di awal saluran. Begitu seterusnya.
Secara keseluruhan, saluran layanan menghadirkan tantangannya sendiri, yang harus diperjuangkan oleh pemilik bisnis. Saluran apa pun, baik itu saluran produk atau saluran layanan, dibuat untuk memberikan nilai maksimal kepada pelanggan akhir. Dan jika salah satu tautan dalam saluran tersebut merupakan tautan yang lemah, maka saluran tersebut dapat gagal dalam memberikan nilai.
