Diferensiasi gambar
Seseorang merespons secara berbeda terhadap citra perusahaan dan merek. Identitas terdiri dari cara perusahaan bertujuan untuk mengidentifikasi atau memposisikan dirinya atau produknya, sedangkan citra adalah cara masyarakat mempersepsikan perusahaan atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor di luar kendali perusahaan.
Misalnya, popularitas arus utama Nike mematikan usia 12 hingga 24 tahun, yang lebih memilih Airwalk dan merek alternatif lain yang menampilkan citra olahraga yang lebih ekstrem. Oleh karena itu, diferensiasi citra penting bagi perusahaan atau produk. Citra yang efektif membangun karakter produk dan proposisi nilai, menyampaikan karakter ini dengan cara yang khas dan memberikan kekuatan emosional di luar citra mental. Agar diferensiasi citra berhasil, hal itu harus disampaikan melalui setiap sarana komunikasi dan kontak merek yang tersedia, termasuk logo, media, dan acara khusus.
Beberapa Poin Penting tentang diferensiasi Gambar adalah:
1.Perusahaan hebat secara signifikan lebih baik, bukan hanya sedikit lebih baik
2. “Membedakan produk, bukan perangkat” 3. Diferensiasi yang menguap paling berbahaya dan tercepat adalah harga yang lebih rendah tidak didukung oleh biaya yang lebih rendah 4. Keputusan pembelian teknologi tinggi didasarkan pada logika keras yang dingin dan analisis rasional – kecuali jika menyangkut pembeli yang kelebihan informasi 5. Perbedaan produk nyata ditambah promosi yang baik adalah pengaruh yang kuat 6. Kompleksitas membuat produk lebih mudah berbeda, tetapi lebih sulit bagi pelanggan untuk mengetahui perbedaannya 7. Kompleksitas ditambah standardisasi cenderung membuat produk berteknologi tinggi tampak mirip dengan sebagian besar pembeli8. Butuh waktu untuk mempelajari perbedaan halus antara produk yang rumit, terkadang pada detail teknis kecil Dan, jika perbedaan tidak ada dalam pikiran pelanggan, perbedaan itu tidak ada9 .The “perbedaan harus membuat perbedaan”
Diferensiasi personel
Perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang kuat melalui memiliki orang-orang yang lebih terlatih. Singapore Airlines menikmati reputasi yang sangat baik sebagian besar karena pramugarinya. Orang-orang McDonald’s sopan, orang-orang IBM profesional, dan orang-orang Disney optimis. Kekuatan penjualan perusahaan seperti General Electric, Cisco, Frito-Lay, dan Northwestern Mutual menikmati reputasi yang sangat baik. Personel yang terlatih menunjukkan enam karakteristik: kompetensi, kesopanan, kredibilitas, keandalan, daya tanggap, dan komunikasi.
