Kepemilikan dalam pemasaran jasa

Kepemilikan tidak pernah dialihkan dalam hal layanan.

Dalam produk, produk diproduksi terlebih dahulu baru kemudian dijual. Namun dalam jasa, produk dibeli terlebih dahulu kemudian diproduksi dan dikonsumsi. Dalam hal ini kepemilikan tidak dialihkan.

Mari kita ambil contoh. Anda pergi ke toko elektronik dan membeli sony walkman. Produk sekarang menjadi milik Anda. Namun, Anda selanjutnya pergi ke restoran dan memesan hidangan. Apakah makanan di restoran milik Anda? Tidak. Dalam kasus toko elektronik juga, produk – Walkman mungkin menjadi milik Anda, tetapi kepemilikan layanan belum dialihkan. Di perusahaan TI, Anda mungkin mendapatkan pesanan untuk perangkat lunak TI, tetapi apakah Anda memiliki perangkat lunak tersebut? Tidak sampai menjadi produk mandiri bagi perusahaan IT.

Singkatnya, kepemilikan dialihkan dalam hal produk tetapi tidak dalam hal layanan.

Implikasi pemasaran Kepemilikan

Banyak implikasi kepemilikan bergantung pada kinerja karyawan Anda saat memberikan layanan. Kriteria kepemilikan muncul setelah produk layanan dikirimkan ke pelanggan dan bukan sebelumnya.

Contoh, Pelanggan mungkin tidak menyukai layanan di toko, restoran, atau maskapai penerbangan. Namun dia pasti sudah membayar untuk penggunaan produk layanan tersebut. Jadi dalam kasus seperti itu dia dapat berdampak positif atau negatif terhadap produk layanan. Oleh karena itu, langkah-langkah harus diambil dalam bauran pemasaran yang lengkap untuk tidak mengecewakan pelanggan setelah penjualan layanan.

Apa keluhan Anda terhadap penyedia layanan? Mohon daftar jika ada.

Related Posts

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *