Topik ini hangat dan merupakan salah satu yang ada di pikiran setiap orang. Pembeli dan penjual sama-sama khawatir. Apakah maraknya e-commerce mengancam keberadaan toko ritel tradisional?
Yah, harus dijelaskan di awal sendiri bahwa tidak ada jawaban yang jelas untuk ini. Jawabannya hanya akan terwujud di masa depan, pada waktu yang tepat. Untuk saat ini, kita dapat mengevaluasi masa lalu, masa kini, dan upaya yang dilakukan oleh toko batu bata dan mortir (selanjutnya B&M) untuk membentuk kembali dalam waktu dekat.
Masalah yang mengganggu toko B&M adalah harga yang sangat rendah yang ditawarkan oleh situs e-commerce. Toko B&M tidak dapat mendekati harga ini dan karenanya kehilangan penjualan. Masalah sederhana untuk dipahami. Sulit untuk dipecahkan atau diprediksi.
Toko B&M mencoba yang terbaik untuk melawan penurunan harga ini. Mereka mengimbau merek untuk menarik penjualan produk mereka dari situs e-niaga dan beberapa perusahaan tampaknya memperhatikan hal ini. Canon, misalnya, menghentikan penjualan produknya di beberapa website karena gangguan harga. Perusahaan tidak ingin produknya dijual dengan harga serendah itu. Perusahaan Barang Olahraga Jerman Adidas AG juga telah meminta distributornya untuk berhenti menjual produknya di situs web seperti eBay dan Amazon.
Jadi harga menjadi poin utama perdebatan, penting untuk mengetahui bagaimana situs web e-niaga dapat menjaga harga tetap rendah. Ada dua alasan utama untuk ini.
Pertama, pasarnya relatif baru dan banyak yang harus dilakukan untuk membangunnya di ruang ini. Persaingan sangat ketat dan perusahaan e-commerce melakukan apa saja untuk merebut pangsa pasar. Senjata yang bisa dimanfaatkan untuk tujuan ini adalah harga! Keseluruhan pengalaman dalam hal belanja, pembayaran, pengiriman, dll., telah menjadi sangat mirip dalam semua kasus sehingga satu-satunya hal yang dapat digunakan secara efektif untuk menangkap pasar adalah harganya. Perusahaan tidak boleh lengah bahkan untuk waktu yang singkat karena takut diambil alih.
Kedua, dan yang lebih penting, para pemain e-commerce India, meskipun tidak lagi dalam tahap awal, masih banyak diinvestasikan oleh dana ekuitas swasta dan investor lainnya. Pada tahap ini, perusahaan mampu memberikan diskon besar-besaran karena dana yang menggenang.
Beberapa minggu yang lalu, Tuan Kumar Mangalam Birla membuat pernyataan publik tentang keberatannya yang serius mengenai model diskon besar-besaran yang diikuti oleh perusahaan e-niaga. Perusahaan-perusahaan ini belum menunjukkan keuntungan dalam neraca mereka dan tidak mampu melanjutkan dengan cara ini jika mereka perlu mempertahankan kepercayaan investor. Pada satu titik atau yang lain mereka harus mulai menawarkan diskon yang realistis dan pada titik waktu itulah yang akan menentukan nasib toko B&M.
Toko-toko ini berusaha mengejar ketinggalan dengan menawarkan layanan dan pengalaman kepada pelanggan yang tidak ditawarkan sebelumnya. Banyak merek juga berani keluar ke model penjualan online mereka sendiri sambil tetap mempertahankan gerai ritel mereka. Toko B&M mencoba menarik pelanggan dengan memberi mereka pengalaman berbelanja yang lebih baik dan penawaran yang lebih baik.
Toko B&M melihat banyak pelanggan yang masuk hanya untuk melihat produk fisik dan merasakannya di tangan mereka sebelum benar-benar membelinya secara online. Bahkan kontak kecil pelanggan dengan toko B&M ini tidak ditoleransi oleh perusahaan e-commerce. Toko perhiasan online CaratLane telah merilis Aplikasinya di mana pelanggan dapat merekam video dirinya dan teknologi Aplikasi akan mengubahnya menjadi gambar 3D tentang bagaimana dia akan terlihat mengenakan perhiasan yang ingin dia beli! Aplikasi seperti ini memastikan bahwa pelanggan tidak perlu keluar rumah sama sekali.
Semua ini mungkin terlihat seperti memiringkan keseimbangan menuju e-commerce tetapi yang harus kita ingat adalah bahwa gerai ritel tradisional terlalu besar untuk gagal. Perusahaan e-commerce masih menyumbang hanya 1% dari total pasar ritel di India. Meskipun tumbuh sangat cepat, toko B&M telah mulai melakukan upaya pemasaran dan hukum untuk memperlambat pertumbuhan mereka.
Toko ritel tradisional pasti akan ada. Dalam proporsi berapa, adalah sesuatu yang hanya akan diketahui oleh waktu. Namun, satu hal yang pasti adalah penurunan jumlah gerai B&M. Situs e-niaga pasti memiliki harga yang lebih rendah bahkan setelah pasar tenang, karena efisiensi operasional yang lebih tinggi. Tapi mudah-mudahan, harganya tidak terlalu rendah sehingga mereka sama sekali mengabaikan toko B&M.
Apakah kita pasti tidak bisa menawar kata perpisahan ke toko B&M, kita akan melihat lebih sedikit dari mereka di masa depan.
Artikel ini adalah kontribusi posting tamu dari Varun Rao – Yang menyukai pemasaran dan merupakan mahasiswa MBA tahun pertama dari SIBM, Pune.
