Pertanyaan pertama yang harus ditanyakan dalam Adopsi produk baru adalah bagaimana perbedaan adopsi produk baru dengan proses pembelian produk yang sudah pernah dibeli pelanggan sebelumnya? Apa yang dimaksud dengan “adopsi produk baru”? dan bagaimana proses adopsi produk baru?
Adopsi produk baru dapat didefinisikan sebagai: “Barang, layanan, atau ide yang “dirasakan” oleh beberapa pelanggan potensial sebagai sesuatu yang baru. Ini mungkin telah tersedia selama beberapa waktu, tetapi banyak pelanggan potensial belum mengadopsi produk tersebut atau memutuskan untuk menjadi pengguna tetap produk tersebut. Jadi jika mereka membeli produk ini, itu adalah adopsi produk baru.”
Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan melewati lima tahap dalam proses adopsi atau layanan produk baru: ini dirangkum di bawah ini:
(1) Kesadaran – pelanggan menjadi sadar akan produk baru, tetapi kekurangan informasi tentangnya.
(2) Minat – pelanggan mencari informasi tentang produk baru.
(3) Evaluasi – pelanggan mempertimbangkan apakah mencoba produk baru masuk akal.
(4) Percobaan – pelanggan mencoba produk baru dalam skala terbatas atau kecil untuk menilai nilai produk.
(5) Adopsi Produk – pelanggan memutuskan untuk menggunakan produk baru secara penuh dan/atau reguler.
Jadi, jika seorang pelanggan melewati semua tahapan di atas, dia dianggap telah mengadopsi produk tersebut. Ada berbagai tahapan pasca adopsi juga yang memutuskan apakah pelanggan akan dipertahankan atau tidak dengan produk tersebut. Salah satunya adalah layanan purnajual yang sangat penting untuk mempertahankan pelanggan.
