Proses pengambilan keputusan konsumen adalah cara di mana orang mengumpulkan dan menilai informasi dan membuat pilihan di antara alternatif barang, jasa, organisasi, orang, tempat, dan ide. Ini terdiri dari proses itu sendiri dan faktor-faktor yang mempengaruhi proses.
Proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari enam tahap dasar. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan adalah karakteristik demografis, sosial, dan psikologis konsumen.
STIMULUS : Stimulus adalah isyarat atau dorongan yang dimaksudkan untuk memotivasi seseorang untuk bertindak. Stimulus dapat berupa salah satu dari yang berikut: Sosial, Komersial, Nonkomersial, Fisik.
Calon konsumen mungkin terpapar pada salah satu atau semua jenis rangsangan ini. Jika seseorang cukup terstimulasi, dia akan melanjutkan ke langkah berikutnya dalam proses pengambilan keputusan.
KESADARAN MASALAH : Selama kesadaran masalah, konsumen mengakui bahwa barang, jasa, organisasi, orang, tempat, atau ide dapat memecahkan masalah kekurangan atau keinginan yang tidak terpenuhi. Banyak konsumen ragu-ragu untuk bereaksi terhadap keinginan yang tidak terpenuhi karena ada risiko dan manfaatnya mungkin sulit dinilai.
PENCARIAN INFORMASI: Pencarian informasi melibatkan daftar alternatif yang akan memecahkan masalah yang dihadapi dan penentuan karakteristik masing-masing. Pencarian dapat bersifat internal dan/atau eksternal .Seiring meningkatnya risiko; jumlah informasi yang dicari juga meningkat. Setelah pencarian informasi selesai, harus ditentukan apakah kekurangan atau keinginan yang tidak terpenuhi dapat dipenuhi dengan alternatif apa pun.
EVALUASI ALTERNATIF: Alternatif dievaluasi berdasarkan kriteria konsumen dan kepentingan relatif dari kriteria tersebut. Mereka kemudian diberi peringkat dan pilihan dibuat.
PEMBELIAN – Tindakan pembelian melibatkan pertukaran uang atau janji untuk membayar suatu produk, atau dukungan sebagai imbalan atas kepemilikan barang tertentu, kinerja layanan tertentu, dan sebagainya. Keputusan pembelian yang tersisa pada tahap ini berpusat pada tempat pembelian,
Persyaratan, dan Ketersediaan.
Jika unsur-unsur di atas dapat diterima, seorang konsumen akan melakukan pembelian.
PERILAKU PASCA PEMBELIAN: Seringkali, konsumen terlibat dalam perilaku pasca pembelian. Membeli satu item dapat menyebabkan pembelian yang lain. Evaluasi ulang pembelian terjadi ketika konsumen menilai alternatif yang dipilih terhadap standar kinerja. Disonansi kognitif, keraguan bahwa keputusan pembelian yang benar telah dibuat, dapat dikurangi dengan panggilan tindak lanjut, jaminan yang diperpanjang, dan iklan pasca pembelian.
