Ada dua manfaat finansial yang dapat ditawarkan perusahaan untuk retensi pelanggan. Pertama adalah program frekuensi (FP) dan yang lainnya adalah program pemasaran klub.
Program frekuensi (FPs) – Program frekuensi pada dasarnya adalah penghargaan yang diberikan kepada pelanggan yang membeli secara teratur dan dalam jumlah besar. Program frekuensi bekerja pada model 80-20 di mana diyakini bahwa 80% bisnis akan digerakkan oleh 20% pelanggan tetap. Maskapai penerbangan Amerika adalah salah satu perusahaan pertama yang memperkenalkan program frekuensi di mana ia memberikan kredit jarak tempuh gratis kepada pelanggannya. Segera diikuti oleh Marriott yang memulai program tamu terhormatnya. Perusahaan kartu kredit juga segera mengadopsi fungsi ini dan mulai menawarkan poin untuk penggunaan kartu.
Data menunjukkan bahwa perusahaan pertama yang memperkenalkan program frekuensi paling diuntungkan. Namun begitu pesaing mulai meniru strategi tersebut, program frekuensi dapat menjadi beban karena Anda harus meningkatkan penawaran Anda. Ini juga membuka ruang untuk kreativitas dan oleh karena itu ada maskapai penerbangan saat ini yang menawarkan berbagai jenis program loyalitas berdasarkan kebiasaan terbang pelanggan sehingga menyesuaikan program secara keseluruhan.
Keanggotaan Klub – Manfaat finansial lain yang dapat diberikan adalah ketika pelanggan ditawarkan untuk menjadi bagian dari klub yang eksklusif untuk merek tersebut. Keanggotaan klub dapat berupa tipe terbuka di mana siapa pun yang membeli produk atau layanan dapat diberikan izin masuk atau dapat berupa tipe eksklusif di mana terdapat kriteria untuk memasuki klub atau Anda harus melakukan pembayaran untuk menjadi bagian dari klub itu.
Meskipun tipe terbuka berguna untuk mempertahankan pelanggan dalam jumlah besar serta untuk menarik pelanggan persaingan, tipe tertutup dan klub eksklusif menarik dan mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lebih lama. Beberapa klub yang sangat sukses termasuk klub pemilik Apple yang terdiri dari sekitar 600 grup kecil dan besar. Demikian pula kelompok pemilik Harley (HOG) memiliki lebih dari satu juta pelanggan dan merupakan salah satu contoh keanggotaan produk yang paling terkenal.
Jadi, baik program frekuensi maupun keanggotaan klub memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan dan merupakan alat keuangan yang sangat baik bagi organisasi.
