Organisasi yang Didorong Pelanggan

Bisnis saat ini telah mengambil arah yang sama sekali baru di mana persaingan menjadi lebih ketat, dan margin menjadi lebih kecil. Kesuksesan saat ini tidak hanya bergantung pada kemajuan teknologi, ukuran atau keunggulan organisasi. Itu semua tergantung pada pelanggan.

Dalam upaya untuk tetap menjadi yang teratas, bisnis sekarang menyadari pentingnya pelanggan dalam mencapai keuntungan mereka. Mereka menyadari bahwa membangun organisasi yang digerakkan oleh pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan laba dan mempertahankan posisi pasar dalam industri yang kompetitif.

Organisasi yang digerakkan oleh pelanggan adalah organisasi yang telah menyadari bahwa struktur hierarkis, di mana eksekutif dan manajemen adalah orang yang paling penting dalam organisasi, harus dimodifikasi untuk memberi perhatian pada pelanggan; yang saat ini menjadi pendorong utama organisasi.

Semua fokus organisasi harus beralih ke kekuatan pendorong organisasi sekarang, pelanggan. Dalam hal ini, Anda seharusnya tidak hanya memperhatikan kebutuhan pelanggan yang memuaskan tetapi lebih fokus untuk melebihi harapan mereka. Pelanggan saat ini mengharapkan kualitas terbaik dan layanan prima, dan mereka menginginkannya dengan cepat. Oleh karena itu, ini adalah hal-hal utama yang Anda butuhkan untuk memberikan persentase yang signifikan dari fokus Anda sebagai sebuah organisasi.

Didorong oleh pelanggan berarti memiliki kapasitas untuk menanggapi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan lebih cepat. Sebagai sebuah organisasi, Anda perlu mengakui bahwa Anda hanya dapat bertahan dalam persaingan jika Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika pelanggan senang dengan layanan Anda.

Jadi bagaimana Anda bisa menempatkan fokus utama Anda pada pelanggan Anda? Ini pasti sederhana untuk diterapkan

Mulailah dengan menentukan kebutuhan pelanggan

Sebuah organisasi hanya akan memiliki keunggulan jangka panjang di pasar jika mampu mengatur apa yang menjadi kebutuhan klien mereka, dan kemampuan mereka untuk memberikan dan memberikan produk atau layanan berkualitas yang akan memenuhi kebutuhan tersebut. Sebenarnya, tanpa pelanggan, bisnis tidak akan ada.

Kecepatan dan fleksibilitas harus menjadi bagian dari lari Anda

Anda harus mampu mengatasi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan di atas ekspektasi. Pelanggan tipikal ingin kebutuhan mereka ditangani dengan cepat dan bagaimana mereka menginginkannya. Jika memungkinkan, Anda dapat meningkatkan kontak klien dan mengemas bisnis Anda dengan harga diri yang sulit dipahami; semakin banyak manfaat nilai tambah yang dapat Anda masukkan ke dalam hubungan pelanggan, semakin Anda dapat memengaruhi keinginan mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

Terus berikan lebih dari yang mereka harapkan kapan pun Anda bisa, capai lebih dari yang Anda butuhkan, berikan klien Anda lebih dari yang mereka harapkan. Lakukan semua yang lebih baik yang dapat Anda lakukan dan setelah itu lakukan sedikit lebih banyak. Keuntungan Anda akan berbuah dalam kebanggaan, pemenuhan, pengakuan, pendapatan, dan reputasi, tidak ada yang dapat Anda beli, yang semuanya merupakan imbalan gratis atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik.

Jadilah terdiri dari hubungan pelanggan Anda

Banyak organisasi sangat membantu dengan klien baru; mereka berkonsentrasi untuk mendapatkan bisnis baru (yang lebih mahal dibandingkan mempertahankan hubungan yang ada) daripada menghidupkan kembali dan meningkatkan bisnis yang sudah ada.

Pahami bahwa bisnis pengulangan dan rujukan jauh lebih menguntungkan daripada bisnis baru.

Kesimpulan

Organisasi yang baik mendengarkan pelanggannya dan memenuhi kebutuhan mereka dengan cara terbaik dan tercepat. Oleh karena itu, Anda perlu mengembangkan praktik dan proses yang menjamin bahwa Anda tetap memiliki pemahaman yang tepat tentang apa yang menjadi kebutuhan pelanggan Anda; bereaksi cepat terhadap persyaratan ini. Dalam sebagian besar urusan Anda dengan orang lain, ingatlah bahwa kapasitas vital bisnis adalah menarik dan menjaga pelanggan.

Untuk menjadi organisasi yang hebat dan bertahan lama, Anda harus membuat rasa tanggung jawab keseluruhan untuk menjadi organisasi yang digerakkan oleh pelanggan

Related Posts

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *