One to one marketing adalah konsep manajemen hubungan pelanggan. Ini juga dikenal sebagai pemasaran yang dipersonalisasi. Pemasaran satu ke satu terus meningkat sejak 15 tahun terakhir dan hampir mencapai puncaknya hari ini dengan begitu banyak situs web, ritel, dan rantai makanan yang mengandalkan pemasaran satu ke satu untuk mengikat dan mempertahankan pelanggan mereka.
Contoh pemasaran satu lawan satu yang diterapkan dengan sempurna di India adalah jaringan Domino’s Pizza. Panggil domino dengan nomor ponsel terdaftar Anda dan mereka akan mengetahui alamat Anda serta side order favorit Anda. Anda dapat mengulangi pesanan terakhir Anda setelah menelepon. Dan Anda tidak perlu memberi tahu alamat Anda lagi dan lagi untuk pengiriman ke rumah. Mereka sudah mengetahui alamat Anda dan telah mendaftarkannya ke nomor ponsel Anda. Dengan demikian, Domino’s secara efisien menggunakan pemasaran satu lawan satu
Pemasaran satu lawan satu dipelopori oleh Amazon di situs web ritel bukunya. Orang yang memilih buku dari satu kategori secara teratur direkomendasikan buku serupa dari kategori yang sama, atau buku serupa dari kategori yang berbeda. Sehingga, orang semakin penasaran dan membeli lebih banyak buku. Akhirnya, Amazon.com akhirnya menjadi penjual buku online nomor 1. Demikian pula, banyak situs web seperti Ebay dan Flipkart dan lainnya memulai aktivitas pemasaran satu per satu untuk memberikan pilihan terbaik kepada pelanggan mereka. Saat pelanggan menerima layanan yang dipersonalisasi, mereka membeli lebih banyak produk dari pengecer online.
Pemasaran satu lawan satu terdiri dari dua jenis dan keduanya dapat dijelaskan dengan contoh sederhana.
Personalisasi dalam pemasaran satu lawan satu – Pemasaran yang dipersonalisasi adalah bentuk pemasaran satu lawan satu. Contoh situs web dan Domino di atas menunjukkan pelaksanaan pemasaran yang dipersonalisasi di mana pelanggan diberikan layanan yang dipersonalisasi. Dalam kasus seperti itu, database CRM yang benar perlu diatur agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Kustomisasi dalam pemasaran satu ke satu – Contoh kustomisasi terbaik adalah Harley Davidson. Setiap sepeda motor Harley Davidson berbeda karena dapat dikustomisasi sesuai keinginan pelanggan. Contoh lain adalah Dell. Jika Anda memesan komputer Dell secara online, Anda akan mendapatkannya lebih murah tetapi Anda juga dapat menyesuaikannya sesuai keinginan. Harga akan bervariasi sesuai fitur yang Anda pesan. Dengan demikian, Kustomisasi juga bisa menjadi teknik pemasaran satu lawan satu yang fantastis.
Keuntungan pemasaran satu lawan satu
- Membangun basis pelanggan
- Menghasilkan bisnis rujukan
- Mempertahankan pelanggan lama
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan program loyalitas
- Dapat digunakan untuk promosi penjualan atau penarikan merek
- Jika dijalankan dengan sempurna, pergantian merek dapat dihindari karena pelanggan akan tetap berpegang pada merek Anda
