Dalam pemasaran, semakin banyak informasi yang Anda ketahui tentang klien Anda, semakin efektif dan tertarget Anda. Ada banyak cara untuk mendapatkan informasi ini juga — mulai dari program loyalitas dan pemasaran email hingga media sosial. Internet memudahkan pengumpulan informasi tentang pelanggan. Pada saat yang sama, kapan Anda melewati batas privasi? Dalam hal ini, kapan masalah hukum dapat menjadi masalah? Mematuhi hukum cukup mudah. Menilai masalah emosional dan etika kurang begitu. Karena itu, mari kita pertimbangkan pertanyaan hukum terlebih dahulu.
Mematuhi hukum privasi Australia
Meskipun selalu merupakan ide bagus untuk menempatkan seorang pengacara di antara Anda dan jargon hukum yang tak ada habisnya, ada empat hal yang dapat Anda lakukan sebagai pemasar email yang akan membuat pengacara Anda jauh lebih bahagia.
Pertama , pastikan Anda memiliki kebijakan privasi. Hukum sangat memperhatikan agar Anda sebagai bisnis transparan dan terbuka tentang cara Anda menangani informasi pribadi. Jika Anda belum memiliki kebijakan privasi, Anda harus segera mendapatkannya. Jika Anda mengumpulkan segala jenis informasi pribadi dari klien Anda di Internet, Anda diwajibkan oleh undang-undang untuk memilikinya.
Kedua, hindari mengumpulkan informasi yang tidak perlu. Undang-undang cukup jelas bahwa Anda tidak boleh mengumpulkan informasi pribadi yang tidak Anda perlukan untuk aktivitas bisnis Anda. Jika seseorang baru saja membeli produk dari Anda, tidak perlu meminta nomor SIM mereka.
Ketiga, pastikan Anda mematuhi Undang-Undang Spam. Meskipun sudah ada sejak tahun 2003 dan kepatuhan seharusnya sudah menjadi hal yang biasa, jika Anda tidak terbiasa dengannya, luangkan beberapa menit untuk membaca tentang subjek tersebut dan periksa untuk memastikan pemasaran email Anda sesuai.
Terakhir, lihat di mana Anda menyimpan data pelanggan. Bergantung pada jenis bisnis Anda, dan faktor lainnya, undang-undang Australia berarti Anda harus berhati-hati dalam mengungkapkan data pribadi pelanggan Anda ke perusahaan luar negeri. Secara khusus Anda harus yakin perusahaan luar negeri (seperti perusahaan outsourcing) menangani data sesuai dengan undang-undang privasi Australia.
Etika dan emosi pemasaran dan privasi
Selain pertimbangan hukum yang ketat, ada juga pertimbangan pribadi. Misalnya, meskipun kita semua memahami bahwa perusahaan kredit mungkin menganalisis pembelian Anda untuk menemukan penipuan, apakah Anda menyadari bahwa mereka juga dapat menggunakan teknik ini untuk memprediksi kapan Anda akan bercerai?
Teknik analisis data modern telah membuka banyak potensi kekayaan bisnis, tetapi juga menimbulkan masalah privasi yang rumit. Hal ini berlaku bahkan saat offline: rantai ritel yang memeriksa kebiasaan pembelian pelanggan telah menemukan bahwa mereka dapat memprediksi detail pribadi seintim kehamilan… dan memprediksinya secara akurat sedini mungkin sehingga sang ibu sendiri mungkin belum menyadari bahwa dia sedang hamil.
Ketika kami menyadari teknologi modern mampu memantau kami dengan sangat dekat, kami sebagai pelanggan yang terpengaruh seringkali tidak senang karenanya. Google menjadi sasaran gugatan class action di AS tahun lalu , yang diajukan oleh pengguna non-Gmail yang tidak senang karena Google membaca email mereka yang dikirim ke pengguna Gmail, menggunakannya untuk menargetkan iklan kepada mereka, dan juga menjual data ini ke Facebook. Google membela diri dengan argumen bahwa pengguna Gmail tidak memiliki “harapan yang masuk akal” kerahasiaan dalam email mereka – dan Google menang di pengadilan.
Semakin banyak data yang dikumpulkan perusahaan tentang pelanggan mereka, semakin besar tingkat wawasan yang bisa mereka peroleh. Prinsip ini cenderung mengarahkan bisnis untuk memandang sistem personalisasi sebagai gudang yang dibiarkan berkembang tanpa batas. Lagi pula, semakin besar repositori, semakin baik kemampuan mereka untuk menambangnya untuk kesimpulan yang dapat digunakan. Sayangnya, hal ini sering mengarah pada mentalitas ‘kumpulkan semuanya’ yang melewati batas dalam ketentuan privasi. Ini juga dapat menyebabkan ketidakpatuhan terhadap undang-undang privasi data — dan pertanyaannya, apa yang terjadi jika data disusupi dan dirilis ke peretas pihak ketiga, atau bahkan ke publik?
Akibatnya, kita perlu waspada baik sebagai pelanggan maupun sebagai pemasar. Sebagai pelanggan, ini berarti menyadari data apa yang dikumpulkan tentang kita, dan berhati-hati dengan informasi yang kita berikan secara sukarela. Sebagai pemasar, ini berarti memahami tingkat kepercayaan yang kami minta pelanggan tempatkan kepada kami saat kami mengumpulkan data tentang mereka — dan memastikan kami bekerja sesuai standar kepercayaan tersebut. Hal ini tidak hanya berarti memperjelas dan transparan tentang data yang kami kumpulkan, tetapi juga berarti menghindari godaan untuk mengumpulkan data yang tidak perlu dan memastikan data yang kami kumpulkan tetap aman dan pribadi.
Posting ini dari Alex Pejak yang merupakan seorang ekonom yang sedang mengerjakan beberapa proyek di Australia. Dia tertarik pada topik yang berkaitan dengan riset pasar dan manajemen proyek.
