Meskipun ditambahkan kemudian ke bauran pemasaran, Orang adalah salah satu elemen terpenting dari bauran pemasaran saat ini. Ini terutama karena kebangkitan fenomenal industri jasa. Bahkan produk dijual melalui gerai ritel saat ini.
Dan jika gerai ritel tidak ditangani dengan orang yang tepat, produk tidak akan laku. Dengan demikian, orang yang tepat penting dalam bauran pemasaran produk dan layanan dalam skenario pemasaran saat ini.
Ada banyak contoh total industri yang mengandalkan keahlian orang-orang yang dipekerjakan oleh mereka. Menurut Anda siapa MBA dari Harvard atau Kelloggs yang dibayar sangat tinggi? Ini karena mereka adalah orang yang tepat untuk diberikan tanggung jawab yang benar.
Gaji orang-orang seperti itu berbanding lurus dengan beban organisasi yang dapat mereka pikul. Jadi, pepatah lama tentang masyarakat secara umum ini benar sekali dalam lingkungan bisnis saat ini.
Orang yang tepat di tempat yang tepat dapat membuat semua perbedaan di dunia – Anonim
Pentingnya Orang dalam bauran pemasaran
Sesuai artikel di Forbes ini , perusahaan paling sukses menempatkan orang yang tepat di pekerjaan yang tepat. Tapi sekarang, daripada perusahaan yang mempekerjakan ribuan karyawan, mari kita pikirkan usaha kecil. Semakin sedikit orang, semakin penting mereka meningkat.
Misalnya, dalam industri penerbangan, perhatian yang sangat tinggi diberikan pada pakaian dan penampilan pramugari. Sedemikian rupa sehingga sekarang ada lembaga pelatihan pramugari. Demikian pula, di tempat pangkas rambut, jika potongan rambut Anda tidak tepat sekali pun, Anda mungkin tidak akan pernah masuk ke toko itu lagi. Dengan demikian, Anda dapat melihat betapa pentingnya orang terhadap bauran pemasaran terutama jika itu adalah bisnis berukuran kecil atau mikro.
Pembatasan orang yang tepat tidak hanya untuk garis depan. Bahkan manajer pemasaran dan manajer penjualan penting sebagai orang dalam bauran pemasaran. Misalnya – jika manajer pemasaran tidak memahami merek dengan benar, dan menerapkan strategi pemasaran yang salah, maka merek tersebut pasti akan terpengaruh.
Demikian pula semua perusahaan teknis, berkali-kali mengiklankan “Insinyur penjualan” dan bukan eksekutif penjualan. Ini karena jika mereka menyewa pembicaraan yang cerdas, mereka akan kehilangan klien teknis mereka yang menginginkan lebih banyak informasi teknis dan bukan orang yang berbicara tanpa latar belakang yang tepat.
Orang sebagai faktor pembeda.
Perusahaan IT besar seperti Accenture dan Infosys membedakan diri dengan kualitas tenaga kerja yang mereka miliki. Perusahaan-perusahaan ini selalu membuat pernyataan bahwa mereka memiliki “tenaga kerja yang sangat terampil”. Dengan demikian, orang-orang di sini menjadi faktor pembeda utama.
Demikian pula di restoran, semakin baik juru masaknya, semakin sukses hotel tersebut. Selain juru masak, cara pelayan menangani Anda, Spa yang membuat Anda merasa hebat, cara mereka menyajikan makanan untuk Anda, semuanya merupakan kontribusi dari orang-orang yang bekerja di industri itu.
Industri saat ini mengetahui pentingnya pemasaran holistik – dan bagaimana satu orang yang berhubungan dengan pelanggan akhir, dapat membuat atau memutuskan hubungan dengan pelanggan akhir. Dengan demikian, sebagian besar perusahaan saat ini menargetkan orang yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Orang-orang di layanan pelanggan
Sesuai dengan poin yang dibuat di sini oleh guru pemasaran , dengan meningkatnya industri jasa, orang memiliki pekerjaan paling penting dan paling kritis di dunia – Layanan pelanggan. Seolah-olah P dalam bauran pemasaran ini dibuat untuk layanan yang tepat kepada pelanggan.
Pelanggan datang ke departemen layanan ketika mereka kesal dan frustrasi dengan produk, atau ketika mereka menginginkan layanan yang cepat. Departemen layanan perusahaan seperti Vodafone dan Airtel adalah alasan perusahaan-perusahaan ini mampu mempertahankan posisi teratas. Demikian pula, ICICI dan HDFC adalah contoh bank yang berada di atas karena layanan pelanggan.
Menjaga ketenangan, menangani keluhan pelanggan dengan baik, adalah beberapa prasyarat yang dibutuhkan dari orang-orang di industri jasa. Kualitas-kualitas ini dibangun pada beberapa orang sedangkan orang lain perlu diajarkan hal yang sama. Dengan demikian, banyak perusahaan papan atas memiliki departemen pelatihan dan mereka memiliki jadwal pelatihan yang ketat serta ketentuan insentif untuk memotivasi karyawannya agar melayani pelanggan dengan lebih baik.
Orang-orang sangat diawasi sehingga bahkan departemen penjualan diaudit untuk jumlah keluhan yang meningkat dalam satu tahun. Sebagian besar perusahaan telah mendapatkan pesan yang jelas bahwa hierarki yang tepat membuat perbedaan dalam cara perusahaan disajikan kepada pelanggan akhir.
Jadi intinya – Jika Anda adalah perusahaan yang memiliki bauran pemasaran produk yang tepat, maka sebaiknya Anda mulai memikirkan orang-orang yang akan berperan besar dalam keberhasilan atau kegagalan organisasi Anda.
