Secara luas kita dapat mengklasifikasikan bahwa pekerjaan tenaga penjualan adalah melakukan penjualan. Namun, bahkan dalam penjualan, kami memiliki hierarki dan banyak tugas yang harus diselesaikan setiap hari. Ada pelaksanaan penjualan dan kemudian ada manajemen penjualan. Bergantung pada profil penjualan Anda, tanggung jawab pekerjaan Anda dapat diputuskan. Tanggung jawab pekerjaan eksekutif penjualan sama sekali berbeda dengan tanggung jawab pekerjaan manajer penjualan . Mari kita selami lebih detail untuk kedua profil tersebut.
Tanggung jawab pekerjaan eksekutif penjualan
1) Prospek
Peran pertama dan terpenting dari eksekutif penjualan dalam sebuah perusahaan adalah mencari calon pelanggan. Eksekutif penjualanlah yang harus membawa prospek ke perusahaan melalui penggunaan berbagai prosedur seperti panggilan dingin, mengajukan pertanyaan, menangani pertanyaan, dan taktik penjualan lainnya sehingga mereka terus memberikan prospek yang baik untuk perusahaan.
2) Manajemen basis data
Secara alami ketika Anda mencari calon pelanggan, seorang eksekutif penjualan diharapkan untuk memelihara database yang mencantumkan pekerjaan sehari-hari mereka, atau di perusahaan yang lebih baik, setidaknya membangun CRM yang membantu perusahaan dalam mengubah prospek menjadi prospek dan prospek menjadi pelanggan dengan lebih baik.
3) Membangun jaringan pipa
Setelah prospeksi dan manajemen basis data, saluran masuk ke dalam gambaran yang hanya dapat dibangun oleh eksekutif penjualan dan yang merupakan salah satu tanggung jawab pekerjaan terpenting dari eksekutif penjualan . Dalam hal ini, eksekutif harus memecah pipa menjadi pelanggan panas, hangat, dan dingin. Ini adalah singkatan dari pelanggan yang masing-masing sangat tertarik, yang agak tertarik, dan yang tidak tertarik.
4) Penanganan keluhan
Keluhan pelanggan utama harus ditangani di tingkat eksekutif penjualan. Ini karena eksekutif penjualan itu sendiri adalah wajah merek di depan pelanggan. Jadi, jika pelanggan memiliki masalah, dia akan mendekati eksekutif penjualan terlebih dahulu baru kemudian orang lain. Oleh karena itu, banyak perusahaan mengadakan pelatihan bagi eksekutif penjualan agar mereka mengetahui cara yang tepat untuk menangani keluhan pelanggan .
5) Manajemen diri
Ini adalah elemen yang sangat nyata dalam penjualan. Dengan manajemen diri, maksud saya bahwa eksekutif penjualan harus mengetahui produk perusahaan masuk dan keluar. Dia juga harus mengetahui trik dasar seperti taktik negosiasi, cara terbaik untuk mencari prospek dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Pada saat yang sama, merawat diri, meningkatkan komunikasi dan memiliki disiplin adalah hal-hal yang harus dikelola sendiri oleh sales executive. Hal-hal ini berdampak langsung pada kinerja dan penilaian eksekutif penjualan.
6) Manajemen hubungan
Penjualan tidak berakhir ketika produk terjual. Nyatanya, bahkan setelah menjual produk, eksekutif penjualan harus tetap berhubungan dengan konsumen akhir. Banyak perusahaan memiliki aturan bahwa setelah produk terjual pertama kali, mereka memiliki tim penjualan terpisah yang bertugas untuk manajemen hubungan dan yang berkonsentrasi pada penjualan silang produk lain atau mendapatkan manfaat maksimal dari pemasaran hubungan melalui penjualan dalam jumlah yang lebih banyak. produk yang sama untuk pelanggan yang sama sesuai kebutuhan mereka. Dengan demikian, manajemen hubungan juga merupakan peran penting dari eksekutif penjualan dalam suatu organisasi.
Di atas adalah semua tanggung jawab pekerjaan seorang eksekutif penjualan. Dalam pertempuran dua pasukan, eksekutif penjualan adalah prajurit yang menghancurkan kekuatan utama oposisi. Menjadi eksekutif penjualan tidaklah mudah karena Anda menghadapi penolakan berulang kali yang membuat Anda kehilangan motivasi. Di sinilah manajer penjualan masuk siapa yang penting untuk karier Anda sebagai eksekutif penjualan. Baca terus untuk mengetahui peran manajer penjualan .
