Strategi pemasaran umumnya memberikan rencana jangka panjang bagi perusahaan untuk mencapai posisi nomor 1 atau nomor 2 di pasar. Di sisi lain, ada beberapa strategi pemasaran jangka pendek yang berfokus pada bagaimana memenangkan persaingan saat ini. Kedua jenis strategi pemasaran ini penting karena Anda perlu memastikan bahwa Anda bertahan di lingkungan bisnis saat ini, sekaligus menargetkan 3 posisi teratas di pasar produk Anda untuk jangka panjang.
Ada beberapa faktor yang harus diperhatikan sebelum merumuskan strategi pemasaran. Tetapi beberapa faktor menonjol dan Anda dapat membangun strategi pemasaran Anda hanya dari faktor-faktor penting ini. Saya telah menguraikan 3 faktor yang sangat penting saat merumuskan strategi pemasaran. Mereka adalah sebagai berikut.
1) Mengembangkan keintiman pelanggan
Beberapa strategi pemasaran berbicara tentang kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan secara terpisah. Namun semua hal yang berhubungan dengan pelanggan dapat digolongkan sebagai keintiman pelanggan. Perusahaan dapat memperoleh banyak hal dengan menginvestasikan waktu pada pelanggannya, mengenal mereka, suka, tidak suka, preferensi mereka. Untuk mengembangkan keintiman pelanggan, perusahaan harus memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut
- Berapa banyak yang dihabiskan untuk riset pasar dengan fokus pada kepuasan pelanggan atau retensi pelanggan?
- Apakah kita memiliki wawasan pelanggan yang tepat kapan saja?
- Apakah kita memperhatikan tren konsumen untuk menyempurnakan strategi pemasaran kita?
- Apakah ada yang mewakili perusahaan di depan pelanggan untuk mengambil umpan balik langsung?
Perusahaan Tata pernah memiliki sekelompok insinyur untuk segmen kendaraan berat hanya untuk memahami masalah yang dihadapi pelanggan setelah membeli kendaraan. Salah satu masalah yang paling umum adalah kelebihan muatan kendaraan. Grup Tata segera melakukan perubahan pada poros kendaraan yang memberi kendaraan mereka lebih banyak daya muat dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan, dan seperti yang kita ketahui, telah mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama dengan grup Tata.
Beberapa studi selama bertahun-tahun telah membuktikan bahwa meningkatkan retensi pelanggan meningkatkan keseluruhan margin perusahaan. Di sisi lain, perusahaan tidak dapat bertahan tanpa mendapatkan pelanggan baru. Dengan demikian, seorang pemasar perlu mempertimbangkan pilihannya untuk meningkatkan keintiman pelanggan sambil merumuskan strategi pemasaran.
2) Kesehatan merek
Faktor terpenting kedua saat merumuskan strategi pemasaran adalah menentukan kesehatan merek. Ini memperhitungkan lingkungan eksternal. Beberapa perusahaan melakukan studi riset pasar reguler untuk mencari tahu apa yang dipikirkan pemangku kepentingan, pelanggan, dan entitas lain yang terlibat dalam lingkungan bisnis eksternal tentang perusahaan atau merek tersebut.
Contoh sempurna dalam hal ini akan mencakup perusahaan TATA itu sendiri yang memiliki studi riset pasar “jalur merek Tata” yang sedang berlangsung yang mempelajari kedudukan pasar grup Tata dari sudut pandang pemangku kepentingan dan pelanggan setiap 6 bulan. Ini memberi perusahaan persepsi eksternal tentang merek dalam hal citra merek, kepribadian merek, dan keakraban merek. Peringkat yang diterima dari studi merek dibandingkan dengan persaingan di industri yang sama dan kesehatan merek ditentukan.
Dari studi kesehatan merek ini kami mendapatkan jawaban atas beberapa pertanyaan. Apakah strategi bersaing kita cukup kuat? Apa pendapat pelanggan tentang kami? Dan dimana posisi kita di benak pelanggan?. Pertanyaan-pertanyaan ini penting untuk menentukan kekuatan sebuah merek. Hanya dengan menentukan kesehatan merek Anda dapat melanjutkan dengan merumuskan strategi pemasaran. Karena jika kesehatan merek Anda lemah, Anda tahu bahwa Anda perlu menerapkan rencana pembangunan merek jangka pendek dan jangka panjang dengan kuat.
3) Inovasi
“Berinovasi atau mati” adalah kutipan terkenal dari Tom Peters, seorang penulis legendaris Amerika tentang taktik manajemen bisnis. Hal yang sama juga diulangi oleh Bill Gates kepada karyawannya di Microsoft pada tahun 1997 ketika kompetisi sedang meningkat. Budaya inovatif dalam organisasi adalah setengah dari pekerjaan yang dilakukan. Inilah sebabnya mengapa perusahaan seperti Facebook, Google, dan Apple mendorong karyawan mereka untuk berinovasi dengan mengizinkan mereka meluangkan waktu kantor untuk proyek mereka sendiri.
Penting untuk dipahami bahwa inovasi tidak terjadi di satu departemen saja. Itu bisa terjadi di departemen rantai pasokan, departemen penetapan biaya, departemen akuntansi dan yang terpenting departemen pengembangan produk. Inovasi produk dapat meningkatkan margin perusahaan secara keseluruhan karena produk baru umumnya menggunakan skimming pricing yang membawa banyak peningkatan topline bagi perusahaan. Secara alami, perusahaan paling fokus pada inovasi produk.
Selain itu, perusahaan juga perlu melihat pengaruh inovasi terhadap pola pikir pelanggan. Perusahaan seperti apel dikenal sebagai perusahaan paling inovatif yang pernah ada dan setiap produk mereka diterima dengan hormat di pasar baik dari pelanggan maupun pesaing. Seiring waktu, perusahaan-perusahaan ini mengembangkan banyak niat baik di pasar sehingga meningkatkan ekuitas merek mereka. Ini memiliki dampak tambahan pada pendapatan yang dihasilkan oleh perusahaan. Inovasi back to back seperti yang dilakukan oleh apel, memastikan perolehan pendapatan tertinggi oleh perusahaan serta kontribusi luar biasa ke topline karena penetapan harga skimming yang berkelanjutan.
Singkatnya, strategi pemasaran perlu membuat hubungan positif antara di mana perusahaan berdiri saat ini dan di mana ia ingin berada di masa depan. Visi harus realistis. Namun, jika perusahaan menginginkan pertumbuhan yang bertahap, maka ketiga faktor tersebut di atas perlu diterapkan dengan baik dalam strategi pemasaran untuk memberikan hasil yang luar biasa bagi perusahaan. Pada akhirnya, itulah yang Anda butuhkan dari strategi pemasaran – Hasil.
