One to one marketing adalah kerangka kerja yang disarankan oleh Don peppers dan Martha Rogers. Pemasaran satu ke satu juga merupakan bagian dari pemasaran CRM dan merupakan cara cerdas untuk memperoleh dan memelihara informasi pelanggan di perusahaan yang berorientasi pada konsumen. Umumnya pemasaran satu lawan satu dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, loyalitas pelanggan serta retensi pelanggan.
Pemasaran satu ke satu juga dikenal sebagai pemasaran yang dipersonalisasi. Dalam one to one marketing, perusahaan mencoba membangun varian produk yang menargetkan segmen populasi tertentu. Dengan demikian hal ini membutuhkan tingkat interaksi yang tinggi antara perusahaan dan pelanggan yang merupakan basis one to one marketing.
Ada empat langkah dalam rangka one to one marketing.
1) Mengidentifikasi prospek dan pelanggan
Hal pertama yang harus dilakukan oleh seorang pemasar adalah dia harus memastikan bahwa dia tidak menargetkan pasar massal secara membabi buta kecuali dan sampai produk tersebut benar-benar merupakan produk pasar massal. Sebuah perusahaan akan lebih baik dengan menargetkan segmen populasi berdasarkan segmen. Ini membantu Anda tetap kuat di grup inti Anda dan juga berkembang ke grup lain. Jadi satu ke satu pemasaran, dimana Anda berinteraksi dengan pelanggan, akan membantu Anda mengidentifikasi prospek Anda serta pelanggan masa depan Anda.
2) Membedakan pelanggan berdasarkan kebutuhan dan nilai mereka bagi perusahaan
Setiap perusahaan memiliki kelompok pelanggan inti yang memberi mereka margin maksimum. Dengan berkonsentrasi pada kelompok pelanggan inti ini, Anda memastikan bahwa margin perusahaan tetap tinggi. Perusahaan perlu memastikan bahwa ia berkonsentrasi baik pada pelanggan yang sudah ada maupun pelanggan baru pada titik waktu yang sama. Dengan memberi nilai pada kedua grup, Anda dapat memperluas basis pelanggan Anda.
Dengan demikian Anda membedakan pelanggan berdasarkan nilainya sendiri atau kebutuhan mereka. Pelanggan yang dipertahankan oleh perusahaan Anda adalah pelanggan yang menghargai produk Anda sedangkan pelanggan baru yang datang di perusahaan Anda adalah pelanggan yang membutuhkan produk Anda. Dengan demikian Anda dapat membedakan pelanggan berdasarkan kebutuhan atau nilai mereka.
3) Berinteraksi dengan pelanggan individu
Dengan berinteraksi dengan pelanggan individu, Anda dapat meningkatkan pengetahuan Anda tentang mereka. Ini membantu dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelanggan yang puas yang telah berinteraksi dengan perusahaan juga akan merekomendasikan perusahaan atau produk tersebut kepada teman-temannya sendiri. Selain itu, dengan berinteraksi secara individual dengan pelanggan, Anda juga dapat memahami kebutuhan unik pelanggan dan dengan demikian memberikan penawaran yang disesuaikan untuk setiap segmen pelanggan. Inilah tepatnya poin selanjutnya.
4) Sesuaikan layanan produk dan pesan untuk setiap pelanggan
Saat ini jika Anda melihat bank maka Anda akan melihat bahwa mereka memiliki sejumlah besar produk keuangan. Setiap produk keuangan menargetkan segmen pelanggan yang berbeda. Rencana asuransi mungkin menargetkan seorang ayah yang sedang mencari asuransi untuk dirinya sendiri, di sisi lain rencana keuangan mungkin menargetkan warga lanjut usia yang sudah pensiun. Pesan dan produk untuk setiap jenis penawaran ini berbeda. Dengan demikian entitas ini menyesuaikan pesan mereka serta produk untuk memiliki koneksi satu ke satu yang lebih baik dengan pelanggan mereka.
One to one marketing tidak berlaku untuk semua perusahaan tetapi hanya berlaku untuk perusahaan yang memiliki basis pelanggan yang sangat besar. Hal ini karena one to one marketing membutuhkan investasi yang tinggi dalam hal database yang harus disimpan. Investasi ini datang dalam bentuk kebutuhan server, pemeliharaan data, dan biaya pergudangan data.
Pemasaran satu ke satu dapat sangat berguna di perusahaan seperti bank, rantai ritel, rantai makanan, dan lainnya. Ini adalah perusahaan yang sebenarnya harus berhasil menjual produk mereka sendiri dan oleh karena itu mereka juga memiliki banyak lini produk. Pelanggan dari perusahaan-perusahaan ini umumnya berasal dari perusahaan itu sendiri atau memperbarui produk secara teratur. Apakah di perusahaan-perusahaan ini pemasaran satu lawan satu dapat ditanamkan dengan cara yang sangat baik.
