Dari mulut ke mulut telah mendapatkan popularitas luar biasa saat ini. Alasan sederhana untuk ini adalah bahwa ada begitu banyak iklan dan begitu banyak pilihan yang bahkan membuat pelanggan kewalahan dan karenanya menunda pengambilan keputusannya. Pada akhirnya, jika salah satu teman pelanggan telah menggunakan produk tersebut dan dia memiliki ulasan atau rekomendasi positif untuk produk tersebut, maka pelanggan akhirnya membeli produk tersebut.
Namun, dalam dunia pemasaran online, atau layanan lainnya, dari mulut ke mulut juga tidak berfungsi karena seringkali Anda tidak memiliki seseorang untuk diajak bicara. Karenanya, peran penting dalam E-niaga dimainkan oleh ulasan dan rekomendasi Pelanggan.
Paling umum, testimonial, ulasan dan rekomendasi pelanggan, serta pengalaman pelanggan digunakan dalam layanan seperti E-niaga, perhotelan, perjalanan, dan portal serupa lainnya di mana pelanggan ingin mendengarkan pelanggan lain sebelum membuat keputusan sendiri. Pada saat seperti itu, ulasan pelanggan yang diinginkan dapat memberi Anda banyak bisnis.
Berikut adalah daftar alasan mengapa ulasan dan rekomendasi pelanggan penting saat ini.
1) Tinjauan positif = profitabilitas.
Sederhananya, jika ulasan positif yang tepat cocok dengan prospek, maka dia dapat dikonversi menjadi pelanggan hanya karena ulasan pelanggan yang benar yang dia baca. Anda melihat banyak orang membeli produk secara online hanya karena mereka melihat bintang lima dan membaca beberapa komentar bagus di bagian ulasan.
2) Pengambilan keputusan
Saat ini, wajib untuk mengambil keputusan dengan terlebih dahulu memeriksa sesuatu secara online. jika Anda merencanakan perjalanan antara Eropa yang indah atau Australia yang menarik, kepada siapa Anda akan pergi, untuk membantu Anda dalam pengambilan keputusan? Pertama adalah agen perjalanan, dan kedua adalah situs seperti travelocity, tripoto, dll. Anda bahkan dapat membaca blog Eropa dan Australia untuk mengetahui ulasan dan rekomendasi pelanggan terbaik untuk hotel, tempat untuk dikunjungi, dll.
Di portal perjalanan online, serta kasus agen perjalanan, Anda akan menemukan halaman facebook, halaman twitter dll diisi dengan testimonial pelanggan. Agen perjalanan itu sendiri akan memberikan contoh berbagai pelanggan dan pengalaman mereka hanya untuk memberi Anda dorongan sosial dalam pengambilan keputusan. Pada akhirnya akan tergantung pada kepribadian Anda apakah Anda memutuskan untuk pergi ke Australia atau Eropa. Tetapi Anda pasti membaca semua ulasan dan rekomendasi pelanggan sebelum mengambil keputusan 🙂
3) Tidak adanya tenaga penjual pribadi
Di sebagian besar ruang pamer ritel, terutama yang elektronik, seorang penjual pribadi membantu Anda membuat keputusan tentang produk mana yang akan dibeli. Namun, ketika Anda membandingkan perguruan tinggi atau kelas terbaik yang ingin Anda masukkan ke putra atau putri Anda, tahukah Anda siapa salesman pribadi Anda? Orang tualah yang telah mengalami kelas atau perguruan tinggi tersebut. Sekarang ulasan dan rekomendasi dari orang tua ini akan membantu Anda dalam menentukan perguruan tinggi atau kelas mana yang ingin Anda pilih. Tidak adanya panduan tidak mempengaruhi Anda, jika Anda memiliki review dan rekomendasi dari pelanggan lain.
4) Mengapa ulasan negatif pun penting?
Berbicara secara statistik (juga karena saya sendiri adalah penjual online), sebagian besar perusahaan percaya bahwa ulasan negatif membantu mereka juga karena mereka menghemat waktu. Contoh sederhana termasuk penjual yang berpikir bahwa mesin memberi mereka air dingin dan hangat. Namun sebaliknya, mereka menemukan bahwa mesin tersebut hanya menghasilkan air dingin.
Sekarang perusahaan akan menulis dengan sangat baik dalam deskripsi bahwa mesin hanya memberikan air dingin. Tetapi sebagian besar pelanggan langsung melewatkan bagian ulasan karena mereka tidak mempercayai deskripsi. Yang terjadi adalah, ulasan negatif ini juga membantu mereka mengambil keputusan yang tepat. Mereka mungkin tidak membeli produk, yang berarti perusahaan tidak mengeluarkan uang untuk mengirim produk dan kemudian MEMBAWA PRODUK KEMBALI hanya karena pelanggan tidak membaca deskripsinya. Tinjauan negatif ini menguntungkan dalam hal uang dan juga waktu untuk keduanya, pelanggan maupun perusahaan.
Jadi jika Anda lihat, pentingnya ulasan dan rekomendasi pelanggan yang benar itu bermacam-macam. Namun Anda perlu menyadari, bahwa akan ada umpan balik atau ulasan tidak adil yang juga akan Anda terima. Ulasan ini perlu diubah menjadi ulasan positif dengan menghubungi pelanggan atau portal tempat ulasan tersebut berasal.
Dalam bisnis apa pun akan ada ulasan yang tidak adil. Namun, ulasan yang tidak adil tidak berarti kehilangan terlalu banyak bisnis. Hanya segelintir pelanggan yang tidak puas dengan produk Anda. Jika jumlah ulasan negatif tinggi, maka produk yang menyebabkan ulasan negatif perlu diubah atau dihapus dari portofolio Anda. Ini adalah keuntungan terbaik dari ulasan dan rekomendasi pelanggan.
