Dari sekian banyak tugas yang diberikan kepada bagian pemasaran, salah satunya adalah peningkatan kualitas produk. Ini adalah pekerjaan yang lebih tepatnya untuk manajer produk. Karena meningkatkan kualitas produk membutuhkan pengetahuan manufaktur yang mendalam, banyak perusahaan lebih memilih manajer produk mereka untuk memiliki gelar di bidang teknik dan juga MBA. Namun, banyak manajer produk juga dipilih karena pengalaman mereka yang luas di bidang pilihan mereka, dan karenanya pengetahuan tentang produk dan wawasan ke dalam pikiran konsumen.
Kualitas produk tergantung pada rantai nilai. Dari awal ide produk hingga membuang dan kemungkinan mendaur ulang produk limbah, seorang manajer pemasaran harus mengetahui rantai nilai untuk meningkatkan kualitas produk. Jika dia tahu di mana nilai tambah dalam produk, dia dapat melakukan perubahan untuk meningkatkan kualitas produk.
Contoh – Salah satu masalah utama dalam pembuatan produk X adalah pasokan bahan baku. Karena alasan ini, pasar tidak senang karena mereka mendapatkan pasokan yang tidak teratur. Oleh karena itu, sumber pasokan bahan baku baru harus segera ditemukan untuk meningkatkan tingkat produksi dan memenuhi permintaan pasar. Hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Alternatifnya, bahan baku itu sendiri dapat ditingkatkan kualitasnya untuk memberikan kualitas produk akhir yang lebih baik.
Alasan popularitas China baru-baru ini adalah banyaknya variasi produk yang mereka miliki. Keragaman ini disebabkan oleh kualitas produk yang bervariasi. Misalnya – Dalam beberapa produk, plastik berat digunakan di mana baja biasanya digunakan. Jadi, harga produk turun karena harga plastik lebih murah. Bergantung pada pasar dan sensitivitas harga Anda, Anda dapat memilih varian baja atau varian plastik. Dengan demikian, kualitas produk yang diubah dengan sendirinya menjadi lini produk yang lengkap dan memberikan kekuatan diferensiasi di tangan manajer produk.
Bagaimana Anda dapat meningkatkan kualitas produk dan area mana saja yang dapat dilakukan penambahan nilai? Berikut adalah 6 saran untuk hal yang sama.
1) Mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan pelanggan
Seperti yang saya katakan sebelumnya, kualitas yang diberikan kepada pelanggan harus sesuai dengan apa yang dia butuhkan dan butuhkan. Jika dia membutuhkan produk yang murah, maka tidak ada gunanya merekayasa produk yang sama dan menyajikannya dengan biaya dua kali lipat. Begitu juga sebaliknya, jika pelanggan target Anda menginginkan kinerja daripada harga, maka Anda perlu merencanakan produk Anda sesuai dengan itu. Ambil contoh pekerjaan konstruksi atau proyek atau bahkan pertanian, di mana kualitas tidak terganggu dan harga umumnya meningkat. Di sisi lain, produk konsumen menjadi semakin murah karena itulah permintaan konsumen.
2) Komunikasi internal
Dalam permainan bisikan Cina, satu orang mengkomunikasikan pesan secara diam-diam kepada orang lain dan pesan itu diteruskan ke rantai. Terakhir, orang terakhir menyampaikan pesan yang diterima ke seluruh tim. Secara umum diamati, bahwa pesan akhir sangat jauh berbeda dan kekurangan beberapa kata dan juga memiliki beberapa kata tambahan dari pesan awal. Ini diperbolehkan terjadi dalam permainan tetapi tidak boleh terjadi di perusahaan.
Intinya, kesenjangan antara riset pasar dan produksi harus seminimal mungkin. Semakin banyak lapisan birokrasi yang Anda tambahkan di antaranya, semakin besar kemungkinan, seperti permainan bisikan Cina, pesan akhir yang sampai ke desainer produk akan sangat berbeda. Akibatnya, desain yang diajukan oleh tim riset pasar, dan produk akhir akan memiliki beberapa lubang yang menganga. Untuk menutupi lubang ini, celah antara riset pasar dan desain produk perlu ditutup.
3) Mengelola permintaan
Seringkali kualitas produk tidak ditentukan oleh produk itu sendiri, tetapi ketersediaan produk juga. Bayangkan duduk di restoran saat Anda lapar, dan makanan diantarkan 1 jam setelah Anda memesannya. Makanannya mungkin makanan terbaik di dunia, tapi tidak ada yang akan menunggu satu jam saat mereka lapar. Sebaliknya, mereka akan jarang mengunjungi, dan restoran harus mengelola dengan pelanggan yang lebih sedikit kecuali jika membaik.
Demikian pula, dalam hal pemasaran produk, penting untuk memenuhi permintaan untuk meningkatkan persepsi kualitas produk. Kualitas produk tidak hanya ditentukan oleh fitur-fiturnya yang nyata, tetapi juga dalam unsur-unsur yang tidak berwujud seperti kebanggaan yang dirasakan pemiliknya saat memiliki produk di tangannya. Faktanya, permintaan dikelola dan dipangkas oleh banyak manajer produk karena mereka ingin menjaga produk mereka lebih eksklusif. Mengelola permintaan sangat penting untuk mendorong kualitas produk lebih tinggi di benak pelanggan.
4) Pelatihan dan bantuan teknis
Untuk produk teknis apa pun, industri atau komersial, saluran layanan Anda harus benar-benar terlatih. Yang lebih penting adalah fakta bahwa “Lakukan dan jangan lakukan juga harus dikomunikasikan kepada pelanggan secara bergiliran. Petunjuk penggunaan produk, termasuk panduan pelatihan, pelatihan pelanggan, dan bantuan teknis yang tersedia untuk produk harus dikomunikasikan ke rantai nilai.
5) Layanan purna jual
Anda tidak dapat meningkatkan kualitas produk jika Anda tidak memiliki kualitas layanan untuk mendukungnya. Katakanlah, saya telah memesan printer. Dan sekarang printer tidak berfungsi selama 2 hari. Apakah menurut Anda saya akan membeli perusahaan yang sama lagi jika panggilan printer tidak hadir pada hari ke-3? Saya tidak akan dan pelanggan lain juga tidak. Seperti dibahas di atas, printer adalah produk teknis, dan perlu pelatihan yang diperlukan. Namun, dalam hal produk teknis seperti itu, Anda tidak bisa melatih pelanggan. Dan karenanya Anda harus memberikan layanan purna jual yang tepat.
Selama bertahun-tahun mengamati pasar bisnis, Anda sendiri mungkin telah melihat banyak perusahaan yang gagal karena ditinggalkan oleh perusahaan yang lebih unggul dalam pelayanannya. Ini paling umum terjadi pada barang-barang konsumsi, di mana sentimen pasar segera berubah berdasarkan siapa yang memberikan layanan purna jual terbaik. Bersamaan dengan itu, layanan purna jual yang baik menghasilkan word of mouth yang sangat baik, yang pada gilirannya memberikan estimasi kualitas produk yang lebih tinggi di benak konsumen.
6) Umpan balik
Jika Anda mulai merencanakan suatu produk, Anda akan segera menemukan begitu banyak ide produk sehingga Anda tidak akan mengambil produk dari papan gambar. Inilah alasan mengapa banyak perusahaan memiliki produk beta dan produk uji. Produk beta ini diluncurkan hanya karena satu alasan – Untuk mendapatkan umpan balik produk dari pasar. Bayangkan meluncurkan produk langsung di pasar dan kemudian gagal total. Anda mungkin bertahan secara finansial dari kejatuhan seperti itu tetapi merek Anda tidak akan bertahan.
Oleh karena itu, umpan balik adalah salah satu alat terpenting dalam meningkatkan kualitas produk. Sebagian besar perusahaan meluncurkan produk uji di wilayah tertentu. Kemudian mereka menerima umpan balik dari wilayah tersebut dan meluncurkan produk yang sama di wilayah lain. Setelah pemasaran uji reguler seperti itu, produk mungkin diluncurkan di seluruh negeri. Apa yang dilakukan adalah, ini memberi kesempatan kepada tim produk untuk menutupi semua celah di tingkat desain.
Selain itu, umpan balik dapat sangat membantu produk dan dapat memberikan ide lebih lanjut kepada tim desain produk. Ide-ide ini juga dapat menelurkan berbagai lini produk sesuai kebutuhan pelanggan. Samsung dan LG tampaknya menjadi contoh yang sangat baik dari perusahaan yang memiliki produk untuk semua jenis pelanggan.
Langkah-langkah peningkatan kualitas produk di atas membantu terutama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini juga membantu dalam manajemen kualitas produk. Dan akhirnya membantu dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan lama. Dan untuk membuat pelanggan senang, Anda perlu memiliki produk yang berkualitas tinggi.
