Jika Anda telah membaca bauran pemasaran jasa , maka Anda akan mengetahui bahwa bukti fisik adalah salah satu dari 3P tambahan dari bauran pemasaran jasa. Ini karena khusus digunakan untuk layanan. Masalah dengan layanan adalah diferensiasi. Bagaimana Anda membedakan restoran premium dari restoran biasa? Untuk membuat bukti fisik diferensiasi tersebut digunakan.
Bukti fisik terdiri dari unsur-unsur yang dimasukkan ke dalam layanan untuk membuatnya nyata dan agak terukur. Pada saat yang sama, ini juga membantu dalam memposisikan merek dan untuk menargetkan jenis pelanggan yang tepat. Contoh terbaik dari Bukti fisik yang digunakan adalah industri perhotelan. Airlines menawarkan perjalanan premium serta kelas ekonomi. Begitu pula dengan restoran yang dikenal dengan bintang 3, bintang 4, bintang 5. Semua diferensiasi tersebut, dan pelanggan sasaran yang menyertai diferensiasi tersebut, adalah karena penggunaan bukti fisik dalam pemasaran.
Peran bukti fisik dalam bauran pemasaran
Bauran pemasaran selalu dibuat setelah segmentasi, targeting dan positioning. Tujuan dari bauran pemasaran adalah untuk menggabungkan elemen yang tepat yang menarik profil pelanggan yang diinginkan. Jadi, dalam layanan, untuk menarik segmen dan target yang tepat, dan untuk mencapai posisi yang tepat, digunakan bukti fisik. Tentu saja, dalam pemasaran tidak hanya digunakan untuk layanan tetapi juga untuk produk saat ini. Ini karena produk saat ini dijual terutama melalui ritel dan e-commerce. Kedua area ini adalah layanan dalam diri mereka sendiri. Dan karenanya pengecer selalu fokus pada elemen yang dapat membuat layanan mereka lebih baik.
Alat yang dapat digunakan
Suasana – Tampilan dan nuansa restoran dapat digambarkan sebagai suasana. Misalnya – Sofa yang digunakan restoran, musik yang diputar, pencahayaan yang dipertahankan, dll.
Tata Letak – Terutama berlaku di ritel, tata letak ruang pamer berkontribusi pada peran bukti fisik dalam pemasaran. Misalnya – di Ikea, toko ditata sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat memilih furnitur dengan sangat cepat.
Branding – Meskipun merupakan bagian dari promosi, pengemasan, branding, dan penggunaan komunikasi korporat juga memainkan peran penting dalam bukti fisik dalam bauran pemasaran.
Bagaimana bukti fisik memengaruhi P lain dalam bauran pemasaran
Memasukkan bukti fisik tidak gratis dan melibatkan biaya yang melekat. Jadi, jika Anda ingin mendirikan restoran premium, Anda perlu berinvestasi untuk furnitur mewah, berpromosi di area premium, mendapatkan orang yang tepat, dan seterusnya. Harga untuk restoran premium juga akan lebih tinggi. Dengan demikian, bukti fisik dalam pemasaran bersifat dinamis, dan perubahan faktor bukti fisik akan membawa perubahan pada semua P lainnya dalam bauran pemasaran.
Jadi, jika Anda ingin berhasil dalam usaha bisnis Anda, Anda perlu merencanakan semua P dari bauran pemasaran. Dan jika Anda berada di sektor jasa, maka bukti fisik serta manusia adalah dua P terpenting dari bauran pemasaran.
