Pengambilan keputusan adalah seni dan ilmu yang telah dipelajari dari generasi ke generasi. Rahasia pemasaran terletak pada mempelajari apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana memengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan sehingga dia membeli produk kita di atas persaingan.
Di balik proses pengambilan keputusan yang sederhana, terdapat banyak proses pemikiran yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Seorang pembeli mungkin mengambil keputusan yang emosional, memacu momen, atau dia mungkin mengambil keputusan yang dipikirkan dan diteliti dengan baik. Berdasarkan pengamatannya, proses yang berbeda dapat didefinisikan untuk pengambilan keputusan.
Pengambilan keputusan terutama tergantung pada keterlibatan pelanggan. Ada produk keterlibatan tinggi dan ada produk keterlibatan rendah. Demikian pula, ada produk konsumen dan produk industri. Keterlibatan produk industri umumnya akan lebih tinggi dibandingkan dengan produk komersial karena jumlah investasi produk industri juga besar.
Jadi berdasarkan argumen di atas, terutama ada 3 jenis proses pengambilan keputusan yang dapat didefinisikan.
1) Proses pengambilan keputusan yang ekstensif –
Jenis proses pengambilan keputusan ini digunakan ketika produk tersebut merupakan produk dengan keterlibatan yang sangat tinggi, mungkin juga produk investasi yang tinggi. Contoh umum termasuk membeli rumah untuk konsumen, atau membeli pabrik baru untuk industri. Dalam kedua kasus tersebut, ada banyak orang yang terlibat, dan pengambilan keputusan bersifat ekstensif karena pelanggan ingin mendapatkan manfaat maksimal. Ada juga risiko yang terlibat dalam upaya tersebut, karenanya pengambilan keputusan ekstensif dilakukan.
2) Proses pengambilan keputusan yang terbatas –
Membeli televisi atau membeli mobil akan menjadi proses pengambilan keputusan yang terbatas. Saat Anda membeli barang putih seperti itu, investasinya kecil dan tidak terlalu tinggi. Pada saat yang sama, Anda memiliki beberapa pengalaman dengan produk karena Anda secara teratur menonton televisi dan duduk di dalam mobil secara teratur. Dengan demikian, Anda tidak menghabiskan banyak waktu untuk membeli produk ini. Saat ini, proses pengambilan keputusan yang terbatas semakin terbantu dengan hadirnya media online, dimana masyarakat mengetahui banyak tentang produk sambil duduk di rumah sendiri. Kecepatan pengambilan keputusan yang terbatas tergantung pada pengalaman pelanggan dan pengetahuannya tentang produk serta jumlah waktu yang dia miliki untuk membuat keputusan.
3) Proses pengambilan keputusan rutin –
Pengambilan keputusan rutin terjadi dalam kehidupan sehari-hari seperti membeli sabun atau sampo. Dalam hal ini, pelanggan lebih cenderung bertahan pada satu merek untuk waktu yang lama. Dia tidak mungkin beralih ke merek lain karena dia ingin menginvestasikan waktu minimum dalam pengambilan keputusan rutin. Ada banyak hal yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan rutin, seperti iklan reguler oleh perusahaan FMCG. Sebab, hal-hal rutin dibawa berulang-ulang. Dan begitu perusahaan mendapatkan pelanggan seperti itu, mereka cenderung meraup keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang sama.
Jadi, 3 di atas adalah jenis proses pengambilan keputusan yang berbeda. Tergantung pada jenis pelanggan, dan jumlah investasi pada produk, proses pengambilan keputusan dapat bervariasi dari waktu ke waktu.
