Dari 2010 hingga 2012, pendapatan Pandora, layanan streaming musik populer yang menggunakan aplikasi seluler, naik dari $55 juta menjadi $274 juta. Selama periode yang sama, jumlah pengguna terdaftar meningkat lebih dari dua kali lipat dari 45 juta menjadi 125 juta, dengan 70% penggunaan berasal dari aplikasi seluler mereka. Pada tahun 2014, Pandora melaporkan bahwa pendapatan meningkat menjadi $732,4 juta.
Semakin banyak, bahkan usaha kecil membuat keputusan untuk menggunakan aplikasi seluler untuk bisnis, dan ada banyak bukti untuk membenarkan keputusan tersebut. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, mereka yang paling efektif memanfaatkan teknologi secara maksimal memiliki keunggulan yang pasti. Menggunakan aplikasi seluler untuk bisnis Anda dapat membantu membangun citra merek. Mereka juga dapat memberikan data terukur yang dapat dengan mudah digunakan untuk pemeliharaan inventaris, laporan penjualan, dan peringkat kepuasan pelanggan.
1) Penelitian dan Pengembangan
Menginvestasikan waktu untuk meneliti basis pelanggan potensial Anda serta pesaing Anda dapat membantu Anda membangun loyalitas merek bahkan sebelum aplikasi Anda dikembangkan. Misalnya, Anda dapat melakukan survei pelanggan untuk menanyakan fitur apa yang paling berguna saat menggunakan platform aplikasi seluler untuk meneliti informasi produk atau melakukan pemesanan. Pelanggan ingin tahu bahwa bisnis Anda tertarik untuk membuat pengalaman berbelanja mereka senyaman dan semenyenangkan mungkin.
Setelah Anda meneliti jenis fitur apa yang telah ditawarkan pada aplikasi seluler oleh pesaing di lapangan, Anda dapat menjadi yang pertama menawarkan beberapa fitur yang paling banyak diminta. Anda bahkan dapat membuat kontes untuk grafik yang paling ingin dilihat pelanggan Anda di aplikasi seluler. Jika Anda memiliki ide bagus untuk sebuah aplikasi, sebaiknya kembangkan sepenuhnya sebelum memublikasikan ide tersebut untuk menghindari potensi pesaing yang terlalu menonjolkan diri. Saat mengembangkan aplikasi, beberapa hal yang perlu diperhatikan adalah kenyamanan, kemudahan penggunaan, pengkodean yang ketat, dan grafik yang menarik.
2) Kepuasan Pelanggan dan Karyawan
Idealnya, aplikasi Anda harus menguntungkan karyawan Anda sebanyak mungkin bagi pelanggan Anda dengan merampingkan proses bisnis sebanyak mungkin. Aplikasi seluler yang baik harus mudah diunduh dan dipasang. Itu biasanya berarti bekerja dengan pasar yang diakui dan tepercaya seperti iTunes, Google, atau Amazon. Pelanggan memercayai server ini untuk mencegah kerusakan file yang dapat diunduh. Aplikasi juga harus menyediakan komunikasi langsung antara bisnis Anda dan pelanggan Anda.
Selain meningkatkan visibilitas melalui media sosial, aplikasi seluler juga harus meningkatkan kecepatan dan efisiensi pesanan pelanggan. Sebagian besar pelanggan sekarang menginginkan kemudahan untuk dapat memesan secara online atau memiliki opsi pembayaran seluler. Karena sifat data yang disimpan di internet bersifat pribadi, penting juga untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa informasi mereka disimpan dengan aman. Setelah meluncurkan aplikasi baru, sebaiknya berikan evaluasi aplikasi kepada pelanggan.
3) Pengembalian Investasi
Menurut sebuah artikel, 89 persen belanja online dilakukan melalui aplikasi seluler. Mereka juga merupakan sumber informasi ritel online terbesar. Artinya, bisnis di dalam toko serta pembelian online dapat ditingkatkan dengan penggunaan aplikasi seluler. Penjualan juga dapat diiklankan dengan menggunakan iklan spanduk dan pemberitahuan. Aplikasi seluler juga dapat dikembangkan dalam berbagai bahasa, memungkinkan Anda meningkatkan basis pelanggan dengan menarik pembeli internasional.
Statistik menunjukkan bahwa menggunakan aplikasi seluler bersamaan dengan situs web seluler memungkinkan bisnis menjangkau 6,7% pelanggan tambahan. Namun, jika Anda telah melakukan riset dan menyertakan pelanggan Anda saat ini dalam pengembangan aplikasi seluler, pelanggan baru yang Anda jangkau kemungkinan besar akan menjadi pelanggan tetap.
Menurut sebuah artikel di Forbes, Anda dapat mengurangi biaya investasi awal dengan menggunakan pembuat aplikasi untuk membuat aplikasi Anda sendiri. Manfaat dari kontak terus-menerus dengan pelanggan Anda termasuk kemampuan memberi tahu mereka tentang penjualan dan promosi saat ini. Anda juga memiliki kesempatan untuk memberikan hadiah yang dipersonalisasi untuk pelanggan setia. Penelitian menunjukkan bahwa rata-rata orang Amerika menghabiskan rata-rata dua jam per hari di ponsel mereka. Fakta tersebut memberi peluang bagi bisnis untuk menampilkan diri dan produk mereka dengan cara yang paling ramah konsumen dan intim, yang menguntungkan semua orang.
Philip Piletic – Berasal dari Eropa, saat ini berlokasi di Brisbane, AUS tempat saya bekerja & tinggal. Fokus utama saya adalah perpaduan teknologi, bisnis kecil, dan pemasaran. Saya suka berbagi pengalaman saya dengan orang lain dengan berkontribusi di beberapa blog dan membantu orang lain mencapai kesuksesan.
