Roda analisis konsumen – Membentuk strategi pemasaran setelah menganalisis pelanggan

Setiap kali Anda membentuk strategi pemasaran, ada banyak hal yang harus Anda pertimbangkan. Selama beberapa tahun, banyak konsep telah diajukan untuk strategi pemasaran dan bagaimana menerapkannya. Salah satu konsep tersebut adalah Roda analisis konsumen.

Sebagian besar strategi pemasaran didasarkan pada analisis pasar bisnis. Roda analisis konsumen adalah alat yang sangat baik yang membantu dalam membentuk strategi pemasaran setelah mempertimbangkan konsumen. Secara keseluruhan, ada 3 aspek konsumen yang dianalisis. Dan setelah 3 aspek ini memberikan pandangan menyeluruh terhadap pola pikir konsumen, barulah dibuat strategi pemasaran.

3 aspek yang dipertimbangkan untuk analisis konsumen adalah

• Mempengaruhi dan Kognisi
• Perilaku konsumen
• Lingkungan konsumen

Mari kita lihat masing-masing aspek konsumen yang dipelajari untuk membuat strategi pemasaran akhir.

1) Pengaruh & kognisi –

Ini adalah dua hal yang dipelajari sekaligus. Meski merupakan salah satu roda analisis konsumen, demi pemahaman, kita bisa membaginya menjadi 2 bagian.

1. a) Mempengaruhi – Mempengaruhi adalah bagaimana orang merasakan sesuatu. Saya merasa positif tentang masa depan pasar saham. Atau saya mungkin merasa negatif tentang hal yang sama. Jadi secara keseluruhan, pengaruhnya harus dipertimbangkan untuk menganalisis konsumen. Bergantung pada bagaimana perasaan konsumen tentang sesuatu, mereka akan mengambil keputusan yang sesuai.
2. b) Kognisi – Kognisi berarti apa yang dipikirkan orang. Baru-baru ini, ada banyak kebisingan untuk merek E-niaga dan ini adalah jenis belanja baru di pasar. Seolah-olah harus mendapatkan materi saya dari pasar, dan harus berusaha untuk membeli sesuatu, saya berpikir untuk membeli dari portal E-commerce lain kali. Demikian pula, ada banyak proses berpikir yang berjalan dalam pikiran manusia. Strategi pemasaran harus menargetkan satu proses pemikiran tersebut. Jadi mempelajari kognisi penting untuk membentuk roda analisis konsumen.

2) Perilaku konsumen –

Ada banyak hal yang mempengaruhi perilaku konsumen. Namun, dalam hal ini, kami mempelajari semua bagian perilaku konsumen secara terpisah. Pengaruh dan kognisi diperlakukan sebagai terpisah dan pengaruh diperlakukan sebagai terpisah.

Jadi ketika kita mempelajari perilaku konsumen dalam hal ini, kita hanya melihat bagaimana dia berperilaku dan tindakan apa yang dia lakukan. Dalam hal ini, perilaku konsumen sepenuhnya bersifat observasional dan dapat diukur.

Jadi melanjutkan contoh E-niaga yang sama di atas, beberapa pelanggan berperilaku sangat cepat. Mereka membuka berbagai tab di browser mereka dan membandingkan produk, mengambil keputusan, dan pergi. Pelanggan lain suka membandingkan produk satu sama lain. Ini adalah 2 perilaku berbeda yang ditunjukkan oleh 2 pelanggan berbeda. Dengan demikian, berdasarkan perilaku ini, sebagian besar situs E-commerce menampilkan perbandingan produk saat ini.

Perilaku konsumen melibatkan mempelajari tindakan fisik pelanggan, terlepas dari latar belakang dan proses pemikirannya. Perilaku konsumen ini dipengaruhi secara terpisah untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan omzet.

3) Lingkungan konsumen –

Lingkungan konsumen memiliki peran utama dalam proses berpikir, dan karenanya pada perilaku konsumen serta pada pengaruh dan kognisi konsumen. Konsumen dipengaruhi oleh lingkungan tempat mereka berada.

Jika seseorang hadir di restoran bintang 5, dan harga hidangannya sangat tinggi, mereka mungkin pergi dengan perut setengah terisi. Di sisi lain, pelanggan lain adalah seorang jutawan & dia mungkin akan membawa 5 teman lainnya dan semuanya akan pergi dengan perut kenyang. Pelanggan jutawan ini bahkan tidak akan berpikir untuk memasukkan “prasmanan makan sepuasnya”.

Ini karena pelanggan pertama berasal dari lingkungan miskin sedangkan pelanggan kedua berasal dari lingkungan kaya. Ini membuat perbedaan langsung dalam pengaruh dan kognisi mereka, serta perilaku konsumen mereka. Anda benar-benar dapat melihat bagaimana pelanggan pertama akan melalui menu 5 kali sedangkan pelanggan kedua yang lebih kaya akan memesan apa pun yang dia suka.

Membangun strategi pemasaran dalam roda analisis konsumen

Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui tentang bagaimana perasaan dan pemikiran pelanggan, Anda telah melihat bagaimana dia berperilaku, dan Anda telah menargetkan latar belakang asalnya, Anda dapat membentuk strategi pemasaran berdasarkan roda analisis konsumen.

1. Pengaruh dan kognisi dapat membantu Anda memutuskan jenis pelanggan yang ingin Anda targetkan, dan apa yang harus mereka rasakan dan pikirkan tentang merek Anda. Ini sangat penting untuk sebagian besar merek premium di mana branding adalah USP.
2. Perilaku konsumen dapat membantu Anda memutuskan bagaimana mengubah tata letak toko atau bisnis Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengambil keputusan dan Anda juga dapat mendorongnya untuk membeli lebih banyak. Ini banyak digunakan di pasar ritel.
3. Lingkungan konsumen penting karena latar belakang pelanggan, demografinya, dan geografinya memainkan peran utama dalam pengambilan keputusannya. Sebagian besar pemain regional akan selalu mempertimbangkan lingkungan konsumen.

Meskipun contoh yang berbeda telah diberikan untuk masing-masing faktor tersebut, ketiga faktor analisis konsumen tetap harus digunakan saat merencanakan roda analisis konsumen, terlepas dari bisnis di sektor Anda.

Sifat dari 3 faktor analisis konsumen

1) Mereka bersifat dinamis – Ketiga faktor tersebut secara konsisten berubah. Lingkungan konsumen dapat berubah kapan saja, begitu pula perilaku, pengaruh, dan kognisinya. Konsumen yang sama mungkin berperilaku berbeda dalam pembelian lain.

Jadi sifat dinamis dari 3 faktor tersebut harus dipertimbangkan saat melakukan penelitian.

2) Mereka timbal balik – Ini pada dasarnya berarti bahwa perubahan dalam satu elemen dapat menyebabkan perubahan pada elemen lain juga. Jika perasaan dan pemikiran konsumen berubah, perilakunya mungkin berubah. Demikian pula, jika lingkungannya berubah, maka perilakunya akan berubah dan begitu pula pengaruh dan kognisinya.

3) Multi level – Analisis konsumen tidak perlu dilakukan setelah memilih konsumen individu saja. Analisis ini dapat dilakukan pada berbagai tingkatan. 4 level paling umum dalam analisis konsumen adalah

1. Tingkat masyarakat – Apa yang dipikirkan masyarakat, bagaimana berperilaku dan bagaimana lingkungannya.
2. Tingkat industri – Menganalisis hal yang sama di tingkat industri.
3. Tingkat segmen
4. Tingkat individu

Seperti yang dapat kita lihat, roda analisis konsumen dapat dipelajari di berbagai tingkatan, masing-masing dari 3 rodanya penting dalam membentuk strategi pemasaran. Lebih dari itu, strategi pemasaran akhir yang dibentuk mempertimbangkan proses berpikir konsumen, lingkungannya serta perilakunya. Jadi rasio keberhasilan strategi pemasaran seperti itu akan tinggi.

Roda analisis konsumen berlaku bahkan hari ini dan Anda juga dapat menerapkannya pada bisnis Anda. Anda hanya perlu mengamati pelanggan Anda, dan secara umum melihat latar belakang dan lingkungan tempat mereka berasal serta proses pemikiran dan perasaan mereka terhadap merek Anda (lakukan riset pasar kecil). Dengan demikian, Anda dapat mengubah strategi pemasaran Anda untuk menyesuaikan dengan pelanggan yang Anda targetkan.