Basis data pelanggan umumnya digunakan oleh perusahaan yang memiliki pembeli berulang, yang melalui pembaruan rutin, memberikan layanan berulang atau untuk penjualan silang produk yang berbeda ke pelanggan yang sama. Saat ini, basis data pelanggan dikelola oleh setiap perusahaan agar tetap berhubungan dengan pelanggan mereka dan memberikan layanan yang cepat dan cepat. Ada beberapa cara database pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan.
1) Mengidentifikasi prospek –
Mengidentifikasi pembeli yang secara teratur membeli dari Anda dan juga pelanggan yang dapat Anda jual silang produk Anda dapat ditemukan dari database pelanggan Anda. Anda dapat memutuskan strategi dan pesan pemasaran dan periklanan berdasarkan fitur yang diminta oleh pelanggan Anda saat ini. Serangkaian fitur tertentu mungkin umum dalam sekelompok pembeli dan Anda dapat mencari pelanggan lain yang cocok dengan demografi / psikografi. Akhirnya, pelanggan Anda yang sudah ada bisa menjadi pelanggan tetap melalui penggunaan database pelanggan Anda.
2) Pelanggan mana yang harus menerima penawaran promosi –
Baru-baru ini, kami harus melakukan kegiatan promosi untuk sebuah perusahaan dengan memberikan hadiah promosi kepada pelanggan utama mereka. Jadi pertanyaan utamanya adalah, siapa yang kami kategorikan sebagai pelanggan utama kami atau pelanggan rata-rata kami atau sebagai seseorang yang hanya mampir dari waktu ke waktu. Pada saat ini, jika kami tidak memiliki database pelanggan, mengklasifikasikan pelanggan kami akan menjadi masalah besar. Di sisi lain, kegiatan promosi bisa bermacam-macam jenisnya. Saat membeli produk, Anda dapat mengirimkan catatan terima kasih kepada pelanggan, Anda dapat mengingatkannya tentang layanannya yang telah lewat waktu dan tindakan lain yang membuat pelanggan senang karena dia mengambil keputusan untuk membeli produk dari Anda.
Jika pelanggan hanya melakukan penyelidikan, Anda dapat mengirimkan pengingat lembut tentang apa yang terjadi atas pertanyaannya dan apakah dia masih mencari produk tersebut. Selama promosi, Anda dapat memelihara 2 database berbeda, satu dari tersangka dan yang lainnya dari prospek. Selain itu, prospek dapat disadap untuk beberapa produk / layanan di gudang Anda nanti.
3) Meningkatkan loyalitas pelanggan –
Aku suka pizza. Tapi saya benci harus repot-repot memperkenalkan diri setiap kali ke pizza joint sehingga saya bisa memesan pizza favorit saya. Itu sebabnya saya suka Domino. Domino’s pizza dikenal dengan pengiriman ke rumah, dan telah berhasil melalui kemampuannya untuk mempertahankan basis data pelanggan yang sempurna. Setiap kali pelanggan menelepon, Domino’s mengetahui nomor ponsel, alamat rumah, dan pesanan terakhir orang tersebut. Inilah cara Anda memerintahkan loyalitas pelanggan. Saat ini, pelanggan menginginkan kenyamanan. Jadikan pengalaman pembelian senyaman mungkin bagi pelanggan dan dia akan tetap setia kepada Anda.
4) Mengaktifkan kembali pelanggan –
Seorang pelanggan mungkin tidak tetap berhubungan dengan perusahaan Anda. Dalam hal ini, Anda perlu mengirimkan penawaran tersebut kepada pelanggan agar perusahaan Anda kembali menjadi pusat perhatian untuk kategori produk Anda. Lihatlah cara Intel mengiklankan dirinya. Melalui jingle berdurasi 4 detik di setiap iklan, hanya mengingatkan pelanggan bahwa Intel ada untuk mereka. Demikian pula, jika merek Anda telah keluar dari mata pelanggan, itu juga akan hilang dari benak pelanggan. Anda perlu mengirim pengingat tepat waktu untuk mengaktifkan kembali pelanggan untuk merek Anda. Contoh terbaik untuk mengaktifkan kembali bukan pengguna adalah perusahaan media sosial. Tetap absen dari jaringan media sosial favorit Anda selama beberapa hari dan Anda akan menemukan pengingat cepat dari jaringan Anda bahwa mereka merindukan Anda. Itulah cara Anda mengembalikan pelanggan yang hilang.
5) Hindari perangkap basis data umum –
Beberapa dekade yang lalu, di mana database berarti file demi file Microsoft excel, ada kebingungan besar karena pelanggan yang sama dipanggil oleh eksekutif yang berbeda dan tidak ada koordinasi tentang cara mengelola database pelanggan. Hal ini mengakibatkan pelanggan menjadi kesal dengan perusahaan dan perusahaan membuang-buang waktu, uang, dan sumber daya untuk melakukan panggilan berulang. Hari ini, situasinya berbeda. Perusahaan memiliki database MIS dan CRM yang besar untuk melacak calon pelanggan dan pelanggan mereka yang sudah ada dari waktu ke waktu. Sistem ini telah membantu meminimalkan kesalahan yang disebabkan oleh penggunaan database yang tidak terorganisir. Tidak ada yang dapat merusak reputasi Anda selain mengganggu pelanggan Anda. Dan gangguan terjadi ketika pelanggan yang tidak ingin dihubungi untuk produk Anda dipanggil lagi dan lagi dari perusahaan Anda.
Contoh lain penggunaan database yang salah adalah layanan Anda dinonaktifkan sebelum waktunya atau layanan Anda tidak disediakan tepat waktu. Misalnya, pelanggan memesan tiket kereta api di situs saya. Namun, saya tidak bisa mendapatkan tiket kepadanya tepat waktu. Atau, meskipun tiket telah dipesan di sistem saya, pada kenyataannya tiket tersebut belum dipesan dan pelanggan tidak memiliki reservasi. Jadi dalam kasus ini pelanggan akan terlantar dan dia tidak akan menggunakan atau merekomendasikan layanan Anda kepada siapa pun di lain waktu.
