Retensi pelanggan umumnya bekerja berdasarkan prinsip 80-20 di mana 80% dari bisnis Anda dapat dikontribusikan melalui 20% dari bisnis Anda. Oleh karena itu menjadi sangat penting untuk mempertahankan pelanggan. Berikut adalah tiga strategi yang disebutkan secara rinci untuk meningkatkan retensi pelanggan.
1) Menawarkan keuntungan finansial untuk meningkatkan retensi pelanggan –
Manfaat finansial seperti program frekuensi serta keanggotaan klub memberikan eksklusivitas kepada pelanggan dan oleh karena itu mereka dipertahankan untuk produk / perusahaan. Keuntungan finansial seperti itu selalu menarik pelanggan.
Manajer pemasaran perlu memahami bahwa biaya yang dilakukan untuk menarik pelanggan baru lebih tinggi daripada yang dilakukan untuk mempertahankan pelanggan. Dengan demikian, sebagian dari biaya pemasaran dapat diteruskan sebagai keuntungan finansial.
2) Meningkatkan ikatan sosial untuk retensi pelanggan –
Terutama berlaku untuk sektor jasa, meningkatkan ikatan sosial dengan isyarat yang tepat membantu pelanggan berhubungan lebih baik dengan layanan / produk dan karena itu membantu dalam mengembangkan ikatan sosial dengan perusahaan / merek. Begitu ikatan sosial seperti itu terbangun, pelanggan jarang beralih ke merek lain. Sebuah contoh tipikal mencakup Green marketing yang diadopsi oleh banyak bank yang menjadi faktor ikatan sosial bagi orang-orang yang menyukai go green.
3) Membangun ikatan struktural untuk retensi pelanggan –
Strategi ini percaya dalam membuat ikatan jangka panjang dengan pelanggan sehingga dia dipertahankan dengan merek / produk / perusahaan untuk waktu yang lebih lama. Substrategi mungkin termasuk mengikat lebih lama dengan pelanggan, membebankan harga yang lebih rendah atau mengubah layanan menjadi jangka panjang. Banyak perusahaan telah memperkenalkan diskon retensi, sehingga jika pelanggan datang lagi dan lagi ke perusahaan yang sama, dia akan menerima diskon khusus dari perusahaan untuk loyalitas.
Dengan meningkatnya persaingan di setiap sektor, retensi pelanggan menjadi semakin penting dan oleh karena itu strategi ini semakin banyak digunakan oleh organisasi besar untuk mempertahankan pelanggan.
Baca juga – Retensi pelanggan | Mengurangi pembelotan pelanggan | Biaya kehilangan pelanggan | Nilai seumur hidup pelanggan
