Ritel adalah industri yang sedang berperang saat ini. Ada banyak produk dari berbagai jenis yang dijual dari berbagai jenis gerai ritel. Secara alami, karena begitu banyak persaingan dan kejenuhan, setiap pengecer ingin menonjol dan membedakan diri mereka sendiri. Hal ini dapat dilakukan oleh pengecer jika mereka fokus pada berbagai jenis layanan ritel kategori ritel yang ingin mereka sediakan.
Setiap industri berbeda. Dalam industri pakaian, Anda tidak membutuhkan bantuan siapa pun untuk memilih jenis pakaian yang ingin Anda pakai. Dengan demikian, toko ritel adalah yang paling tidak mengganggu. Namun, jika Anda pergi ke toko perangkat keras atau toko tembikar, Anda mungkin memerlukan bantuan pemandu untuk membeli perangkat keras atau pot yang tepat untuk rumah atau kantor Anda.
Berdasarkan tingkat keterlibatan penjual eceran serta tingkat pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan, ada empat jenis kategori eceran yang mungkin. Sebagian besar pengecer termasuk dalam salah satu jenis kategori eceran. Apa ini? Mari kita cari tahu.
Tipe 1 di Kategori Ritel – Layanan Mandiri
Pada tipe ini, pelanggan umumnya melayani dirinya sendiri yang berarti dia memilih produknya sendiri dan mengambil keputusan sendiri. Tidak ada keterlibatan toko ritel. Lambang gerai ritel swalayan adalah gerai ritel AMAZON GO di mana pelanggan hanya perlu masuk, memilih produk yang mereka inginkan, dan mereka dapat pergi bahkan tanpa mengantri untuk membayar tagihan. Melalui pemindai kode batang, tagihan langsung dinaikkan ke rekening bank Anda.
Contoh lain dari toko swalayan adalah hypermarket seperti Walmart atau Tesco atau lainnya. Di sini pelanggan sendiri memilih produk, membandingkannya, dan memutuskan apa yang ingin mereka beli. Tidak ada keterlibatan eksekutif layanan ritel. Ini adalah salah satu jenis layanan ritel yang paling umum dan bahkan restoran semakin memilih swalayan.
Tipe 2 dalam Kategori Eceran – Pemilihan sendiri
Ini adalah jenis ritel yang umum diamati di gerai Furnitur. Di sini, pelanggan dapat masuk dan memilih apa yang mereka inginkan. Namun, mereka mungkin membutuhkan lebih banyak bimbingan dan informasi dari waktu ke waktu yang sangat selektif. 1 eksekutif untuk setiap 5 orang sudah cukup. Sebagian besar pemilihan tergantung pada pelanggan itu sendiri.
Di Ikea misalnya – Seorang pelanggan memutuskan apa yang dia inginkan, mengumpulkan semua bahan dari ruang pamer dan merakit furnitur di rumah. Banyak dari ini dilakukan oleh pelanggan sendiri. Namun dari waktu ke waktu, pelanggan mungkin membutuhkan panduan tentang suku cadang yang tepat atau cara perakitan di mana dia dapat meminta bantuan dari eksekutif toko.
Tipe 3 dalam Kategori Eceran – Layanan terbatas
Dalam ritel jenis ini, pelanggan membutuhkan jaminan tambahan selain barang yang dibelinya. Misalnya – Dia mungkin membutuhkan lebih banyak kredit atau dia mungkin membutuhkan fasilitas yang lebih baik atau bahkan jaminan bahwa mereka dapat mengembalikan materi jika mereka tidak menyukainya.
Toko elektronik kecil dapat menjadi contoh gerai ritel layanan terbatas. Di sini eksekutif ritel memberikan perhatian langsung kepada pelanggan, menghilangkan semua keraguan mereka. Mereka mungkin menawarkan keuntungan finansial dalam bentuk pinjaman EMI atau konsumen dan, secara umum, akan membuat pembelian Anda lebih mudah.
Layanan terbatas mereka termasuk menjelaskan dan membantu Anda dengan keputusan dan pembelian Anda. Jika Anda tidak menyukai pembelian tersebut atau jika ada masalah dengan pembelian tersebut, mereka dapat menghubungi perusahaan utama untuk membantu Anda atau mengambil kembali mesin tersebut. Pada dasarnya, karena layanan ini diterima, banyak pelanggan tetap berpegang pada pengecer kecil.
Tipe 4 dalam Kategori Eceran – Layanan penuh
Setiap kali membeli mesin yang rumit, ada persyaratan layanan wajib bersama dengan mesin tersebut. Misalnya – Membeli pemurni air dari outlet ritel yang menjual berbagai jenis pemurni air di pasaran. Pengecer penjernih air ini harus memastikan bahwa pemasangan dilakukan setelah penjualan penjernih air tersebut.
Tidak hanya pemasangan, retailer merangkap service dealer juga harus memberikan service tepat waktu setiap tiga bulan sekali untuk memastikan water purifier Anda bekerja dengan baik. Begitu juga dengan investor atau bahkan cerobong gas yang harus dijual dan diservis oleh perusahaan. Dalam beberapa kasus, perusahaan secara langsung menangani layanan tersebut sedangkan di tempat lain dan terutama pada merek label pribadi, gerai ritel harus menjadi gerai layanan lengkap.
