Airtel adalah MNC India telekomunikasi seluler terbesar ke-3 di dunia yang beroperasi di 20 negara di seluruh Asia & Afrika . Airtel hadir di 22 lingkaran telekomunikasi di seluruh India & merupakan penyedia layanan telekomunikasi terintegrasi terbesar di India.
Segmentasi, penargetan, pemosisian dalam strategi Pemasaran Airtel
Airtel menggunakan perpaduan strategi segmentasi untuk mensegmentasi penawarannya seperti paket Panggilan/SMS dasar, paket prabayar/Pascabayar, VAS – Data, lagu penelepon, dll. Selain membagi pasar secara geografis di Timur, Barat, Utara, Selatan & pusat, pasar juga tersegmentasi di setiap wilayah berdasarkan variabel demografis seperti usia, pendapatan, kelompok sosial.
Wilayah geografis yang berbeda ditangani secara independen dan kampanye yang berbeda dijalankan sesuai dengan preferensi orang di setiap wilayah. Airtel telah menargetkan generasi Z usia 15-25, generasi X & baby Boomers dengan menggunakan kampanye yang berbeda selama periode waktu tertentu yaitu kampanye seperti “Har Ek teman Jaruri hota hai”/“Jo tera hai wo mera hai ” untuk menargetkan Gen Z dan baru-baru ini meluncurkan kampanye “one touch internet” yang menargetkan Gen X & baby boomer.
Airtel telah berhasil dalam ingatan yang paling diingat di antara pengguna telepon seluler dan menikmati posisi kepemimpinan di sebagian besar pasar. Setelah mengubah logonya, ia memposisikan ulang dirinya sebagai merek Young, Energetic & International. Itu telah mengembangkan dirinya sebagai pembawa obor industri telekomunikasi di India.
Bauran pemasaran – Klik di sini untuk Bauran pemasaran Airtel
Analisis SWOT – Klik di sini untuk analisis SWOT Airtel
Misi –“ Lapar untuk memenangkan pelanggan seumur hidup.”
Visi- “ Visi kami adalah untuk memperkaya kehidupan pelanggan kami. Obsesi kami adalah memenangkan pelanggan seumur hidup melalui pengalaman yang luar biasa.”
Slogan – “Jaringan ponsel cerdas”.
Keunggulan kompetitif dalam strategi Pemasaran Airtel –
Dengan pembentukan menara Indus & bermitra dengan Idea & Vodafone untuk Operasi India, Airtel telah memperluas infrastrukturnya di bagian ekstrem negara tersebut untuk penetrasi nasional, menciptakan keunggulan kompetitif dibandingkan pemain lain dalam hal biaya operasional yang rendah, konektivitas jaringan yang lebih baik, jangkauan , tetes panggilan rendah & layanan pelanggan yang lebih baik.
Airtel mengembangkan keunggulan berkelanjutan melalui jaringan menara telekomunikasi yang sangat baik. Di banyak lokasi, pendatang baru merasa lebih murah untuk menyewa infrastruktur Airtel yang ada daripada membangun menara baru. Selain itu, pengeluaran besar-besaran untuk iklan & promosi membantunya menjadi pemimpin pasar. Dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk promosi terkuat & Airtel telah sepenuhnya memanfaatkannya. Airtel selalu dikenal dengan inovasinya dan beberapa produknya adalah prabayar seumur hidup, Airtel live, Hello tunes, My Plans, M-check adalah strategi perintis & daftarnya tidak pernah berakhir.
Matriks BCG dalam Strategi Pemasaran Airtel-
Airtel memiliki 4 SBU (Unit Bisnis Strategis) yang menempati tempat berbeda dalam matriks BCG yaitu
Layanan seluler adalah bintangnya, karena beroperasi di 22 lingkaran telekomunikasi India dan merupakan penyedia layanan seluler terbesar di negara tersebut, berdasarkan jumlah pelanggan & (22,7 %) pangsa pasar.
Layanan tele-media – layanan fixed-line adalah anjing karena ada penurunan fenomenal dalam layanan di industri secara keseluruhan.
Broadband berkecepatan tinggi yang merupakan tanda tanya karena memiliki jaringan terbaik di kelasnya dengan 126.357Rkm serat diletakkan tetapi tetap saja mereka hanya hadir di 87 metro & kota tier-1 investasi lebih lanjut dapat meningkatkan pangsa pasar mereka & akan membantunya untuk pindah ke bintang.
Bisnis Airtel ke perusahaan besar adalah tanda tanya, meskipun menyediakan portofolio layanan yang luas untuk pelanggan Perusahaan Besar, Pemerintah, Bisnis Kecil & Menengah, dan operator, tetapi layanan yang ditawarkan oleh Airtel mahal dibandingkan dengan pemain lain.
Layanan TV digital adalah bintangnya, Airtel memiliki 18% pangsa pasar dalam layanan DTH kedua setelah Dish TV & bersaing langsung dengan langit TATA.
Strategi distribusi dalam strategi Pemasaran Airtel –
Ini memiliki struktur saluran sederhana dan efektif yang tersebar luas. Perusahaan menggunakan sistem jaringan distribusi 2-Tier & 3-tier.
Di bawah jaringan distribusi 2-tier, perusahaan menunjuk UD (distributor perkotaan) & RS (Pemasok Pedesaan). UD mendistribusikan barang ke retailer sesuai permintaan & mentransfer saldo dengan mudah ke retailer melalui SIM FOS (Field Officer Sales) yang bekerja di bawah UD’s.
Di bawah distribusi 3 tingkat RS (supers pedesaan) mendistribusikan barang ke RD (Distributor Pedesaan) & mentransfer saldo mudah ke SIM RD, yang kemudian mendistribusikannya ke Pengecer.
Terlepas dari semua perusahaan ini juga menggunakan pusat Hubungan Airtel di bawah model waralaba & pejabat perusahaan untuk penjualan perusahaan.
Ekuitas merek dalam strategi Pemasaran Airtel –
TOMA (Top of mind awareness) yang tinggi, ARPU (pendapatan rata-rata per pengguna), dan sistem distribusi yang luas & sebanyak 300+ juta pelanggan telah membantu Airtel dalam menyusun posisi pemimpin pasar untuk dirinya sendiri selama bertahun-tahun. Airtel juga telah beralih dari merek teknologi ke merek komunikasi melalui upaya branding & pemasaran yang terus berkembang. Itu telah mengubah logonya untuk menjadikannya lebih dari merek internasional, muda & Energik.
Analisis kompetitif dalam strategi Pemasaran Airtel –
Menjadi pembawa obor industri telekomunikasi di India telah membentuk kembali industri telekomunikasi selama bertahun-tahun. Dari tele-density hanya 18,3% di FY’07 menjadi 75,2 FY’14 (data DOT), industri telah melihat momentum pertumbuhan yang tinggi. Reliance yang awalnya menargetkan segmen pelanggan B & C, kehilangan pangsa pasarnya karena pemain baru & yang sudah ada seperti Idea, Vodafone, Tata-Docomo, dan BSNL dll karena masalah Jaringan & layanan pelanggan. Di pemain layanan data nirkabel seperti MTS, TATA Indicom memiliki pangsa pasar yang tinggi di kalangan terpilih sedangkan Airtel masih mencari cara untuk memantapkan dirinya karena biaya data yang tinggi.
Analisis pasar dalam strategi Pemasaran Airtel –
Di pasar telekomunikasi yang sangat kompetitif di mana setiap perusahaan berusaha keras untuk mempertahankan pelanggannya & meningkatkan ARPU (Pengembalian rata-rata per pengguna), Airtel menghadapi persaingan ketat dari pemain kecil & lokal seperti Uninor, Aircel yang hadir di beberapa kalangan. Juga pemain seperti Vodafone yang berjuang untuk muncul sebagai pemimpin pasar memiliki ancaman serius bagi perusahaan.
Konektivitas, layanan data & VAS (Layanan bernilai tambah) akan menjadi kekuatan pendorong industri telekomunikasi.
Analisis pelanggan dalam strategi Pemasaran Airtel –
Kelompok pelanggan terdiri dari semua 3 segmen A, B & C dengan kebutuhannya yang khas tetapi sebagian besar menargetkan segmen B yaitu kelas menengah dengan kebutuhan aspirasional & merupakan segmen dengan pertumbuhan tercepat. Untuk melayani klien korporat & kelas A, mereka memiliki tenaga kerja yang berdedikasi. Penawaran Airtel di pelanggan B2C & B2B.
