Salah satu alasan bisnis yang bagus menjadi hebat adalah karena loyalitas yang mereka perintahkan dari pelanggan mereka. Loyalitas ini memastikan bahwa pelanggan tetap bersama perusahaan selama bertahun-tahun. Untuk mendapatkan loyalitas seperti itu dari pelanggan, Anda perlu memberikan layanan pelanggan yang baik .
Jebakan umum dalam memulai bisnis baru adalah Anda tidak memiliki cukup tenaga kerja untuk berkonsentrasi pada masalah layanan juga. Anda sibuk menghasilkan pendapatan atau mengelola modal kerja. Anda lebih sibuk dalam mendapatkan pelanggan baru. Yang terjadi adalah, KETIKA Anda memiliki pelanggan lama atau lama, tidak ada yang memberikan layanan pelanggan kepada mereka.
Ini tentu saja menimbulkan masalah karena pelanggan kemudian meninggalkan etalase Anda dengan kecewa. Jadi, tentu saja, layanan pelanggan Anda akan berdampak besar pada retensi pelanggan Anda. Inilah alasan mengapa Anda perlu memberikan layanan pelanggan yang baik.
Inilah keuntungan utama memberikan layanan Pelanggan yang baik.
1) Mempertahankan pelanggan
Secara alami, ketika pelanggan senang dengan layanan Anda, dia akan tetap menggunakan merek Anda dan tidak akan beralih ke pesaing. Ini sendiri merupakan nilai tambah yang besar bagi perusahaan karena retensi pelanggan jauh lebih murah daripada akuisisi pelanggan.
2) Memberi Anda lebih banyak referensi
Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang baik, pelanggan Anda membicarakan Anda kepada orang lain. Mereka cenderung melakukannya lebih banyak lagi ketika mereka telah menerima layanan berkualitas baik selama periode waktu tertentu. Referensi ini berarti uang untuk bisnis Anda. Semakin banyak referensi, semakin banyak pelanggan yang diperoleh tanpa mengeluarkan uang sepeser pun.
3) Menciptakan dari mulut ke mulut
Saya pernah bepergian ke Singapura melalui operator perjalanan. Saya sangat terkesan dengan pria itu, sampai saat ini saya akan memberinya referensi setidaknya 10 tur. 10 pelanggan ini pasti akan merujuknya ke teman mereka, sehingga promosi dari mulut ke mulut telah menyebar jauh dari satu pelanggan. Dari mulut ke mulut mungkin menyebar ke banyak orang, tetapi semua orang tidak akan menjadi pelanggan. Meskipun demikian, layanan pelanggan yang baik dapat menghasilkan promosi dari mulut ke mulut yang sangat baik.
4) Meningkatkan profitabilitas
Ketika layanan Anda bagus, dan promosi dari mulut ke mulut serta referensi bagus, Anda akan mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang lebih murah dari yang seharusnya. Bisnis normal menghabiskan banyak uang untuk iklan, promosi, dan lainnya untuk membuat pelanggan masuk ke pintu mereka. Tetapi dengan layanan pelanggan yang baik, semua itu dilakukan oleh pelanggan Anda yang sudah ada. Ini memastikan profitabilitas yang fantastis karena Anda mendapatkan pengembalian maksimum atas investasi yang telah dilakukan.
5) Memberi Anda dan karyawan Anda kepercayaan diri
Ketika seorang pelanggan memuji bisnis Anda, itu juga meningkatkan moral karyawan Anda. Secara alami, seiring waktu, kepercayaan diri Anda meningkat pada bisnis Anda dan Anda sekarang tahu bahwa memberikan layanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk membangun kepercayaan pada karyawan Anda, yang akan cukup berdaya untuk membuat pelanggan mereka senang. Pada akhirnya, pelanggan internal Anda juga senang.
6) Membuat skenario pemasaran holistik
Dengan motivasi karyawan Anda, dengan wawasan Anda tentang pola pikir pelanggan dan apa yang membuat pelanggan senang, dan dengan pelanggan yang positif dan bahagia, keseluruhan bisnis menjadi skenario pemasaran holistik; di mana setiap orang melakukan bagian mereka untuk kepuasan pelanggan tertinggi. Ini adalah hal terbaik yang ingin Anda capai sebagai sebuah organisasi, karena bahkan karyawan terkecil pun memahami peran yang dimainkannya dalam kepuasan pelanggan. Maka dengan lingkungan kerja seperti itu, Anda pasti akan berhasil.
7) Keunggulan kompetitif
Last but not least, layanan pelanggan Anda dan tenaga kerja yang Anda pekerjakan untuk layanan dapat menjadi keunggulan kompetitif Anda. Jika karyawan Anda sendiri yang membangun hubungan dengan pelanggan, maka mereka tidak akan mengizinkan pesaing untuk masuk atau berpijak. Karenanya, bisnis Anda menjadi berkelanjutan dan kompetitif dan sulit dikalahkan.
Jadi, seperti yang Anda lihat, ada manfaat luar biasa bagi bisnis apa pun setelah mulai memberikan layanan pelanggan yang baik. Dalam semua manfaat di atas, ada dua hal yang menonjol – Retensi pelanggan serta keunggulan kompetitif.
Alasan kedua poin ini paling penting adalah karena banyaknya merek di luar sana dan meningkatnya persaingan yang memengaruhi banyak bisnis. Jadi, semakin cepat Anda membangun keunggulan kompetitif, semakin baik bagi Anda dan bisnis Anda.
juga – Proses layanan pelanggan | Tingkat kepuasan pelanggan | Analisis pelanggan
