Jika saya bertanya kepada 100 pengusaha di luar sana apa yang mereka inginkan, masing-masing dari mereka akan mengatakan bahwa mereka membutuhkan lebih banyak pelanggan untuk mengembangkan bisnis mereka. Itulah target nomor 1 dari setiap bisnis di luar sana. Namun sebelum Anda aktif mencari pelanggan baru, inilah 4 pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri.
Pertanyaan 1 – Apakah saya siap bertarung dengan harga?
Salah satu taktik pemasaran yang paling umum untuk menargetkan pelanggan baru adalah bertarung berdasarkan harga. Berikan diskon yang lebih baik, berikan 1 + 1 obral produk, atau dorong lebih banyak pelanggan ke tenggorokan pengguna. Meskipun ini jelas merupakan salah satu taktik pemasaran yang paling efektif, Anda harus melihat margin Anda untuk mengetahui apakah Anda mampu membelinya.
Memberikan diskon berarti Garis Bawah Anda akan terpengaruh. Ini akan terpengaruh karena Anda tidak bisa memangkas harga dan berharap pelanggan akan datang untuk membeli. Anda harus membuat point of purchase material, Anda harus mengiklankan obral terlebih dahulu, ada 10 macam biaya yang akan datang sebelum obral.
Dan selain itu, jika Anda berencana untuk menargetkan pelanggan baru, apakah pelanggan yang akan membeli produk Anda hanya saat diskon? Dan apakah Anda membutuhkan pelanggan seperti itu? Ini adalah beberapa pertanyaan terkait harga yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum menargetkan pelanggan baru.
Pertanyaan 2 – Apakah pelanggan saya saat ini puas?
Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan ini sebelum menghabiskan uang dengan mengiklankan bisnis Anda. Tidak ada gunanya menghabiskan uang untuk iklan; kemudian mengetahui sebagian besar pelanggan tidak berkonversi karena berita buruk dari mulut ke mulut. Seperti kata pepatah populer “Berita buruk menyebar lebih cepat daripada api”. Jadi pelanggan dengan pengalaman negatif lebih mungkin kehilangan beberapa pelanggan dan lebih banyak bisnis.
Jika layanan pelanggan Anda tidak sesuai standar, apalagi menargetkan pelanggan baru, Anda kehilangan pelanggan yang Anda miliki. Hal ini pasti karena setiap bisnis di luar sana memiliki pesaing yang bertahan hanya karena pelayanan prima. Sial, bahkan ketika saya akan melakukan tur, saya hanya pergi melalui operator tur pilihan saya, karena layanan dan perhatiannya yang sangat baik yang dia ambil untuk pelanggannya. Jika pelanggan Anda saat ini tidak puas atau infrastruktur layanan pelanggan Anda tidak mutakhir, lebih baik membelanjakan untuk layanan pelanggan daripada mendapatkan pelanggan baru.
Pertanyaan 3 – Sudahkah saya mendengarkan pelanggan lama saya?
Lama atau baru, pelanggan sama saja. Mereka ingin bahagia saat meninggalkan etalase Anda. Jika Anda membuat mereka bahagia, mereka akan tetap bersama Anda. Apakah pelanggan Anda senang atau tidak, hanya bisa dijawab oleh pelanggan Anda yang sudah ada.
Ketika mereka berjalan di toko Anda, apakah mereka merasa positif? Apakah situs web Anda sesuai standar? Apakah mereka memiliki masalah saat melakukan bisnis dengan Anda? Apakah Anda perlu men-tweak harga atau produk? Adakah yang dapat Anda lakukan dengan gudang produk Anda yang ada untuk membuat pelanggan yang sudah ada membeli lebih banyak dari Anda?
Anda perlu melakukan penyesuaian dalam manajemen pelanggan dan bisnis Anda untuk memastikan bahwa pelanggan lama tidak hilang atau pelanggan baru tidak kehilangan arah ketika mereka diakuisisi oleh perusahaan Anda. Kemungkinan besar, sebelum Anda mulai menargetkan pelanggan baru, Anda akan menemukan bahwa Anda sudah memiliki banyak pelanggan yang bisa Anda dapatkan dan pertahankan hanya dengan melakukan hal-hal yang direkomendasikan oleh pelanggan lama Anda!! Semakin cepat Anda menyadari hal ini dan mengajukan pertanyaan dari pelanggan Anda yang sudah ada, semakin baik masa depan perusahaan Anda.
Pertanyaan 4 – Apakah bisnis saya sudah siap?
Apakah bisnis Anda siap menghadapi arus masuk pelanggan yang tiba-tiba? Jika Anda berpikir untuk menargetkan pelanggan baru, dan Anda tidak mengharapkan konversi yang besar, atau Anda takut apa yang akan Anda lakukan jika terlalu banyak dari mereka yang bergabung, maka Anda perlu melihat kesiapan bisnis Anda.
Setahun yang lalu, waralaba KFC baru dimulai di tempat saya. Namun gerai KFC ini selalu terlambat menerima materi dari perusahaan induk (makanan KFC kemasan). Bahkan ketika disediakan, burgernya basi dan tidak selalu enak. Akibatnya, waralaba (yang terkenal di seluruh dunia) gagal di wilayah saya dan McDonalds (yang selalu segar) berkembang pesat. Keluhan serupa dapat dilihat di forum Subway serta Monginis atau Pita atau balon.
Jika bisnis Anda belum siap, maka Anda perlu memperluas dengan hati-hati karena dengan sia-sia menargetkan pelanggan baru, yang tidak dapat Anda bahagiakan, akan lebih merugikan bisnis Anda daripada berbuat baik. Orang-orang di daerah saya, yang sakit karena makan makanan cepat saji basi, tidak pernah pergi ke waralaba yang sama lagi (KFC). Ini adalah pukulan telak bagi KFC melawan McDonalds dan itu hanya pelajaran bisnis kecil bagi orang-orang yang merencanakan hal-hal besar.
Menunggu saat pesaing Anda sudah ada di lapangan itu berbahaya, tetapi yang lebih berbahaya adalah memperluas bisnis Anda saat Anda belum siap untuk itu. Luangkan waktu Anda, perluas bisnis Anda melalui melayani pelanggan yang sudah ada, berikan layanan pelanggan yang baik, dan ketika Anda berpikir waktunya tepat dan bisnis Anda siap, ambil risiko untuk menargetkan pelanggan baru. Sampai saat itu, tunggu saja dan tingkatkan diri Anda.
Jika jawaban Anda untuk semua 4 pertanyaan ini adalah positif,
- a) Anda dapat bertarung berdasarkan harga atau dapat membedakan diri Anda sendiri
b) Layanan pelanggan Anda saat ini sangat baik dan pelanggan senang c) Anda selalu mendengarkan pelanggan lama Anda dan menerapkan di mana Anda merasa benar) bisnis Anda siap
maka inilah saatnya bagi Anda untuk melangkah keluar, dan dapatkan pelanggan sebanyak yang Anda bisa dapatkan dan miliki. Kami berharap yang terbaik untuk Anda.
