Kemampuan untuk mendengarkan adalah salah satu keterampilan paling vital yang perlu dikembangkan oleh siapa pun. Keefektifan Anda dalam mendengarkan memainkan peran yang sangat besar dalam menentukan dampak yang signifikan terhadap cara Anda melakukan pekerjaan dan juga cara Anda membangun hubungan yang berkualitas dengan rekan kerja Anda. Orang mendengarkan karena berbagai alasan seperti memperoleh informasi, belajar memahami dan untuk menikmati percakapan antara lain.
Namun, ada kesalahpahaman di antara banyak orang yang percaya bahwa mereka sangat baik dalam mendengarkan mengingat mereka banyak mendengarkan. Tetapi kenyataannya adalah bahwa pendengaran selalu terdistorsi secara besar-besaran setiap kali komunikasi antara dua pihak terjadi. Oleh karena itu, menunjukkan bahwa mendengarkan adalah keterampilan yang perlu ditingkatkan karena mendengarkan yang ditingkatkan membantu dalam meningkatkan kinerja, negosiasi, persuasi dan pengaruh di beberapa tempat.
Mendengarkan secara aktif terutama tentang cara meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda. Itu harus melibatkan upaya sadar untuk dapat mendengar kata-kata yang diucapkan kepada Anda dan juga memahami pesan yang dibawa pulang. Ini didefinisikan sebagai metode komunikasi yang akurat yang membutuhkan pendengar untuk memberikan umpan balik berdasarkan apa yang telah mereka dengar dari orang yang berbicara.
Hal ini membutuhkan perhatian yang cermat dengan segala cara dan menghindari penyebab gangguan apa pun yang mungkin terjadi di sekitar Anda atau dengan terlibat dalam argumen tandingan yang mungkin akan menggagalkan pihak lain untuk berbicara.
Bagaimana menjadi lebih baik dalam Mendengar aktif
Seperti dijelaskan di atas, jika Anda ingin menjadi pendengar yang aktif, Anda perlu berlatih agar Anda dapat memperoleh keterampilan tersebut. Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda lakukan untuk memastikan bahwa Anda meningkatkan kemampuan Anda dalam mendengarkan secara aktif;
1. Berikan perhatian penuh
Setiap kali Anda mendengarkan apa yang dikatakan pembicara, pastikan Anda memberikan perhatian selektif dan pada saat yang sama, Anda mengakui informasi tersebut. Selain itu, perlu diingat bahwa isyarat nonverbal juga memainkan peran penting dalam proses komunikasi. Sebagian besar, Anda perlu memfokuskan mata Anda ke arah pembicara, menyembunyikan pikiran apa pun yang dapat menyebabkan gangguan, menghindari gangguan dari elemen di sekitarnya, dan memastikan bahwa Anda mengamati bahasa tubuh pembicara dengan tajam. Mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda meredakan konflik.
2. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan
Ini mungkin terdengar rumit tetapi itu berarti menggunakan bahasa tubuh dan gerak tubuh Anda untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan. Hal-hal seperti sesekali mengangguk, tersenyum, ekspresi wajah, dan mendorong pembicara untuk melanjutkan percakapan adalah beberapa cara yang perlu Anda gunakan untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.
3. Berikan umpan balik
Manusia secara alami memiliki filter pribadi, prasangka, keyakinan, dan asumsi yang dapat mendistorsi apa yang kita dengar. Jika Anda ingin mendapatkan yang terbaik sebagai pendengar aktif, Anda perlu memastikan bahwa Anda memainkan peran memahami apa yang dikatakan dan akibatnya mengajukan pertanyaan setelah merefleksikan apa yang dikatakan. Ini membantu dalam meningkatkan pemahaman Anda tentang topik tertentu yang sedang dibahas.
4. Tunda penilaian Anda
Tidak pantas untuk terus menyela pembicara dari waktu ke waktu atau menyela sebagai cara untuk menginginkan suatu poin untuk diklarifikasi atau mengekspresikan poin Anda. Tindakan ini mengganggu pembicara dan juga mengurangi kemampuan Anda untuk menangkap dan memahami pesan. Ini hanya sempurna jika Anda memilih untuk mendengarkan pembicara sepanjang waktu dan mungkin mengajukan pertanyaan setelah selesai.
5. Menanggapi sesuai
Mendengarkan secara aktif pada dasarnya adalah model yang membutuhkan rasa hormat dan pemahaman. Anda mendengarkan untuk mendapatkan lebih banyak informasi dan sudut pandang dan karenanya tidak mendapatkan apa pun dari menjadi pribadi. Ungkapkan pendapat Anda dengan hormat dan tangani pembicara dengan cara yang Anda juga akan merasa ideal jika Anda sedang ditangani.
Mengapa penting bagi manajer untuk menjadi pendengar yang aktif
1) Ini membantu Anda dalam mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat
Tempat kerja selalu dinamis, dan karyawan, di sisi lain, adalah orang-orang yang terkadang sulit dihadapi. Stres dan tekanan adalah kejadian umum di tempat kerja, dan orang memiliki pendekatan berbeda untuk menanganinya. Oleh karena itu, seorang manajer harus hadir untuk menawarkan dukungan dengan mendengarkan karyawan. Ketika mereka mendapatkan bantuan semacam ini, mereka menghormati Anda dan mengembangkan kepercayaan pada Anda, yang membantu mendorong hubungan kerja yang baik.
2) Ini membantu dalam memahami masalah dan menghasilkan solusi
Sulit bagi siapa pun untuk menemukan solusi untuk suatu masalah tanpa harus mengidentifikasi penyebabnya. Sebagai seorang manajer, jika suatu masalah terjadi, yang perlu diselesaikan untuk perbaikan organisasi, Anda perlu mendengarkan secara aktif untuk bergabung dan mengidentifikasi pendekatan terbaik. Satu-satunya cara untuk menghasilkan solusi yang hebat untuk masalah apa pun adalah dengan mengembangkan kebiasaan mendengarkan sebelum membuat penilaian.
3) Membantu meredakan konflik
Berurusan dengan orang-orang dengan kepribadian dan latar belakang yang berbeda adalah sesuatu yang sangat menantang dan dengan demikian konflik di tempat kerja tidak dapat dihindari. Namun, ternyata, salah satu elemen penting yang mendefinisikan Anda sebagai pemimpin yang cocok adalah kemampuan Anda untuk menanganinya secara efektif. Meskipun Anda mungkin belum tentu setuju dengan pendapat salah satu pihak, sangat penting untuk terbuka terhadap perspektif dan pengalaman mereka, dan cara ideal untuk mencapainya adalah dengan mendengarkan secara aktif.
Untuk menyimpulkan
Mendengarkan secara aktif penting di semua divisi kemanusiaan. Komunikasi adalah sesuatu yang akan selalu ada selama umat manusia ada. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa cara-cara yang ideal untuk mendengarkan satu sama lain dikembangkan untuk memudahkan seluruh proses menjadi lancar dan meningkatkan pemahaman tentang pesan yang disampaikan.
Ini juga merupakan elemen penting dalam meningkatkan bisnis di seluruh dunia karena sebagian besar transaksi bisnis dilakukan melalui komunikasi orang ke orang. Dan itu menjelaskan mengapa bisnis besar yang berorientasi pada pelanggan telah menginvestasikan banyak sumber daya untuk memastikan bahwa karyawan mereka belajar menjadi pendengar yang aktif.
