4 C pemasaran penting saat menentukan strategi pemasaran Anda . 4 Cs berdiri untuk Pelanggan, Biaya, Kenyamanan, dan Komunikasi. Bob Lauterborn, seorang konsultan pemasaran, menyatakan bahwa 4P dari bauran pemasaran atau teori pemasaran yang berorientasi penjual telah mati pada tahun 1990, dengan menyatakan bahwa alih-alih menggunakan 4P Pemasaran, bisnis harus menggunakan 4C.
Pemasaran bisnis 4C mengalihkan penekanan dari produsen ke pelanggan potensial, menyediakan template yang lebih baik untuk perusahaan yang melayani ceruk pasar. Berbeda dengan pendekatan 4P Jerry McCarthy dan Phil Kotler, pendekatan ini, seperti namanya, berfokus pada bagaimana memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan.
Apa itu 4 C Marketing Mix?
4 C pemasaran didefinisikan sebagai bauran pemasaran yang memungkinkan merek atau bisnis bertahan lama di pasar dan memperoleh posisi di benak audiens target.
Pelanggan dan pemasar harus berpikir seperti pelanggan saat menggunakan metode 4 C. Tidak seperti pemasaran massal, yang didasarkan pada 4P, ide pemasaran 4C berfokus pada pemasaran ceruk.
Dengan memahami konsumen Anda, pada gilirannya Anda akan mengoptimalkan strategi penargetan dan meningkatkan konversi.
Mari kita lihat 4 C dalam pemasaran, satu per satu:
1. Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan
4 C pemasaran dimulai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Semuanya dimulai dengan pelanggan dan keinginan serta kebutuhan mereka. Untuk dapat membuat produk atau layanan yang ingin mereka beli, Anda perlu memahami apa yang mereka cari.
Dengan begitu banyak produk dan layanan yang tersedia, mungkin sulit untuk menonjol di pasar. Namun, kesuksesan berasal dari ceruk dan menemukan keinginan atau kebutuhan spesifik yang dimiliki pelanggan Anda. Dengan memenuhi masalah yang mereka miliki ini, Anda akan membangun loyalitas dan Kepercayaan–dua fondasi dari hubungan bisnis yang kuat!
Logikanya adalah menciptakan produk atau merek untuk memenuhi kebutuhan klien saat ini adalah teknik unggul untuk menciptakan permintaan daripada sekadar membuat barang atau merek dan kemudian mencari atau menciptakan permintaan untuk itu.
Strategi praktisnya adalah mengikuti pendekatan “Piramida Terbalik”, yang menegaskan bahwa pengembangan produk perusahaan harus dimulai dengan kebutuhan pelanggan dan bekerja mundur untuk meningkatkan pangsa pasar.
Menurut konsep ini, perencanaan dan produksi harus diatur dalam urutan tertentu. Pertama, pemasar perlu memanfaatkan riset pasar melalui survei konsumen khusus industri atau wawasan data situs web, dll. Untuk mencari tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan oleh konsumen yang ada atau konsumen potensial.
2. Biaya
Setelah Anda menentukan apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan Anda, langkah selanjutnya adalah menemukan cara untuk menyediakannya kepada mereka dengan biaya keseluruhan yang masuk akal bagi Anda dan mereka.
Anda harus dapat menutupi biaya barang atau jasa Anda sambil juga menghasilkan keuntungan. Ini dapat dilakukan dengan melihat biaya produksi, biaya pemasaran, dan biaya overhead Anda.
Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang semua biaya ini, Anda kemudian dapat menetapkan harga yang memungkinkan Anda memperoleh keuntungan sambil tetap kompetitif di pasar.
Penting untuk dipahami bahwa 4 C pemasaran bukan hanya tentang menghasilkan uang. Mereka juga tentang menciptakan nilai bagi pelanggan Anda. Jika Anda dapat memberi mereka barang atau jasa yang memenuhi kebutuhan mereka dengan biaya yang wajar, maka Anda akan dapat membangun hubungan yang kuat dengan mereka.
3. Kenyamanan
Di dunia yang serba cepat saat ini, kenyamanan adalah kuncinya. Pelanggan menginginkan produk dan layanan yang mudah diakses dan digunakan. Ini berarti Anda perlu memiliki strategi distribusi yang memungkinkan pelanggan Anda menemukan dan membeli produk atau layanan Anda dengan mudah.
Ini dapat dilakukan melalui toko fisik, pengecer online, atau kombinasi keduanya. Anda perlu memastikan bahwa produk atau layanan Anda tersedia di mana pelanggan Anda mencarinya.
Bukan rahasia lagi bahwa orang bisa malas. Mengapa pergi ke toko dan melawan orang banyak ketika Anda bisa mendapatkan apa yang Anda butuhkan dengan beberapa klik tombol, langsung dari sofa ruang tamu Anda? Itu sebabnya Amazon sangat populer – harganya terjangkau, dan ini membuat orang tidak perlu repot keluar.
Jika antarmuka terlalu rumit, banyak konsumen akan meninggalkan situs web. Kenyamanan, seperti yang Anda simpulkan, memiliki berbagai karakteristik.
4. Komunikasi
C terakhir dalam 4 C pemasaran adalah komunikasi. Ini adalah bagaimana Anda akan menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda. Anda perlu memiliki strategi pemasaran yang memungkinkan Anda menjangkau audiens target dan mengomunikasikan nilai produk atau layanan Anda.
Ada berbagai cara untuk melakukan ini, termasuk periklanan, hubungan masyarakat, dan media sosial. Anda perlu menemukan metode yang paling sesuai dengan produk atau layanan Anda dan menggunakannya untuk menjangkau target pasar Anda.
Di masa lalu, perusahaan akan menggunakan teknik pemasaran yang berbeda untuk memaksa pelanggan membeli produk mereka. Namun, dalam masyarakat saat ini di mana semuanya ditampilkan secara online untuk dilihat dunia, ini tidak lagi berfungsi.
Pengiklan harus mempertimbangkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen sebelum membuat iklan atau menjalankan kampanye iklan. Hanya dengan begitu mereka akan berhasil mencapai tujuan mereka.
Skenario kasus terbaik untuk komunikasi dalam pemasaran adalah ketika terjadi dua arah. Anda menghubungi pelanggan potensial Anda, tetapi Anda juga menggunakan metode tindak lanjut untuk mengetahui apakah mereka tertarik. Sesuatu yang sederhana seperti mengukur lalu lintas web atau tanggapan iklan dapat memberi Anda gambaran tentang seberapa baik kinerja kampanye Anda.
Bagaimana Menerapkan 4 C Marketing Mix?
Ingatlah bahwa 4 C pemasaran bukanlah panduan langkah demi langkah.
Mereka adalah kerangka kerja yang dapat Anda gunakan untuk memastikan bahwa Anda mengambil semua langkah yang diperlukan untuk membuat strategi pemasaran yang sukses.
Anda perlu menemukan perpaduan yang tepat dari semua 4 C untuk membuat kampanye yang akan menjangkau target pasar Anda dan membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan.
Jika digunakan dengan benar, 4 C pemasaran dapat menjadi alat yang ampuh dalam gudang senjata Anda.
Dengan meluangkan waktu untuk memahami dan menerapkannya, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan pemasaran Anda. Beberapa cara penerapan 4 C pemasaran adalah-
- Melakukan riset pasar untuk menentukan apa yang diinginkan atau dibutuhkan konsumen.
- Temukan cara untuk menyediakan produk atau layanan dengan biaya yang masuk akal.
- Pastikan produk atau layanan tersedia di mana pelanggan mencarinya.
- Gunakan pemasaran untuk menjangkau audiens target dan mengomunikasikan nilai produk atau layanan.
- Ukur hasil kampanye pemasaran Anda dan buat perubahan sesuai kebutuhan.
4 C pemasaran adalah kerangka kerja yang dapat Anda gunakan untuk memastikan bahwa strategi pemasaran Anda mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencapai target pasar Anda.
Dengan melakukan riset pasar, menemukan cara untuk menyediakan produk atau layanan Anda dengan biaya yang masuk akal, memastikannya tersedia di tempat yang dicari pelanggan, dan menggunakan pemasaran untuk menjangkau audiens target Anda, Anda dapat membuat kampanye yang berhasil.
Strategi Pemasaran 4 C vs 4 P
Pemasaran 4 C adalah kerangka kerja yang lebih baru yang telah dibuat untuk memenuhi kebutuhan konsumen di pasar saat ini dengan lebih baik.
4 P kampanye pemasaran, di sisi lain, mengacu pada kerangka kerja yang lebih tradisional yang berfokus pada kebutuhan perusahaan.
4 P pemasaran (produk, harga, tempat, dan promosi) adalah kerangka kerja yang dibuat dengan tujuan membantu perusahaan memasarkan produk dan layanan mereka. Ini adalah pendekatan yang lebih berpusat pada perusahaan yang tidak mempertimbangkan kebutuhan konsumen.
4 C pemasaran, di sisi lain, adalah kerangka kerja yang dibuat dengan mempertimbangkan konsumen. Ini berfokus pada kebutuhan pelanggan dan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Mari kita pahami perbedaan antara setiap elemen dari kedua bauran pemasaran ini berdasarkan signifikansinya dalam dunia pemasaran-
1. Pelanggan vs Produk
4 C pemasaran dimulai dengan pelanggan dan keinginan serta kebutuhan mereka. Sebaliknya, pemasaran 4 P dimulai dengan produk.
2. Biaya vs Harga
Biaya total adalah berapa banyak biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk menghasilkan produk atau menyediakan layanan. Harga adalah berapa banyak pelanggan akan membayar untuk produk atau layanan.
3. Kenyamanan vs Tempat
Kenyamanan adalah tentang memudahkan pelanggan untuk menemukan dan menggunakan produk atau layanan. Tempat adalah tentang memastikan produk atau layanan tersedia di mana pelanggan mencarinya.
4. Komunikasi vs Promosi
Komunikasi adalah tentang menciptakan dialog dua arah dengan pelanggan. Promosi adalah tentang komunikasi satu arah di mana perusahaan mempromosikan produk atau layanannya.
Secara keseluruhan 4 C adalah model yang berpusat pada pelanggan sedangkan 4 P adalah model yang berpusat pada perusahaan.
4 C Komunikasi Pemasaran
4 C dari kerangka komunikasi pemasaran, meskipun tidak setenar 4 C yang asli, masih bisa sangat berguna bagi pemasar yang tanggung jawabnya mencakup perencanaan, evaluasi, atau pelaksanaan komunikasi. 4 cs ini adalah-
1. Kejelasan
C pertama adalah kejelasan. Agar efektif saat menjual produk, komunikasi pemasaran Anda harus jelas. Ini berarti bahwa mereka harus mudah dipahami dan bebas dari ambiguitas apa pun, karena pelanggan lebih menyukai komunikasi yang jelas.
2. Kredibilitas
C kedua adalah kredibilitas. Jika Anda ingin audiens target Anda menganggap serius komunikasi pemasaran Anda, mereka harus kredibel.
3. Konsistensi
C ketiga adalah konsistensi. Jika Anda ingin komunikasi pemasaran Anda mencapai tujuannya, komunikasi tersebut harus konsisten dan disalurkan secara tepat waktu dengan bauran pemasaran Anda yang lain.
4. Daya saing
C keempat dan terakhir adalah daya saing. Komunikasi pemasaran Anda hanya akan efektif jika dapat menonjol di antara materi pemasaran lain yang sudah dilihat audiens target Anda.
Komunikasi pemasaran 4 C adalah kerangka kerja yang dapat membantu Anda menciptakan komunikasi pemasaran yang lebih efektif.
Dengan menjaga pesan Anda tetap jelas, kredibel, konsisten, dan kompetitif, Anda dapat meningkatkan kemungkinan audiens target Anda akan memperhatikan pesan Anda dan mengambil tindakan.
Kesimpulan!
Sebagai penutup, jelas bahwa 4C pemasaran mengacu pada strategi pemasaran yang memperhatikan keinginan dan kebutuhan konsumen untuk menciptakan strategi pemasaran yang sukses.
Dengan memperhatikan 4C, organisasi dapat membuat bauran pemasaran yang akan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka dan kebutuhan konsumen sasaran mereka.
Di era periklanan saat ini, orang lebih suka berbelanja online dan hal ini menjadikan sangat penting bagi organisasi untuk fokus pada keberadaan online mereka. Dengan mempertimbangkan 4C pemasaran, organisasi dapat membuat strategi pemasaran online yang sukses yang akan menjangkau target konsumen mereka dan membantu mereka mencapai hasil yang diinginkan.
Dari bisnis kecil hingga besar, 4 c pemasaran memainkan peran penting dalam memahami apa yang dibutuhkan konsumen dan bagaimana memuaskannya. Dengan menggunakan 4 C, bisnis dapat membuat strategi pemasaran yang akan membantu mereka tidak hanya menjangkau target konsumen tetapi juga mempertahankan mereka sebagai pelanggan setia.
Baca juga – 4 P Pemasaran
Baca Juga – 7 P Pemasaran
