Seperti pola lain dalam hidup, termasuk demografi dan geografi, perilaku juga dapat menunjukkan bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian. Bahkan, subjek perilaku konsumen dan bagaimana pengaruhnya terhadap pembelian konsumen dipelajari secara luas di bidang pemasaran. Oleh karena itu, penggunaan penelitian perilaku meningkat di lingkungan bisnis yang sulit saat ini.
Dalam proses riset pasar, langkah pertama adalah menentukan tujuan riset. Tapi itu diikuti dengan mengembangkan rencana penelitian. Saat mengembangkan rencana riset, kita perlu memutuskan jenis riset pasar yang ingin kita lakukan. Jika Anda adalah sektor ritel, atau sektor di mana pelanggan terlihat jelas, maka riset pasar perilaku adalah pilihan terbaik dalam mengembangkan rencana riset.
Riset perilaku, seperti namanya mengamati perilaku pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang cara meningkatkan produk atau penyajian produk kepada pelanggan. Penelitian perilaku dijelaskan dengan beberapa contoh di bawah ini.
Contoh penelitian perilaku
Online – Ada banyak perusahaan yang ada untuk menganalisis pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web. Salah satu yang paling umum, namun paling efektif, adalah Google Analytics dan Google Webmaster. Kedua situs web ini adalah yang saya gunakan di marketing91 dan mereka melacak klik pengguna serta cara pengguna menjelajahi situs web saya. Saya dapat menganalisis perilaku pengguna di situs web saya dan memodifikasi tampilan situs web sesuai dengan itu.
Ritel – Contoh bagus lainnya dari penelitian perilaku adalah pemasaran ritel. Di ruang pamer ritel, pelanggan mungkin masuk dengan dua pola pikir keputusan. Salah satunya adalah dia tahu produk yang ingin dia beli. Dan kedua adalah dia akan melihat-lihat dan mengambil keputusan. Yang browsing, adalah target konsumen kita saat melakukan behavioral research. Pelanggan ini akan memberi tahu kami apa yang dicari orang saat menelusuri suatu produk. Dan pelanggan seperti itu akan memberikan wawasan tentang katalog yang lebih baik, lebih banyak bahan pembelian, harga yang lebih baik, atau keputusan apa pun yang harus diambil perusahaan untuk membuat pelanggan membeli produk mereka.
Dengan demikian, riset pasar perilaku membutuhkan banyak observasi dan analisis pasar primer. Seperti skenario riset pasar tipikal lainnya, data yang diterima setelah riset perilaku bisa sangat besar dan analisisnya harus spesifik dan tepat untuk mendapatkan hasil yang benar.
Semakin pentingnya penelitian perilaku
Jenis riset pasar ini semakin penting karena pelanggan semakin paham teknologi dan mereka memiliki informasi bahkan sebelum mereka mengunjungi toko ritel. Bahkan ketika mereka mengunjungi sebuah situs web, pelanggan sangat jelas tentang informasi yang mereka cari di situs web tersebut.
Jadi, memengaruhi pelanggan ini dimulai jauh lebih awal daripada saat mereka mulai berkunjung. Adanya ide pemasaran above the line seperti iklan televisi, iklan cetak dan iklan majalah dikarenakan iklan tersebut mempengaruhi perilaku konsumen. Dan karenanya penelitian perilaku membantu menemukan metode terbaik untuk memengaruhi pelanggan dan menarik pelanggan ke merek Anda.
