Kebingungan umum yang kita dapatkan saat melakukan survei riset pasar adalah pertanyaan riset pasar yang harus kita tanyakan dari populasi sampel. Saat menyiapkan kuesioner riset pasar, jenis pertanyaan yang Anda siapkan sangat penting. Pertanyaan-pertanyaan ini bisa menjadi perbedaan antara jawaban yang tepat atau wawasan mendalam ke dalam pikiran pelanggan.
Jika Anda akan meluncurkan mobil baru di pasar, dapatkah Anda melakukan survei pasar hanya dengan 2-3 pertanyaan? Anda mungkin tidak bisa. Anda ingin mengajukan pertanyaan riset pasar yang menjawab jenis mobil apa yang diinginkan pelanggan, berapa kecepatan yang mereka inginkan, berapa banyak anggota keluarga mereka yang ingin bepergian dengan mobil, dan sebagainya.
Jadi, ketika Anda mensurvei populasi umum, Anda akan mengetahui bahwa kebanyakan dari mereka memiliki pendapat berbeda tentang subjek yang berbeda. Akibatnya, potensi tersebut dapat dibagi menjadi berbagai kelompok berdasarkan preferensi mereka. Ini adalah tujuan mengajukan pertanyaan riset pasar – untuk mendapatkan jawaban yang membagi populasi menjadi segmen yang berbeda dan untuk mengetahui jenis produk mana yang disukai masing-masing segmen.
Jadi, apa saja 11 jenis pertanyaan riset pasar? Baca terus
Pertama, kita perlu membagi pertanyaan riset pasar menjadi 2 tipe besar
A) Pertanyaan Tertutup
Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang memiliki jawaban sederhana. Apakah Anda membaca artikel ini dengan mata terbuka? Ya, kamu. Itu pertanyaan tertutup. Ada jawaban yang tepat dan singkat yang menjawab pertanyaan itu.
Pertanyaan riset pasar tertutup tidak perlu hanya jenis YA atau TIDAK. Ada 7 jenis pertanyaan penelitian pasar tertutup yang masing-masing dibahas di bawah ini dan dapat membantu Anda dalam kuesioner Anda.
1) Dikotomis
Ini adalah jenis pertanyaan YA dan TIDAK sederhana yang memberikan jawaban yang tepat. Pertanyaan semacam ini harus ditanyakan di awal saat Anda menganalisis responden. Perusahaan menggunakan pertanyaan semacam ini untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan dan pola pikirnya.
Contoh – Apakah Anda berbelanja sendiri? Apakah Anda suka menonton televisi? Apakah Anda suka mendengarkan lagu? Pertanyaan semacam itu dapat memiliki jawaban ya atau jawaban tidak.
2) Pilihan Ganda
Pada jenis pertanyaan riset pasar ini, opsi yang diberikan adalah pilihan ganda dan pelanggan diminta untuk memilih salah satu dari pilihan yang diberikan. Atau, pelanggan juga dapat memilih 2 atau 3 pilihan juga. Tujuannya di sini adalah untuk memahami berbagai persyaratan yang mungkin dimiliki pelanggan terkait produk.
Contoh – Jenis sabun apa yang paling sering Anda gunakan? Dove, Pir, Olay, Lux, Cetaphil, Lainnya. Dalam jenis pertanyaan ini, pelanggan dapat menjawab dengan satu pilihan atau banyak pilihan. Meskipun demikian, dengan memberikan pertanyaan pilihan ganda ini, Anda mendapatkan gambaran tentang apa yang disukai pelanggan di pasar saat ini.
3) Skala Likert
Skala likert digunakan ketika ingin memberikan skala ukuran kepada pelanggan. Seberapa besar dia menyukai merek atau produk? Ini juga merupakan pertanyaan tertutup karena ada skala ukuran tertentu yang diberikan kepada pelanggan.
Contoh – Seberapa besar Anda menyukai sampo Sunsilk?
- Saya tidak menyukainya sama sekali
- Saya mencuci dengannya jika tersedia tetapi tidak penting
- Saya menyukainya dan sering menggunakannya
- Saya menggunakannya secara teratur
- Saya HANYA menggunakan sampo Sunsilk
4) Perbedaan Semantik
Dua kata berlawanan yang berbeda digunakan untuk memahami di sisi mana pelanggan berdiri. Kedua kata ini bisa apa saja dan lebih baik dijelaskan dengan contoh.
Contoh – Dalam skala di bawah ini, responden dapat memilih poin yang mewakili pendapatnya.
Bagaimana Anda menilai perang bintang terbaru?
Luar biasa ________________ Menyedihkan
Alur cerita yang bagus __________________ Alur cerita terburuk
Akting yang bagus ___________________ Akting terburuk.
5) Skala kepentingan
Jenis pertanyaan riset pasar ini bercerita banyak tentang pelanggan. Ini menunjukkan apa yang penting bagi pelanggan dan karena itu memberi merek wawasan yang baik di benak konsumen. Populasi yang besar dapat menunjukkan apa yang penting bagi mereka yang membuat perbedaan besar pada merek dan juga memberikan arahan pada merek. Catatan – ini adalah pertanyaan tentang pelanggan dan bukan tentang merek.
Contoh – Seberapa penting ruang kaki di maskapai penerbangan untuk kenyamanan Anda?
- Sangat penting
- Sangat penting
- Agak penting
- Tidak terlalu penting
- Sama sekali tidak penting
6) Skala penilaian
Pertanyaan ini memberi tahu merek bagaimana pelanggan akan menilai merek berdasarkan kinerjanya. Ada banyak faktor yang berperan di sini. Seorang pelanggan mungkin menilai merek tersebut rendah karena dia memiliki pengalaman yang lebih baik dengan merek lain atau pelanggan lain mungkin menilai merek tersebut tinggi karena pengalamannya sebelumnya dengan merek lain buruk.
Ini adalah salah satu pertanyaan penelitian pasar tertutup yang paling banyak diadopsi di pasar saat ini. Perusahaan e-niaga seperti Amazon, Blog, Restoran, dan banyak pasar online lainnya menggunakan skala Peringkat untuk menilai peringkat pelanggan untuk merek mereka. Bahkan mesin pencari menggunakan peringkat ini untuk menentukan peringkat perusahaan.
Contoh – Bagaimana Anda menilai pengalaman toko Zara?
- Di luar Bandingkan
- Sangat bagus
- Cukup baik
- Jadi lebih baik
- Buruk
7) Niat untuk membeli
Pertanyaan ini sekali lagi merupakan skala ukuran pelanggan yang cenderung membeli suatu produk. Ini memberikan wawasan tentang populasi secara keseluruhan. Jika populasi besar menunjukkan bahwa sangat tidak mungkin untuk membeli produk Anda, maka ada sesuatu yang sangat salah di pasar atau produk Anda. Namun, jika populasi yang besar menunjukkan bahwa mereka akan membeli produk tersebut, maka itu memberi Anda sinyal untuk meningkatkan layanan purna jual sehingga Anda dapat mempertahankan pasar besar yang ada dan tidak kalah dengan pemain lain di pasar.
Contoh – Seberapa besar kemungkinan Anda mengunjungi restoran ini lagi? (Atau seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli produk ini di masa mendatang)
- Pasti akan mengunjungi / membeli
- Mungkin akan mengunjungi / membeli
- Saya tidak yakin dengan kunjungan / pembelian saya di masa depan
- Saya mungkin tidak akan mengunjungi / membeli
- Saya tidak akan pernah mengunjungi / membeli
B) Pertanyaan Terbuka
Seperti namanya, pertanyaan terbuka adalah pertanyaan di mana pelanggan memiliki kebebasan untuk mengungkapkan pendapatnya tentang suatu produk atau layanan. Sangat sulit untuk mengajukan pertanyaan terbuka dan menganalisis jawaban dari populasi yang besar. Jenis pertanyaan ini digunakan bersamaan dengan pertanyaan tertutup. Riset pasar tidak dapat dilakukan HANYA dengan pertanyaan terbuka.
Inilah sebabnya ketika mengajukan pertanyaan terbuka, populasi sampel umumnya lebih kecil. Meskipun demikian, pertanyaan terbuka cenderung memberi lebih banyak wawasan tentang pola pikir pelanggan dan apa yang ada di benak pelanggan. Mereka juga cenderung memberikan ide-ide baru kepada perusahaan yang mengajukan pertanyaan semacam itu.
Ada 6 jenis Pertanyaan Riset Pasar Terbuka
1) Sepenuhnya Tidak Terstruktur
Jenis pertanyaan terbuka ini benar-benar bertele-tele oleh pelanggan. Ini bukan jenis pertanyaan ya atau tidak dan juga bukan skala ukuran. Ini menggunakan pengalaman pelanggan dan memberikan wawasan tentang pendapat dan nilai pelanggan. Ini sangat berguna untuk studi perilaku.
Contoh – Apa pendapat Anda tentang produk HUL?
Atas pertanyaan di atas, pelanggan dapat menjawab tentang produk yang dibelinya milik perusahaan HUL. Dia tahu mengapa dia menyukai beberapa produk dan bukan yang lain. Dia juga dapat membagikan perbandingan antara produk untuk P&G atau HUL dan mana yang lebih disukainya. Pertanyaannya terbuka dan begitu juga jawabannya dan pelanggan dapat berkomentar apa pun yang dia suka.
2) Asosiasi Kata
Jenis pertanyaan terbuka ini ditanyakan ketika pelanggan tidak diberikan pilihan untuk dipilih. Dalam pertanyaan-pertanyaan ini, sebuah merek dapat memperoleh jawaban tentang merek mana yang berada di posisi teratas pikiran bagi pelanggan dan dapat memperoleh analisis pasar yang baik dari hal yang sama.
Contoh – Apa yang terlintas dalam pikiran ketika saya menggunakan kata-kata ini?
Pasta gigi – _____?
Sampo- _____?
Sabun mandi – ______?
3) Penyempurnaan kalimat
Sekali lagi salah satu jenis pertanyaan riset pasar terbuka, di mana kalimat setengah jadi diberikan kepada pelanggan dan dia harus menyelesaikan kalimat lengkapnya. Keuntungannya di sini adalah bahwa jawaban atau pilihan tidak diberikan kepada pelanggan sehingga dia harus menentukan pilihannya sendiri atau menulis pendapatnya sendiri – yang memberi kita wawasan tentang pikiran pelanggan.
Contoh
Saat membeli mobil, saya lebih suka yang dengan ____________________
Saat membeli laptop, fitur terpenting bagi saya adalah _____________
Saat membeli Smartphone, ukuran layar ideal saya adalah ____________
Ada dua bentuk pertanyaan Terbuka lainnya yang berhubungan dengan penggunaan gambar untuk memahami pola pikir pelanggan tetapi kebanyakan digunakan dalam kelompok fokus dan bukan untuk pasar terbuka.
Saat menyiapkan kuesioner riset pasar, penting bagi Anda untuk menjaga agar pertanyaannya tidak terlalu berdampak. Hal ini dilakukan agar pelanggan tidak bosan dan tidak mengabaikan pertanyaan dan karenanya – memilih pertanyaan riset pasar yang tepat dari jenis di atas adalah penting.
Pada akhirnya, Anda harus mengetahui tujuan riset pasar sebelum memutuskan jenis pertanyaan riset yang ingin Anda tanyakan.
