Dengan persaingan yang tinggi saat ini, semua kebutuhan merek atau produk awal Anda adalah melangkah masuk. Yang pada dasarnya berarti Anda ingin pelanggan memperhatikan Anda. Setelah pelanggan menggunakan produk Anda, produk Anda akan melakukan tugasnya sendiri untuk mempertahankan pelanggan. Namun, untuk memastikan bahwa pelanggan diingat oleh Anda, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau CRM.
CRM adalah cara sempurna untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Dengan mengambil detail dari pelanggan Anda dari waktu ke waktu, dan mengarsipkan detail tersebut, Anda dapat menyiapkan database lengkap. Saat Anda mendoakan pelanggan di hari ulang tahunnya, Anda mengingat pilihan favoritnya atau pesanan terakhirnya, saat itulah Anda menjadi seperti teman bagi pelanggan. Sama seperti Anda mengingatnya melalui database Anda, dia akan mulai mengingat Anda di benaknya, sehingga meningkatkan kunjungan berulang. Dengan demikian, ada banyak manfaat CRM yang membantu Anda memperbaiki hubungan pelanggan Anda.
Berikut adalah 7 poin yang membenarkan manfaat CRM , asalkan CRM direncanakan dan diimplementasikan dengan benar.
1) Pelanggan dapat menerima perawatan pribadi –
Jika Anda menggunakan langkah-langkah yang disebutkan di atas, dan Anda mulai melakukan pendekatan yang dipersonalisasi tetapi tidak mengganggu pelanggan, maka Anda menjadi favorit mereka. Seiring berjalannya waktu, pelanggan itu sendiri menjadi setia pada pendirian Anda dan menjadi sedekat anggota keluarga. Anda ingat tanggal lahirnya, hari jadinya, pesanan terakhirnya, dll. Dan dia pasti akan mengingat Anda sebagai balasannya.
2) Pengoperasiannya mudah –
Dalam organisasi bisnis kecil atau besar mana pun, operasi bergantung pada arus masuk dan keluar barang. Karena Anda memiliki CRM, dan Anda akan mengetahui pesanan yang diharapkan, pengoperasian menjadi lebih mudah. Selain itu, membuat invoice, menindaklanjuti pembayaran dan pekerjaan operasional kecil lainnya menjadi lebih mudah juga karena adanya CRM.
3) Penjualan itu mudah –
Bagi sebagian besar organisasi, Penjualan dibawa langsung dari pasar dan banyak pengeluaran dilakukan untuk menarik dan mengonversi pelanggan ke organisasi Anda. Namun, ketika Anda memiliki CRM, penjualan menjadi relatif lebih murah dan lebih cepat karena Anda dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan menghubungi mereka pada waktu yang tepat. Karena CRM menyebutkan tanggal terakhir pembelian pelanggan, Anda dapat menghubungi pelanggan untuk pembaruan dan terus mengekstraksi nilai dari pelanggan yang sama. Dengan demikian, manfaat CRM juga mencakup peningkatan penjualan. Selain penjualan berulang, CRM juga dapat mendorong saluran penjualan panas di mana manajer akan selalu mengetahui prospek yang dikejar oleh para eksekutifnya.
4) Strategi dapat dibuat dengan dukungan CRM –
Perangkat lunak CRM yang baik dapat menunjukkan kepada Anda jenis pelanggan yang membeli dari organisasi Anda dan produk yang mereka beli. Salah satu manfaat inti dari CRM adalah dapat membantu Anda menyusun strategi. Dengan mengetahui produk Anda yang paling “in demand”, Anda bisa mengetahui tipe pelanggan yang membelinya. Dengan demikian Anda dapat merencanakan strategi pemasaran Anda. Begitu pula dengan produk best seller kedua juga bisa dipromosikan untuk memunculkan angka penjualannya. Dengan demikian CRM dapat membantu dalam strategi juga.
5) Investasi dalam promosi dikendalikan –
Karena alasan di atas, CRM dapat menunjukkan produk mana yang akan diiklankan dan orang mana yang akan dibidik. Dengan demikian pemasaran menjadi lebih mudah dan murah. Anda tidak menghabiskan terlalu banyak uang untuk menargetkan pelanggan yang salah. Demikian pula tren saat ini di showroom ritel adalah untuk menangkap nomor ponsel dan id email pelanggan yang masuk. Sms atau email sederhana yang menunjukkan penawaran terbaru sudah cukup untuk membuat pelanggan ini kembali ke toko Anda. Dengan demikian, Pemasaran karena CRM menjadi lebih murah.
6) Manajemen inventaris bisa lebih mudah –
Poin ini dimungkinkan jika Anda memiliki inventaris yang ditautkan dengan sistem CRM Anda. Jadi, jika setiap saat Anda mengetahui stok Anda, dan berapa tingkat pergerakan stok, serta pesanan di masa mendatang yang kemungkinan besar akan datang, manajemen inventaris akan menjadi lebih mudah. Bayangkan sebuah skenario alternatif, di mana Anda tidak memiliki informasi ini di satu tempat. Ini akan mengakibatkan persediaan yang tidak terpakai tergeletak di gudang Anda, atau lebih buruk lagi, tidak ada persediaan saat pelanggan membutuhkan produk tersebut.
7) Merek dan Reputasi menerima dorongan –
Orang-orang membicarakan Anda, mempromosikan layanan Anda, mendorong merek Anda ketika mereka tahu mereka akan diingat oleh Anda. Konsep pertama artikel ini mempromosikan konsep terakhir – jika Anda menjaga pelanggan Anda, pelanggan Anda akan menjaga Anda. CRM yang baik, dan karena itu layanan yang baik, akan selalu menghasilkan promosi dari mulut ke mulut. Dan tidak ada satu pun jenis promosi yang lebih kuat dari mulut ke mulut.
Tentu saja, semua hal di atas dimungkinkan jika Anda memiliki sistem CRM yang baik. Sistem CRM harus memungkinkan Anda untuk merekam sejumlah bidang termasuk detail pelanggan, inventaris, pembayaran, dan lain-lain. Dengan demikian, sistem CRM yang baik memiliki banyak manfaat yang terkait dengannya.
