Kutipan Steve Ferrante “Jika Anda ingin tahu cara menjual, maka lebih baik Anda tahu mengapa konsumen membeli” tidak boleh dianggap enteng oleh bisnis mana pun yang ingin mendapat untung dengan menjual lebih banyak produk. Mengingat pentingnya konsumen dan perilaku pembelian mereka, wajar bagi bisnis untuk mempelajari perilaku konsumen secara mendetail dan kemudian menyusun strategi pemasaran yang unggul.
Dengan begitu pentingnya mempelajari berbagai jenis perilaku konsumen, berbagai teori risiko yang terkait dengan perilaku konsumen dan teori risiko juga menjadi penting.
Meskipun berbagai macam teori risiko telah beredar, risiko yang dirasakan memainkan peran penting dalam pola pembelian konsumen dan oleh karena itu organisasi baik besar maupun kecil harus memperhatikan faktor ini juga saat menyusun strategi pemasaran mereka. Jika Anda tidak mengetahui risiko yang dirasakan, baca terus dan ketahui lebih banyak tentangnya.
Definisi Risiko yang Dirasakan
Menurut Arrow (1950), Humphreys dan Kenderdine (1979) dan Taylor (1975), Perceived risk “mewakili potensi pengeluaran masa depan yang tidak pasti dan probabilistik”. Secara sederhana, risiko yang dirasakan adalah ambiguitas yang dimiliki konsumen sebelum membeli produk atau layanan apa pun. istilah yang digunakan dalam Pemasaran dan penjualan, Persepsi Risiko mengacu pada persepsi pelanggan tentang risiko yang terkait dengan pembelian apa pun dan sebagian besar terkait dengan produk yang mahal seperti rumah atau mobil atau produk yang kompleks dan memiliki banyak fitur seperti Komputer atau laptop.
Jenis risiko ini terjadi ketika konsumen menganggap bahwa keputusan pembelian dapat menyebabkan potensi bahaya atau kemungkinan kerugian. Tidak masalah apakah risiko yang dirasakan ada atau tidak. Risiko yang dirasakan selalu bersifat subyektif dan berbeda dari orang ke orang. Mungkin juga bervariasi dari waktu ke waktu.
Saat membeli produk yang memiliki persepsi risiko yang lebih tinggi, Konsumen sering berkonsultasi dengan pakar, keluarga atau teman tentang produk tersebut dan kemudian mengambil keputusan. Pengamatan umum adalah bahwa untuk produk dengan persepsi risiko tinggi, mayoritas konsumen cenderung menyukai pemimpin pasar – yang sudah memiliki ulasan bagus.
Jenis Risiko yang Dirasakan
Risiko yang dirasakan dapat dari berbagai jenis. Di bawah ini adalah berbagai jenis Perceived risk.
1. Risiko Fungsional
Risiko Fungsional mengacu pada risiko yang terkait dengan fungsi produk. Misalnya, seorang konsumen yang suka memanggang kue untuk keluarga dan teman-temannya mungkin berpikir “Apakah oven cukup untuk memanggang beberapa batch kue?” Risiko yang dirasakan fungsional dikaitkan dengan fitur produk, fungsi dan manfaat yang dirasakan dan juga mencakup kekhawatiran mengenai kualitas produk.
Karena terkait dengan keistimewaan produk, risiko semacam ini dapat dengan mudah diatasi oleh perusahaan induk dari produk tersebut. Memberikan informasi produk yang memadai dan menangani setiap permintaan konsumen akan sangat membantu dalam membantu meringankan risiko yang dirasakan semacam itu.
2. Risiko Fisik
Keraguan tentang penggunaan produk yang aman termasuk dalam risiko Fisik. Seorang konsumen mungkin bingung tentang seberapa aman menggunakan produk atau layanan tertentu dan karenanya berpikir berkali-kali sebelum melakukan pembelian.
Persepsi risiko semacam ini juga mudah diatasi oleh perusahaan induk karena mereka dapat dengan mudah meredakan ketakutan pelanggan dengan memberi mereka informasi tentang keamanan produk. Contoh sederhana dalam hal ini adalah keraguan pelanggan tentang memasak di oven microwave. Dengan berbagai jenis penelitian yang menunjukkan efek berbahaya dari radiasi di dalam microwave, wajar jika konsumen khawatir apakah memasak dengan microwave aman atau tidak. Untuk menghilangkan rasa takut ini, perusahaan manufaktur dapat menjelaskan bagaimana makanan tersebut aman jika dimasak dengan bahan tertentu.
3. Risiko Keuangan
Risiko keuangan yang dirasakan muncul ketika konsumen berpikir tentang Pengembalian Investasi mereka. Menilai apakah produk yang ingin mereka beli sepadan dengan harganya dan apakah manfaat produk lebih besar daripada investasi yang mereka lakukan berada di bawah Risiko keuangan yang dirasakan. Ketika seorang konsumen khawatir bahwa pembelian impulsif dapat menghilangkan uangnya yang berharga, itu juga berisiko finansial.
Contoh yang tepat di sini adalah pelanggan berpikir jika mesin pencuci piring, seharga USD 525, yang ingin dibelinya bernilai investasi. Risiko semacam ini juga dapat diatasi oleh perusahaan manufaktur dengan memberikan informasi – seperti kehidupan – tentang produk.
4. Risiko sosial/psikologis
Ini adalah fakta yang diketahui bahwa merek bekerja sangat keras untuk menciptakan identitas dan citra yang dapat diidentifikasi oleh pelanggan mereka. Pelanggan juga mulai berhubungan dengan merek tertentu dan dengan demikian ragu untuk berhubungan dengan merek yang lebih baru atau lebih murah.
Risiko yang dirasakan seperti itu dapat diklasifikasikan sebagai Risiko sosial. Contohnya adalah keengganan konsumen untuk memakai merek pakaian tertentu karena mempengaruhi status sosial mereka. Contoh lain dari risiko sosial yang dirasakan adalah pelanggan yang khawatir apakah gaun mahal tertentu akan mendapatkan persetujuan orang tuanya atau bahkan khawatir apakah merek barang pecah belah tertentu akan melengkapi meja makannya yang berkelas dan mahal.
5. Risiko waktu
Jenis risiko ini mengacu pada kekhawatiran konsumen tentang konsumsi waktu saat membeli produk baru. Konsumen di sini khawatir tentang berapa banyak waktunya serta upaya produk baru yang akan dikonsumsi konsumen.
Contoh umum di sini adalah ketika perusahaan beralih dari perangkat lunak yang ada ke yang baru. Jika menggunakan perangkat lunak baru yang kompleks, perusahaan harus melatih sumber daya mereka dalam perangkat lunak baru dan dengan demikian harus menginvestasikan waktu dan upaya mereka saat beralih. Oleh karena itu, perusahaan mengatasi masalah semacam ini dengan meluncurkan produk mereka sebagai penghematan waktu.
Karena Risiko yang dirasakan memengaruhi pola pembelian konsumen, Pemasar lintas industri mencoba mengatasi kekhawatiran konsumen dengan berbagai cara. Beberapa metode umum untuk mengatasi risiko yang dirasakan adalah dengan memberikan garansi atau jaminan untuk produk mereka, termasuk informasi terperinci dari setiap detail kecil tentang produk mereka atau bahkan meminta bantuan selebriti terkenal untuk mengatasi risiko yang dirasakan terkait dengan produk mereka dan dengan demikian mendorong konsumen untuk membeli produk mereka.
