Konsep flowcharting dalam layanan, juga dikenal sebagai diagram alir layanan, diagram alir proses atau diagram alir proses merupakan gambaran langkah-langkah terpisah dari suatu proses dalam urutan yang berurutan. Proyek besar apa pun yang Anda mulai, akan membutuhkan penanganan banyak tim dalam kerangka waktu yang berbeda. Selama periode waktu tertentu, menjadi sulit untuk mengelola tim ini jika Anda tidak memiliki bagan proses yang tepat. Oleh karena itu, penggunaan diagram alur dalam layanan. CONTOH FLOW CHARTING DALAM JASA
Mari kita ambil contoh pembangunan gedung. Setelah Anda memutuskan ide membangun gedung, langkah selanjutnya masuk ke dalam proses. Anda perlu memikirkan apakah lokasi tersebut layak untuk pembangunan yang diinginkan. Anda perlu memikirkan bahan yang akan Anda butuhkan, siapa yang bertanggung jawab untuk membelinya dan siapa yang bertanggung jawab untuk memasoknya.
Anda juga membutuhkan pekerja untuk membantu Anda dengan konstruksi dan alat berat. Tapi bayangkan itu. Anda mengambil keputusan untuk membangun gedung, memulai konstruksi dan pada satu titik Anda menyadari bahwa Anda tidak memiliki bahan lagi dan pemasok Anda kehabisan stok. Siapa yang bertanggung jawab untuk restocking materi? Bisa juga terjadi salah satu karyawan Anda mulai bekerja di tempat yang menjadi tanggung jawab pekerja lain, sehingga keduanya melakukan hal yang sama di tempat yang sama, sehingga Anda kehilangan uang dan waktu. Oleh karena itu, untuk menghindari kebingungan ini, dilakukan pembuatan diagram alir dalam layanan.
Proses flowcharting dapat dianggap sebagai alat yang berguna untuk mengembangkan pemahaman tentang bagaimana suatu proses dilakukan. Ini dapat berguna dalam fase bisnis apa pun atau bahkan dalam kehidupan pribadi dalam hal ini. Jenis prosesnya bisa apa saja, seperti proses manufaktur, layanan administrasi, rencana proyek, dll. Tetapi paling berguna dalam layanan dan diplot secara teratur dalam layanan.
Seperti pada contoh sebelumnya dengan pembangunan gedung, diagram alur harus mencakup semua langkah dan orang yang terlibat dalam proses masing-masing, seperti urutan tindakan, bahan atau jasa yang masuk atau keluar dari proses (input dan output), keputusan yang harus dibuat, orang-orang yang terlibat pada setiap langkah dan proses pengukuran.
Karena dapat disesuaikan dengan berbagai tujuan dan proyek, proses diagram alir dianggap sebagai alat umum. Alasan utama mengapa orang memutuskan untuk menggunakannya terletak pada kenyataan bahwa alat itu sendiri dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang keseluruhan proyek dan komponennya.
Ketika banyak orang yang terlibat dalam proyek, flowchart dapat digunakan untuk mengkomunikasikan kepada orang-orang bagaimana proyek akan dilakukan. Pada saat yang sama, prosesnya berguna untuk mendokumentasikan proyek memastikan bahwa Anda memiliki semua izin dan sertifikat yang diperlukan, tergantung pada sifat proyek. Selain itu, mendorong komunikasi yang lebih baik antara orang-orang yang terlibat dalam proses yang sama dan menghindari kebingungan mengenai tanggung jawab.
Dalam proses flowcharting, langkah pertama terdiri dari mendefinisikan proses yang perlu dianalisis dan menuliskan judulnya di bagian atas permukaan kerja.
Setelah itu, keputusan harus dibuat pada batas-batas proyek, dalam hal kapan mulai, kapan selesai, serta tingkat detail yang harus dimasukkan dalam proyek. Agar proses bagan alir menjadi berguna secara signifikan, proses tersebut harus menyertakan bagian independen untuk aktivitas curah pendapat dalam proyek. Setelah kegiatan diputuskan, mereka harus ditempatkan secara berurutan untuk mencerminkan mana yang akan menjadi langkah-langkah proyek dan anak panah harus digambar untuk menunjukkan aliran proses. Terakhir, bagan alir harus ditinjau kembali dengan orang-orang yang terlibat dalam proses dan meminta pendapat mereka.
Beberapa perusahaan dengan sumber daya yang diperlukan, biasanya memutuskan untuk mengalihdayakan proses ini ke perusahaan khusus. Namun, telah terbukti bahwa lebih baik bagi orang yang benar-benar melakukan proses untuk menjadi orang yang juga melakukan flowchart. Untuk memudahkan mereka dalam membuatnya secara sistematis dan terstruktur, saat ini telah tersedia program perangkat lunak komputer untuk menggambar flowchart.
Contoh flowchart lainnya dalam layanan adalah saat Anda membangun restoran. Bagaimana Anda mengantarkan makanan ke pelanggan Anda dalam waktu 20 menit setelah dia memasuki restoran? Ambil McDonald’s misalnya. McDonald’s memiliki proses layanan tetap untuk semua gerainya. Mereka perlu melayani burger, kentang goreng, coke, serta permintaan pelanggan lainnya, kepada pelanggan, dalam satu atau dua menit.
Jadi proses layanan backend perlu sangat dioptimalkan. Demikian pula, semua restoran memiliki proses saat arus pelanggan sangat tinggi serta saat arus pelanggan lambat. Jadi, dalam hal layanan, proses flowchart penting.
