Pendengar yang baik adalah orang yang mendengarkan orang, baik itu karyawannya atau pelanggannya. Ini tidak berarti hanya mendengarkan dengan santai tetapi mendengarkan orang lain secara efektif. Keterampilan mendengarkan yang baik memainkan peran yang halus dalam pengelolaan sebagian besar organisasi.
Terkadang manajer bisa sangat kasar dan mengintimidasi selama komunikasi. Apa yang kebanyakan dari para pemimpin ini tidak mengerti adalah bahwa sikap kasar dan negatif yang mereka tampilkan menghancurkan moral dan produktivitas organisasi secara keseluruhan.
Sebagai manajer dan pemimpin, Anda harus memahami bahwa berkomunikasi secara efektif dan mendengarkan dengan lebih baik merupakan bagian besar dalam menentukan keberhasilan Anda dalam organisasi dan sebagai individu. Sangat penting bagi Anda untuk mempertimbangkan menjadi baik pendengar .
Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda ikuti;
1) Tunjukkan minat pada pembicara
Pembicara lebih percaya diri ketika mereka tahu bahwa Anda tertarik dengan apa yang mereka katakan. Tetapi ketika mereka menyadari bahwa Anda sama sekali tidak tertarik pada mereka atau pesan mereka, mereka tidak akan dapat menyampaikannya, dan bahkan jika mereka melakukannya, itu tidak akan efektif.
Oleh karena itu, meskipun pembicaranya bukan orang favorit Anda atau tidak membuat Anda terkesan dengan keterampilan komunikasinya, jangan tunjukkan wajah Anda. Tutupi perasaan Anda dan cobalah menjadi pendengar yang baik.
Tip mendengarkan yang baik : Anda bisa menjadi pendengar yang baik dengan benar-benar tertarik pada apa yang ingin dikomunikasikan oleh bawahan kita, terlepas dari penilaian atau perasaan Anda terhadap mereka.
2) Mencari klarifikasi
Selama komunikasi, Anda perlu berpartisipasi dalam percakapan untuk menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dikatakan komunikator. Ini juga memastikan bahwa komunikasi tetap jelas terutama ketika Anda mencari kejelasan tentang masalah tertentu yang berkaitan dengan percakapan tersebut.
Saya telah berulang kali menemukan bahwa banyak pendengar gagal memahami apa yang sedang dikomunikasikan. Tetapi karena kurangnya minat, mereka tidak mengklarifikasi dan tidak mengajukan pertanyaan. Menjadi pendengar yang baik bukan berarti tidak boleh bertanya. Faktanya, seorang pendengar yang baik berusaha mendapatkan semua fakta yang dia bisa, bahkan jika diperlukan pertanyaan berulang kali.
Jika ternyata Anda tidak mengerti apa yang dikatakan, jangan menahan diri karena takut terlihat tidak sopan atau bodoh. Ajukan saja pertanyaan terbuka karena ini akan membantu meningkatkan keefektifan pesan.
Ajukan pertanyaan dimulai dengan kata siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana. Pertanyaan semacam itu akan memungkinkan Anda menerima informasi tambahan tentang apa yang Anda cari
Tip mendengarkan yang baik – Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan dari komunikator.
3) Terlibat dalam komunikasi nonverbal
Selama komunikasi, bahasa tubuh Anda akan selalu memberi tahu apakah Anda mendengarkan dan apakah Anda tertarik dengan pesan tersebut atau tidak.
Dalam upaya untuk menjadi pendengar yang baik , Anda perlu menguasai seni melibatkan bahasa tubuh Anda selama percakapan. Melalui bahasa tubuh dan ucapan seperti “lanjutkan”, “katakan padaku”, atau “Ah ha”, Anda dapat mendorong pembicara untuk berbicara lebih banyak.
Ketika ini terjadi, pembicara akan mengklarifikasi pesan mereka dengan mengelaborasi poin-poin yang awalnya mungkin telah diberikan ikhtisar sepintas. Anda harus selalu berusaha untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin dan memahaminya dengan baik. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah secara memadai.
Beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan percakapan tersebut adalah dengan mencondongkan tubuh ke depan ke arah pembicara jika duduk di meja bundar. Hal lainnya adalah mencoba mempertahankan kontak mata langsung dengan pembicara. Kontak langsung dalam komunikasi apa pun menandakan minat dan konsentrasi. Mengangguk juga menunjukkan bahwa Anda berfokus pada apa yang sedang dibahas.
Selain itu, hindari hal-hal yang mungkin menandakan Anda tidak terbuka terhadap ide yang sedang dibahas. Hal-hal seperti melipat tangan dan bersandar di kursi harus dihindari selama berkomunikasi.
Kiat mendengarkan yang baik – Gunakan bahasa tubuh untuk mengomunikasikan kepositifan Anda dan untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan menyemangati pembicara.
4) Lebih fokus pada percakapan
Dalam komunikasi apa pun, belajarlah untuk tetap tenang, fokus, dan mendengarkan. Lepaskan kebiasaan berpikir sebelum berbicara. Seringkali, kecepatan pemrosesan yang cepat adalah yang menghambat komunikasi yang efektif. Anda harus tahu bahwa otak memproses pikiran lebih cepat daripada mengucapkan kata-kata. Inilah sebabnya mengapa Anda cenderung cepat bosan dan sulit untuk fokus selama percakapan.
Cara terbaik untuk memastikan Anda tetap fokus adalah dengan memanfaatkan kecepatan pemrosesan pikiran Anda untuk meninjau apa yang dikatakan orang lain. Cobalah untuk menganalisis dan mengevaluasi pesan mereka dan pikirkan bagaimana menyelesaikan atau mengatasi masalah yang disebutkan. Jika Anda melakukan ini, Anda tidak hanya menjauh dari mimpi di siang hari, tetapi juga mengantisipasi mendengarkan apa yang akan dikatakan pembicara kepada Anda selanjutnya.
Kiat mendengarkan yang baik – Jangan mencoba mendengarkan untuk menjawab. Sebaliknya, cobalah menganalisis sambil mendengarkan sehingga Anda memiliki analisis yang benar.
5) Menghindari atau meminimalkan interupsi
Interupsi menyebabkan jeda dalam mendengarkan dengan baik. Oleh karena itu jika Anda ingin menjadi baik pendengar , Anda perlu mengurangi atau sama sekali menghindari interupsi selama komunikasi.
Tahan keinginan untuk mengangkat telepon Anda saat berdering dan tutup pintu kantor Anda agar orang tidak mengganggu Anda selama percakapan. Juga, hentikan keinginan untuk menyela dan sebagai gantinya pertimbangkan lebih banyak apa yang coba diartikulasikan oleh pembicara. Jangan khawatir tentang melupakan apa yang ingin Anda katakan: jika itu penting, Anda akan mengingatnya lagi. Dan jika Anda benar-benar lupa, kemungkinan besar itu adalah reaksi, bukan tambahan positif untuk topik tersebut.
Ketika seseorang mulai berbicara, usahakan untuk tidak menginterupsi sampai orang tersebut berhenti berbicara. Ini tidak hanya sopan, tetapi ini akan memberi Anda kesempatan untuk mengenal prospek Anda dan menentukan bahwa apa yang Anda tawarkan cocok untuk mereka.
Kiat mendengarkan yang baik – Hindari interupsi. Jika dalam rapat tim, mintalah orang untuk berbicara satu per satu agar jelas memahami semuanya. Ini penting untuk mendengarkan tim.
6) Arahkan pembicaraan ke poin utama
Sering kali Anda akan bertemu orang dengan keterampilan komunikasi yang sangat buruk. Namun terlepas dari ini, Anda harus belajar menjadi pemimpin tetapi tetap bisa mendengarkan dengan baik. Cara yang baik untuk memastikan bahwa pembicara tidak berbicara tentang isu-isu yang tidak penting adalah dengan mendorong mereka untuk mencapai poin utama.
Seperti disebutkan di atas, ucapan seperti “lanjutkan” “eh dia” beri tahu saya” atau “lanjutkan” akan mendorong pembicara untuk mengatakan lebih banyak tentang apa yang penting. Anda perlu mencoba untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin dari pembicara dan paling mudah tetapi juga tetap sopan agar tidak terdengar kasar atau merendahkan.
Jika Anda berhasil mengarahkan pembicara untuk mencapai poin utama, Anda akan dapat berkonsentrasi lebih baik, lebih banyak mendengarkan dan dengan demikian dapat mengatasi masalah yang disebutkan dengan cepat dan lebih efisien.
Kiat mendengarkan yang baik – Hindari menyimpang dari intinya.
Kesimpulan
Sama seperti berbicara, mendengarkan juga merupakan bagian penting dari komunikasi. Oleh karena itu, sebagai seorang manajer dan seorang pemimpin Anda perlu berusaha untuk menjadi seorang yang baik pendengar untuk dapat berkomunikasi secara efektif dengan karyawan, kolega, pelanggan, dan manajemen senior dalam organisasi.
