Dalam layanan, ada input dan output. Keduanya, input dan output dapat bersifat tidak berwujud karena pemrosesan layanan dikatakan sebagai proses yang rumit.
Paling umum, input layanan melibatkan pelanggan, dan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan. Misalnya – saat mengunjungi restoran, pelanggan adalah inputnya. Di sisi lain, di pusat perbaikan laptop, laptop adalah objek dan inputnya.
Dalam kedua kasus ini, hasilnya bersifat nyata. Ketika Anda mengunjungi restoran, Anda mendapatkan makanan untuk mengisi perut Anda. Begitu pula di bengkel laptop, Anda akan menerima suku cadang dan layanan perbaikan yang lagi-lagi berwujud karena Anda mengetahui perubahan yang dilakukan pada bagian fisik laptop.
Namun, beberapa layanan bersifat tidak berwujud dan pemrosesan layanan juga tidak berwujud. Contohnya adalah konsultasi pendidikan yang lagi-lagi merupakan layanan di mana pelanggan adalah inputnya. Tetapi kualitas konsultasi yang diberikan oleh konsultan dan pemahaman yang sama oleh pelanggan bersifat tidak berwujud. Oleh karena itu, kualitas pemrosesan layanan dapat bervariasi antara satu konsultan dengan konsultan lainnya.
Jadi, secara umum seperti faktor layanan lainnya, ada dua jenis pemrosesan layanan – Berwujud dan tidak berwujud. Berikut adalah 2 proses masing-masing di bawah jenis pemrosesan layanan.
Pemrosesan layanan nyata
Yang melibatkan orang atau benda yang bergerak secara fisik.
1) Pemrosesan layanan yang melibatkan orang
Beberapa jenis pemrosesan layanan yang paling umum adalah yang melibatkan orang. Perawatan kesehatan, penginapan, transportasi penumpang, pusat kebugaran, salon potong rambut adalah contoh pemrosesan layanan yang melibatkan pelanggan akhir secara langsung.
Dalam jenis pemrosesan layanan ini, pelanggan harus hadir secara fisik agar layanan dapat disampaikan.
2) Pemrosesan layanan yang melibatkan objek
Ketika pelanggan tidak diharuskan hadir saat memberikan layanan yang diperlukan, maka itu adalah jenis proses layanan yang melibatkan objek. Pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan, Pergudangan, Daur ulang limbah, Binatu atau dry cleaning adalah prosedur yang inputnya dari pelanggan, tetapi pemrosesannya tidak memerlukan kehadiran pelanggan sama sekali.
Sekali lagi, objek bersifat nyata dan karenanya ini adalah jenis pemrosesan layanan yang nyata. Saat Anda berpindah dari satu rumah ke rumah lain, material ditangani oleh penyedia layanan, namun kehadiran Anda tidak diperlukan.
Pemrosesan layanan tak berwujud
Pemrosesan layanan tidak berwujud terjadi ketika hasil bersih sulit untuk dibandingkan atau prosesnya pada umumnya bersifat tidak berwujud. Dua jenis proses layanan tidak berwujud adalah sebagai berikut.
3) Rangsangan mental
Dalam jenis pemrosesan layanan ini, hanya ada kerja mental yang terlibat. Karena ini sangat sulit untuk diukur, itu diklasifikasikan sebagai tidak berwujud. Pertunjukan teater adalah salah satu kegiatan yang tidak berwujud. Dalam pertunjukan teater, setiap penampilan Anda akan dianggap berbeda oleh pelanggan yang berbeda. Pada saat yang sama, pementasan teater ini juga bisa ditayangkan di TV atau bisa juga di radio reading.
Secara keseluruhan, pelanggan tidak diharuskan untuk hadir sama sekali dan bahkan objek pelanggan pun tidak diperlukan. Dia hanya perlu memahami apa yang sedang terjadi. Periklanan, film, religi, Pendidikan adalah beberapa contoh yang membutuhkan rangsangan mental. Pertukaran fisik benda atau orang tidak diperlukan.
4) Pemrosesan informasi
Jenis pemrosesan layanan terakhir terjadi di mana informasi sedang diproses dan tidak ada pemrosesan lain yang terlibat. Jadi ketika Anda pergi ke bank, pelanggan adalah input dan dia ingin menyetor uang tunai ke rekening orang lain. Setelah instruksi diberikan, pemrosesan melibatkan pemrosesan informasi dasar sehingga memastikan transfer uang dari rekening pelanggan ke nomor rekening yang diberikan oleh pelanggan. Dalam hal ini, baik pelanggan maupun penerima tidak perlu hadir. Hanya informasi yang diperlukan. Karenanya ini adalah jenis informasi dari pemrosesan layanan.
Beberapa contoh pemrosesan layanan yang hanya memproses informasi adalah Perbankan, KPO, Layanan hukum, pemrograman, pengembangan situs web, Riset, dan beberapa lainnya. Bahkan, sejak munculnya internet, pengolahan informasi telah menjadi bisnis besar.
Secara keseluruhan, ada 4 jenis pemrosesan layanan dan bisnis layanan akan menjadi salah satu dari jenis pemrosesan layanan ini.
