Didirikan oleh Conrad Hilton pada 31 Mei 1919, sekarang dimiliki oleh Hilton Worldwide, Pada tahun 2017, terdapat lebih dari 570 properti Hilton Hotels & Resorts di 85 negara dan wilayah berbeda di enam benua. Properti ini dimiliki oleh waralaba atau dioperasikan oleh operator independen oleh Hilton.
Hilton Hotels & Resorts adalah merek andalan Hilton dan merupakan salah satu merek hotel terbesar di dunia. Merek menargetkan karyawan perusahaan dan pelancong dengan properti di kota-kota besar, di sekitar bandara, pusat konvensi, dan tujuan liburan populer di seluruh dunia.
Segmentasi, penargetan, pemosisian dalam strategi Pemasaran Hilton –
Merek membagi layanannya berdasarkan suasana dan pengalamannya yang unik, kumpulan penawaran dan layanan pelengkap lainnya seperti Spa, Gym, faktor Kebersihan, harga, dan staf.
Merek ini berfokus pada strategi penetapan harga premium sehingga melayani kelas bisnis kelas atas dan masyarakat kelas atas. Ini menggunakan strategi pembeda untuk membuatnya menjanjikan bagi pelanggannya.
Dengan berbagai penawaran mereknya, Hilton memposisikan dirinya dalam portofolio yang beragam :
Bauran pemasaran – Berikut adalah Bauran Pemasaran Hotel Hilton.
Analisis SWOT – Berikut adalah analisis SWOT Hotel Hilton .
Misi – “Menjadi perusahaan paling ramah di dunia – dengan menciptakan pengalaman yang tulus bagi Tamu, peluang berarti bagi Anggota Tim, nilai tinggi bagi Pemilik, dan dampak positif dalam Komunitas kita.”
Visi – “Untuk mengisi bumi dengan cahaya dan kehangatan keramahan – dengan memberikan pengalaman yang luar biasa – setiap hotel, setiap tamu, setiap saat.”
Tagline – “Perjalanan harus membawa Anda ke berbagai tempat”
Keunggulan kompetitif dalam strategi Pemasaran Hilton –
1) Perusahaan Keuangan yang Kuat :
Perusahaan Global Hilton menghasilkan $9,14 miliar pada tahun keuangan 2017. Perusahaan melaporkan laba bersih sebesar $841 juta pada kuartal keempat dan $1.264 juta untuk setahun penuh termasuk keuntungan pajak sementara sebesar $665 juta untuk reformasi pajak yang terjadi pada kuartal keempat. EBITDA yang disesuaikan untuk Q4 2017 adalah $498 juta dan $1.965 juta untuk setahun penuh. Merek tersebut mengembalikan modal sebesar $1,1 miliar kepada pemegang saham pada tahun 2017.
2) Merk Ternama :
Pengenalan merek dan kepercayaan merek sangat penting bagi pemain di industri perhotelan untuk berkembang. Hilton sebagai merek selama bertahun-tahun telah berhasil membangun kepercayaan di antara para pelanggannya.
- Dengan melakukan inovasi Teknis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan peningkatan proses bisnis yang konstan
- Retensi karyawan yang luar biasa
- Menampilkan kehadiran merek yang kuat dengan sekitar 540 hotel di lebih dari 78 negara
- Tua adalah Emas: Mereka telah berkecimpung di industri ini selama 93 tahun sekarang menjadikan mereka ahli sejati dalam apa yang mereka lakukan.
Penggunaan Teknologi: Aplikasi Hilton Honors telah digunakan 19 juta kali untuk Digital Check-in sejak awal, rata-rata satu juta kali setiap bulan. Hilton terus meningkatkan inovasi Digital Key-nya, dengan pengunjung siap menggunakan ponsel mereka sebagai kunci kamar di 1.000 penginapan saat ini.
Matriks BCG dalam strategi Pemasaran Hilton
Merek Hilton Hotels beroperasi di berbagai segmen seperti segmen Luxury, Lifestyle, Full Service, Focussed Service, All suites dan Vacation.
Dengan Waldorf Astoria Hotels & Resorts dan Conrad Hotels & Resorts ditampilkan sebagai sapi perah untuk merek tersebut. Hilton Hotels & Resorts, Curio – A Collection by Hilton dan Embassy Suites by Hilton tampaknya menjadi bintang untuk merek tersebut sementara yang lain terus menjadi tanda tanya grup Hilton.
Strategi distribusi dalam strategi Pemasaran Hilton
Mulai tahun 2013, sekitar 70% kamar yang ditandai dengan Hilton diwaralabakan kepada administrator dan organisasi gratis. Di tengah kepemilikan 2007–2013, Blackstone Group mencari sistem untuk memperluas jangkauan merek melalui pengoperasian berbasis waralaba, sementara hanya sedikit properti baru yang benar-benar dioperasikan oleh Hilton.
Selanjutnya, jumlah kamar waralaba berkembang pesat selama periode ini. Strategi waralaba ini cukup populer di industri perhotelan di antara sebagian besar pemain, karena organisasi induk tidak perlu membayar dukungan dan biaya overhead properti waralaba. Franchisee harus mempertahankan standar merek yang ketat untuk mempertahankan perjanjian lisensi dengan merek. Banyak properti utama Hilton, properti terminal udara, dan resor terbesar, bagaimanapun juga, diawasi secara korporat.
Sebagian besar properti bandara Hilton, properti andalan lainnya, dan resor dikelola secara korporat.
Ekuitas merek dalam strategi Pemasaran Hilton
ke -54 dalam daftar 100 merek teratas Forbes dan di posisi ke-9 di perusahaan yang dianggap teratas per Juni 2018.
Hilton menduduki puncak daftar 10 Merek Paling Berharga tahun 2018 dari Brand Finance untuk tahun ketiga berturut-turut dan mencatat skor BSI 82,39 dan nilai merek keseluruhan 6.330.
Analisis persaingan dalam strategi Pemasaran Hilton
Dengan industri perhotelan yang memiliki pesaing dari berbagai ujung mulai dari pemain lokal hingga pesaing internasional, jaringan hotel, pemegang properti pribadi atau penyedia rumah sewa pendek seperti HomeAway/Airbnb dll.
Pesaing Hilton Teratas di seluruh dunia
14 Pesaing Hilton Teratas .
- Marriot.
- Hyatt.
- Semenanjung
- Empat musim
- Empat musim
- mandarin timur.
- Seorang pria
- Ritz Carlton.
- Antar benua.
- Hotel & Resor Rosewood
- Hotel & Resor Fairmont
- Hotel dan Resor Shangri-La
- Hotel & Resor Regis
- Hotel Taj oleh ITC
- Oberoi
Merek bersaing pada faktor-faktor seperti nama merek, layanan berkualitas, dan akomodasi. Hilton bersaing dalam berbagai faktor seperti nama merek, layanan, harga, kualitas akomodasi, perilaku staf yang ramah, dan lokasi hotel yang strategis.
Analisis pasar dalam strategi Pemasaran Hilton
Bisnis Hotel menjadi sangat penting di tahun-tahun sebelumnya karena peluang bisnis pariwisata tumbuh lintas batas. Industri tidak hanya memainkan peran penting dalam kehidupan individu tetapi juga ekonomi bangsa. Industri selama bertahun-tahun juga telah melihat perkembangan dan kemajuan teknologi yang luar biasa, oleh karena itu penting bagi setiap pemain di industri untuk segera mengikuti perkembangan terbaru.
Hilton Hotels selama bertahun-tahun telah luar biasa dalam pengembangan dan berbagai bagian bisnis, seperti Kepemimpinan, Kerja Tim (pergantian karyawan), Motivasi (Pemeliharaan dan pemenuhan pelanggan), Tujuan dan sasaran.
Dengan lebih dari satu dari lima kamar yang sedang dikembangkan secara global dibuat di bawah merek Hilton, dan sebagai tambahan hampir 310.000 kamar dalam proses pengerjaan, merek ini telah mempertahankan reputasinya sebagai yang paling cepat berkembang di industri perhotelan. Susunan merek dengan kinerja terbaik dalam bisnis ini terus meningkatkan kesannya di seluruh dunia – membuka hampir satu penginapan setiap hari dan termasuk lima negara baru di tahun 2016 – sambil menyampaikan inovasi terdepan di industri yang memberikan pengalaman luar biasa kepada para tamunya.
Analisis pelanggan dalam strategi Pemasaran Hilton
Hilton Hotel terutama berfokus pada pembangunan hotel di lokasi-lokasi yang populer dengan segmen pelanggan sasaran.
Merek ini membidik konsumen profesional paruh baya dan senior dengan rentang usia 26-60 tahun dengan tingkat pendapatan tinggi dan berasal dari kelas sosial atas. Selain itu, merek tersebut juga menargetkan individu yang menikmati gaya hidup mewah, oleh karena itu, perusahaan membebankan harga premium untuk produk dan layanannya yang dianggap memiliki kualifikasi yang relevan.
