Negosiasi adalah proses di mana dua pihak atau lebih mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dan disetujui melalui kompromi dan/atau diskusi untuk menjembatani perbedaan dan menghindari perselisihan. Konflik adalah ketika dua atau lebih tidak setuju pada hal tertentu dan mencoba untuk mendapatkan hasil yang hanya menguntungkan salah satu pihak tetapi negosiasi dilakukan untuk menghindari hasil yang bias tersebut. Saling menguntungkan adalah kunci keberhasilan negosiasi.
Negosiasi dilakukan di hampir setiap aspek kehidupan. Baik itu dalam bisnis atau kehidupan pribadi, antara dua perusahaan atau pembeli dan penjual di pasar, antara ibu dan anak, ketika ibu mengatakan ya untuk anak bermain jika dia belajar selama satu jam. Kita semua bernegosiasi setiap hari lebih dari yang kita tahu.
12 Keterampilan Negosiasi Teratas yang harus dimiliki:
Berikut adalah beberapa keterampilan negosiasi yang harus dimiliki setiap negosiator. Ini tidak hanya untuk memenangkan negosiasi tetapi juga untuk negosiasi yang jelas, tepat dan efektif.
1) Mendengarkan:
Banyak orang tidak setuju dengan fakta bahwa mendengarkan secara efektif dapat diklasifikasikan sebagai keterampilan. Ada perbedaan dalam mendengar dan mendengarkan. Pendengaran adalah ketika kata-kata jatuh ke telinga tanpa membuatnya berarti, tetapi mendengarkan adalah ketika kata-kata didengar dan dipahami. Lebih dari separuh masalah dunia disebabkan oleh pendengaran yang buruk.
Ada alasan kenapa manusia diberi dua telinga dan satu mulut. Perselisihan atau konflik terjadi ketika hal-hal yang dikatakan atau disampaikan tidak dipahami dan sering kali karena kurang mendengarkan. Saat bernegosiasi ketika satu pihak sedang berbicara, pihak lain harus berusaha untuk tidak menginterupsi dan mendengarkan.
Kedua belah pihak mendapatkan waktu mereka untuk berbicara dan kecuali salah satu dari mereka tidak berhenti berbicara, yang lain tidak boleh mulai berbicara dan mendengarkan mereka dengan seksama. Mendengarkan dengan benar, membuat catatan atau mengambil poin dan akhirnya membalas semuanya harus menjadi proses yang diikuti.
2) Komunikasi :
Semua orang dapat berbicara tetapi sangat sedikit yang berkomunikasi. Komunikasi yang baik berarti pendengar memahami komunikator dan keraguan jika ada, diklarifikasi olehnya. Untuk komunikasi yang baik, penting bagi seseorang untuk memahami lebih baik untuk membicarakannya.
Maksud, tujuan harus dikomunikasikan secara efektif selama negosiasi tanpa ada ambiguitas. Keterampilan komunikasi juga baik selama fase tawar-menawar negosiasi dan untuk meyakinkan orang lain.
3) Analisis Masalah dan Pemecahan Masalah :
Seorang negosiator yang sukses juga harus memiliki keterampilan analisis masalah dan pemecahan. Negosiasi hanyalah diskusi tentang suatu masalah dan sampai pada kesimpulan yang akan bermanfaat bagi keduanya membutuhkan pemahaman tentang sifat masalah, hambatan dalam memecahkan masalah dan solusi alternatif dari masalah dan efek setelahnya. Negosiasi hanyalah penyelesaian masalah dan keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik diperlukan untuk memecahkan masalah dengan mengesampingkan keuntungan pribadi.
4) Kerja tim:
Bekerja sebagai tim selalu membuahkan hasil baik untuk negosiasi atau motif lainnya. Kerja tim dapat berada di antara satu sama lain atau di antara seluruh pihak negosiasi yang terlibat. Berpikir sebagai tim dan memahami, mempresentasikan dan menangani masalah sebagai sebuah tim membantu negosiasi yang berhasil. Idealnya, mereka yang terlibat dalam negosiasi harus menyusun strategi, berdiskusi, dan mengambil kesimpulan sebagai tim
5) Kesabaran:
Negosiasi bisa menjadi proses yang panjang di mana seseorang harus mendengarkan setiap pihak. Akan ada komentar dan komentar balasan dan topik dapat diperpanjang karena masing-masing pihak menyampaikan perspektif dan masalah mereka serta solusi mereka.
Seiring dengan mendengarkan, seseorang harus bersabar untuk mendengarkan semua orang dan kemudian mengatakan dan mungkin mengulangi siklus sampai semua orang yakin dan pada halaman yang sama. Bagian dari ini adalah terlibat dengan mengajukan pertanyaan kapan pun diperlukan untuk menghindari kebingungan nantinya.
6) Ketegasan :
Aspek rumit lain dari negosiasi adalah bersikap asertif saat menyampaikan pendapat Anda. Ini adalah bagian yang sulit karena ada garis yang sangat tipis untuk bersikap asertif dan memaksa. Tidak ada yang menginginkan negosiator yang memaksa dan membuat semua orang melakukan apa yang menurutnya benar, sebaliknya semua orang akan menghargai orang yang tegas yang mengedepankan poin dan perspektifnya tanpa memaksa siapa pun untuk mengikuti, pada saat yang sama menjadi jelas tentang pihaknya.
Beberapa teknik seperti fogging response – yang berarti memberikan tanggapan yang tidak jelas terhadap komentar atau pertanyaan negatif dari responden, Teknik Struck Record – yang berarti memberikan tanggapan yang sama terhadap komentar negatif dengan cara yang dingin dan tenang dll dapat digunakan untuk ketegasan.
7) Membangun hubungan:
Skill ini sangat berguna saat bernegosiasi. Memiliki hubungan yang baik dengan anggota yang bernegosiasi memudahkan untuk membangun kepercayaan dan meyakinkan pihak lain tentang fakta. Negosiasi ternyata menjadi proses yang lebih cepat jika ada hubungan baik antar anggota.
Hubungan juga dapat dibangun selama masa negosiasi dengan menghindari obrolan ringan dan memulai pembicaraan bisnis biasa. Terlalu banyak diskusi formal membuat rapat menjadi kering dan tidak antusias dan para anggota sering mencoba untuk menghentikan rapat demi menyelesaikannya, sebaliknya memiliki hubungan yang bersahabat membantu melakukan negosiasi lebih cepat.
8) Bahasa tubuh :
Sementara keterampilan verbal lebih penting selama negosiasi, keterampilan non-verbal juga muncul. Pakaian, gerak tubuh, postur semuanya diamati oleh pihak lawan dan itu berdampak pada negosiasi.
Misalnya, jika seorang kepala perusahaan bisnis yang sangat bereputasi dan beretika muncul mengenakan kaos dengan rambut acak-acakan dan duduk dalam negosiasi dengan posisi bungkuk, hal itu menimbulkan dampak negatif secara keseluruhan. Sementara kepala bisnis lain dari sebuah perusahaan yang merugi muncul dalam pertemuan itu tampak profesional dan necis, dan dengan penuh perhatian mendengarkan dan berpartisipasi dalam negosiasi, dia akan mendapatkan pujian dan mungkin membuat pertemuan itu menguntungkannya.
9) Profesionalisme dan Etiket :
Ini harus menjadi keterampilan yang tak terucapkan dan setiap orang harus memilikinya. Ini adalah keuntungan tambahan bagi setiap negosiator. Menjadi profesional dan memiliki etiket berarti tepat waktu, menyapa semua orang dengan rasa hormat, menunjukkan antusiasme dan kesopanan yang sesuai di mana pun diperlukan, terlibat dan mengungkapkan pendapat secara profesional dan memiliki standar keseluruhan yang layak dalam segala hal.
10) Kemampuan Presentasi :
Sangat penting untuk memiliki keterampilan presentasi dalam setiap negosiasi untuk menyajikan sisi kita dari masalah dan fakta dengan cara yang layak, formal dan mudah dipahami. Presentasi harus membahas masalah, masalah yang diangkat, metode untuk mengekangnya, rencana aksi untuk implementasi. Menggunakan alat terbaru untuk menyederhanakan fakta dan mengedepankan cara yang layak dan profesional membutuhkan keterampilan presentasi yang baik. Jika keterampilan ini digabungkan dengan komunikasi yang luar biasa dan keterampilan meyakinkan, prosesnya ternyata tidak ada duanya.
11) Multibahasa dan Multikultural :
Ini adalah keterampilan yang sangat berharga dalam negosiasi. Itu tidak akan terjadi setiap saat, setiap perusahaan akan berurusan dengan orang-orang yang bahasanya sama dan orang-orang yang budayanya sama. Perusahaan dari Jepang mungkin berurusan dengan negara dari Eropa – tidak ada yang menggunakan bahasa Inggris.
Dalam hal ini, adalah baik untuk memiliki keterampilan multibahasa untuk membuat pihak lawan memahami perspektif kita dengan lebih baik dan mengemukakan maksud kita. Yang tak kalah pentingnya adalah memahami dan menghormati budaya lain. Misalnya, di Jepang, tidak sopan mengosongkan piring makan dan mereka percaya bahwa jika seseorang telah mengosongkan piring, mereka menginginkan lebih banyak makanan. Meninggalkan makanan dianggap sebagai pertanda baik di Jepang sedangkan di India, meninggalkan makanan di piring dianggap tidak sopan dan kasar. Mengetahui hal-hal seperti itu sebelum tangan membantu proses berjalan lancar.
12) BATNA :
Siapkan Alternatif Terbaik untuk Perjanjian Negosiasi. Ini hanya dalam kasus negosiasi gagal dan konsensus tidak dapat dicapai atau jika alternatif yang ditemukan tidak disetujui oleh salah satu pihak atau lebih dalam negosiasi. Alternatifnya adalah menangguhkan negosiasi secara permanen, melibatkan lebih banyak pihak, membentuk beberapa aliansi, dll.
Ini adalah video dari Marketing91 tentang Keterampilan Negosiasi.
Hal-hal yang harus dihindari dalam Negosiasi
- Hindari terganggu dari ruang pertemuan karena tidak meninggalkan kesan yang baik. Jika perlu, pastikan semua orang mematikan gangguan seperti email, telepon, laptop, dll. Saat berada di kamar, BERADALAH di kamar.
- Batasi dari terlalu antusias. Keseimbangan antara formal dan kasual diharapkan dapat menjaga kesopanan pertemuan.
- Argumen harus dihindari dalam hal apapun. Argumen tidak akan menghasilkan apa-apa dan akan terus mengganggu ketenangan orang lain. Alih-alih menyajikan komentar faktual dan logis akan membantu. Bahkan jika pihak lain mengambil sikap bermusuhan, disarankan untuk tetap tenang dengan bersikap profesional.
- Pembicaraan informal dan pembicaraan tidak profesional harus dihindari. Ini akan mengganggu jalannya diskusi dan menjaga jarak negosiasi.
- Menang bukanlah sesuatu yang dilakukan seseorang saat bernegosiasi, melainkan istilah negosiasi itu sendiri berarti Anda tidak akan menang dan tidak juga orang lain. Oleh karena itu mencoba untuk memenangkan negosiasi tidak akan pernah mungkin. Seseorang harus sederhana dan berusaha untuk tidak kalah.
- Menyimpan dendam tidak akan menghasilkan apa-apa dalam istilah profesional. Orang harus memahami bahwa pada akhirnya, tidak ada yang pribadi tentang ini dan semuanya profesional. Kesalahpahaman jika ada, harus diklarifikasi pada tahap awal untuk menghindari dendam pribadi.
- Hindari mengulang fakta berulang kali. Alih-alih, saat menjelaskan pertama kali, pastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama. Mengulangi fakta yang sama, lagi dan lagi, tidak membantu. Sebaliknya, jika seseorang meminta untuk mengulangi poin tertentu, lakukan dengan senang hati sampai mereka mengerti apa yang Anda katakan atau mereka yakin. Pengulangan yang tidak diundang hanya memaksa seseorang.
