Produk – Easy Jet adalah perusahaan pemesanan penerbangan yang berlokasi di London. Manfaat Easy Jet online dan teleteks berarti mereka memberikan margin yang lebih baik; disinilah mereka didedikasikan untuk pelanggan secara digital.
Tempat – Tidak hanya online tetapi mayoritas penjualan adalah online sehingga Easy Jet akan berkonsentrasi pada target pasar ini. Saat ini, teknologi memungkinkan kita menjual lebih banyak barang ke lebih sedikit orang, yang jauh lebih efisien daripada menjual lebih sedikit barang ke lebih banyak orang. Hal ini ditegaskan oleh Peppers dan Rodgers dalam konsep Marketing mereka. Peppers seorang eksekutif periklanan dan Rogers seorang sarjana pemasaran, konsep mereka ditujukan “pemasaran satu ke satu” dan bagaimana berkonsentrasi pada penyediaan layanan atau produk kepada satu pelanggan pada satu waktu. Ini adalah dengan mengidentifikasi dan kemudian memenuhi kebutuhan masing-masing. Ini kemudian bertujuan untuk mengulanginya berkali-kali dengan setiap pelanggan, ini agar konsumen merasa hubungan ada saat mungkin mereka dipalsukan.
Harga – Dengan Easy Jet berada di internet untuk jangka waktu yang lama berarti telah memotong aspek seperti “pos”, ini karena tiket dan boarding pass sekarang dikirim melalui email ke pelanggan atau dapat dicetak secara online, oleh karena itu “memotong bagian tengah manusia”.
Promosi – Situs web Easy jet ditawarkan melalui mesin pencari dan situs web perbandingan perjalanan/penerbangan, ini adalah iklan dan penjualan layanan mereka. Mereka juga mengirim email anggota dengan penawaran promosi.
Bukti Fisik – Meskipun Easy Jet sebagian besar berbasis online sekarang, Easy Jet masih dipesan melalui agen perjalanan atau di bandara itu sendiri. Easy Jet secara fisik offline baru-baru ini dalam beberapa bulan sebelumnya telah beriklan di toko Sainsbury oleh staf (kaos Easy Jet berseragam), mengiklankan kemitraan baru di sana. Bukti fisik online berbeda, mereka memiliki aspek seperti “ikon keamanan” dan kebijakan yang memberikan rasa aman kepada konsumen saat memesan secara online.
Orang – Di situs web Easy Jet mereka memiliki bagian, seperti blog, FAQ, dan seluruh bagian yang didedikasikan untuk layanan pelanggan untuk mencoba dan memberi konsumen perasaan bahwa meskipun mereka sedang online, mereka masih memiliki beberapa bentuk kontak dengan Easy Jet.
Proses – Seperti disebutkan di atas, Easy Jet mengintegrasikan online dan offline dengan memiliki layanan pelanggan di bandara dan online.
Artikel ini disumbangkan oleh Nona Claire Shiels yang sangat tertarik dengan pemasaran dan saat ini sedang mengejar Gelar Sarjana Pemasaran.
Baca Juga Bauran Pemasaran Layanan
