Shangri-la Hotels and Resorts adalah perusahaan publik yang berbasis di Hong Kong. Ini terkait dengan industri Pariwisata dan perhotelan karena berkaitan dengan hotel dan resor. Perusahaan multinasional adalah anak perusahaan dari perusahaan induknya The Kuok Group of Companies. Didirikan pada tahun 1971, oleh pendiri Malaysia Robert Kuok. Ini menghadapi persaingan dari merek saingan berikut
- Grup ITC
- Wyndham di seluruh dunia
- Hilton
- Marriot Internasional
- Hotel Santa Monica
- Empat musim
Produk dalam bauran pemasaran Shangri-la Hotels and Resorts
Shangri-la Hotels and Resorts melayani segmen yang berbeda melalui berbagai merek yang terkait dengannya dan termasuk Hotel Jen, Kerry Hotels, Traders Hotels, Shangri-la Resorts, dan Shangri-la Hotels. Perusahaan telah memposisikan dirinya sebagai merek yang menawarkan layanan dan keramahtamahan berstandar Asia kepada para tamunya.
Klub yang tergabung dalam Shangri-la Hotels and Resorts adalah Xili Golf and Country Club dan Aberdeen Marina Club. Setiap hotel dan resor di bawah payung Shangri-la Hotels and Resorts tampil luar biasa dan kebanyakan dari mereka mendapat peringkat hotel bintang lima. Setiap hotel adalah bagian dari rantai tetapi masih memiliki sesuatu yang khas dan ekstra untuk ditawarkan kepada para pengunjungnya.
Shangri-la Hotels and Resorts adalah jaringan hotel mewah yang menawarkan pengalaman menginap yang legendaris dan nyaman di resor dan hotelnya. Ini memiliki kamar-kamar luas yang didekorasi dengan penuh gaya dengan pemandangan yang indah. Kamar-kamar memiliki beberapa fasilitas yang mencakup televisi, konektivitas Wi-Fi, kamar mandi, telepon, bilik lemari pakaian dan balkon. Beberapa pilihan kamar tersedia seperti Executive Suite, Premier Room, Executive Room dan Deluxe room.
Hotel ini menawarkan beberapa kemudahan seperti brankas, fasilitas parkir, kamar bebas rokok, salon kecantikan, salon rambut, dan klinik. Ini membanggakan pusat bisnis untuk konferensi dan menyediakan layanan terkait bisnis lainnya seperti ruang pertemuan, layanan kurir, dan layanan kesekretariatan. Layanan khususnya meliputi layanan kurir, layanan valet dan binatu, layanan kamar 24 jam, opsi check-out dan check-in ekspres, serta layanan semir sepatu gratis.
Hotel ini memiliki fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas dan pusat pengasuhan anak dan pengasuhan anak. Layanan perjalanannya meliputi meja layanan wisata, pilihan penyewaan mobil, dan antar-jemput bandara. Ada beberapa toko di area hotel seperti toko suvenir, pusat perbelanjaan, konter valuta asing, dan toko bunga. Shangri-la Hotels and Resorts menawarkan beberapa pilihan masakan yang sesuai dengan selera individu di restoran dan barnya.
Tempatkan dalam bauran Pemasaran Shangri-la Hotels and Resorts
Shangri-la Hotels and Resorts adalah jaringan hotel yang diakui dunia yang berkantor pusat di Hong Kong. Itu telah menyebarkan kehadirannya ke sembilan puluh lima resor dan hotel yang mencakup lebih dari tiga puluh delapan ribu kamar di Asia, Australia, Amerika Utara, Timur Tengah dan Eropa. Jaringan ini menawarkan penginapan mewah bintang lima di Eropa, Oseania, Kanada, Timur Tengah, dan Asia.
Shangri-la Hotels and Resorts memulai operasinya dari hotel pertamanya di Singapura dan kemudian membangun beberapa di berbagai belahan dunia termasuk Cina, Taiwan, India, Indonesia, Jepang, Singapura, Myanmar, London, Abu Dhabi, Toronto, Brisbane, Sydney dan Vancouver.
Bisnis hotel adalah tentang layanan dan keramahtamahan karena bertekad untuk memberikan masa inap yang nyaman. Mereka menawarkan lingkungan yang bergaya dan mewah kepada pelanggannya dengan mendorong layanannya ke tingkat yang jauh lebih tinggi. Kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah bagian penting dari jaringan hotel ini dan dibutuhkan perhatian khusus untuk mempertahankan standarnya yang tinggi.
Karyawan yang terlatih dengan baik merupakan bagian integral dari jaringan hotel mana pun. Shangri-la Hotels and Resorts telah menetapkan standar tinggi untuk stafnya. Pembelajaran dan pengembangan adalah bagian dari kehidupan mereka dan memungkinkan karyawan untuk mencapai pertumbuhan profesional dan pribadi. Anggota yang sangat efisien ini menawarkan layanan yang sempurna dan pada gilirannya, dibayar dengan baik dengan manfaat yang baik.
Harga dalam bauran pemasaran Shangri-la Hotels and Resorts
Shangri-la Hotels and Resorts menargetkan keluarga, pelancong bisnis, dan pelancong rekreasi dari lapisan masyarakat kelas menengah ke atas sebagai target pelanggannya. Ini adalah merek hotel dan resor mewah dan percaya dalam menawarkan produk terbaik dan layanan sempurna kepada para tamunya. Pariwisata adalah industri yang terus berkembang dengan banyak pendatang baru dan lama di pasar. Mereka menawarkan persaingan serius ke jaringan hotel ini meskipun berada di sektor premium.
Shangri-la Hotels and Resorts telah mengadopsi strategi penetapan harga premium untuk para tamu kelas atas. Ini menawarkan produk dan layanan premium dan para tamunya adalah bagian dari masyarakat yang menganggap layanan lebih penting daripada uang. Perusahaan juga menghadapi persaingan dari merek saingan dan telah mengadopsi strategi penetapan harga kompetitif yang memungkinkannya mempertahankan harga setara dengan merek saingan. Hal ini memastikan bahwa Shangri-la Hotels and Resorts mempertahankan loyalitas pelanggan.
Promosi dalam bauran Pemasaran Shangri-la Hotels and Resorts
Shangri-la Hotels and Resorts telah mengadopsi beberapa strategi pemasaran utama untuk meningkatkan visibilitas mereknya di pasar. Ini telah meluncurkan kampanye baru In Our Nature, menekankan esensi inti dari mereknya bahwa keramahtamahan berasal dari hati. Karena terkait dengan sektor perhotelan, kampanye iklannya harus mendapatkan pujian dan penghargaan dari dunia periklanan, sektor perhotelan, dan pasar konsumen. Iklan tersebut diluncurkan di beberapa media seperti in-flight, televisi, surat kabar, majalah, billboard dan hoarding.
Shangri-la Hotels and Resorts telah menyadari tanggung jawab mereka terhadap alam dan menawarkan pengaturan mewah tanpa mengorbankan sumber daya alam. Merek memastikan karyawannya menghormati tradisi lokal, melestarikan keanekaragaman hayati, memulihkan habitat alami, dan mengelola energi, air, dan limbah. Ini bekerja menuju kegiatan ramah lingkungan. Sebagian besar hotelnya disertifikasi di bawah Sistem Manajemen Lingkungan ISO 14001.
Shangri-la Hotels and Resorts telah memulai proyek kepedulian terhadap masyarakat Merangkul, pada tahun 2009. Ini adalah komitmen dari masing-masing hotel dan resor yang terkait dengan rantai ini dalam menjalin kemitraan dengan penerima manfaat dan bekerja menuju pendidikan dan kesehatan anak-anak.
Shangri-la Hotels and Resorts telah menerima beberapa penghargaan dan pengakuan seperti Jaringan Hotel Terbaik di Asia Pasifik, Jaringan Hotel Bisnis Terbaik di Cina, Salah Satu Grup Hotel Terbaik Dunia, Merek Hotel Mewah Terbaik dan Merek Hotel Bisnis Terbaik di Asia -Pasifik. Shangri-la Hotel, Beijing telah menerima Penghargaan Hotel Terbaik di Beijing dan Shangri-la Hotel Toronto adalah penerima lima peringkat berlian, AAA untuk layanannya yang sempurna.
