Perusahaan Katering dan Pariwisata Kereta Api India (IRCTC) adalah anak perusahaan dari Kereta Api India yang menangani operasi katering, pariwisata, dan tiket online dari perkeretaapian India. Berkantor pusat di New Delhi, India. Produk utama di bawah IRCTC adalah e-ticketing dan pemesanan layanan offline. Berikut Analisis SWOT dari IRCTC.
Kekuatan dalam analisis SWOT IRCTC :
1) Dukungan pemerintah yang lengkap – Anak perusahaan Indian Railways ini memiliki dukungan penuh dari pemerintah dalam hal infrastruktur dan dana. Dukungan pemerintah selalu bertindak sebagai kekuatan bagi organisasi mana pun karena mereka dapat mengambil keputusan yang berani.
2) Monopoli dalam tur kereta api dan tiket – Karena tidak ada privatisasi kereta api di India. Mereka menikmati monopoli dalam merancang tur kereta api dan menjual dengan harga yang menguntungkan.
3) Ketersediaan pemesanan charter – Tidak hanya opsi pemesanan charter yang tersedia, IRCTC juga memberikan diskon untuk pemesanan tersebut.
4) Tidak ada pesaing dalam pemesanan online – Tidak ada persaingan dalam pemesanan tiket dan layanan secara online. Ya, ada situs agregator tertentu yang tersedia tetapi pemesanan terakhir hanya dilakukan melalui IRCTC.
5) Satu-satunya pemain untuk katering di perkeretaapian – Di segmen ini juga, tidak ada persaingan seperti itu yang membentuk monopoli mereka.
6) Berhasil membangun kepercayaan dan itikad baik bahkan setelah dimonopoli – Layanan yang disediakan tersedia dengan harga terbaik bahkan saat tidak ada persaingan. Ini telah membangun kepercayaan dan niat baik di antara orang-orang untuk IRCTC.
Kelemahan dalam analisis SWOT IRCTC :
1) Kegiatan promosi yang buruk – Kegiatan promosi yang dilakukan oleh IRCTC terlihat kurang menarik. Mereka harus lebih baik dalam manajemen merek mereka untuk menarik pelanggan generasi berikutnya juga.
2) Tingginya tingkat kegagalan transaksi – Ini selalu menjadi masalah bagi IRCTC. Setiap kali ada lalu lintas tinggi di situs web, tingkat transaksi yang gagal mulai meningkat secara drastis misalnya selama pemesanan tatkal.
3) Layanan pelanggan yang buruk – Area lain yang harus dicari, layanan pelanggan tidak sebaik yang seharusnya. Sikap eksekutif layanan pelanggan berbicara banyak tentang jenis layanan yang ingin mereka berikan. IRCTC pasti mengambil beberapa tindakan serius dalam aspek ini.
4) Implementasi keputusan yang lambat – Bahkan jika beberapa keputusan dibuat, implementasinya selalu lambat di organisasi besar seperti IRCTC. Hal ini menjadi perhatian utama dalam industri jasa dimana orang mencari pelayanan terbaik setiap saat.
5) Kualitas layanan jauh di bawah operator swasta – Berbagai layanan yang disediakan IRCTC memiliki banyak ruang untuk perbaikan. Departemen perkeretaapian belum diprivatisasi tetapi jika kita melihat layanan pariwisata serupa yang disediakan oleh operator swasta, kualitasnya lebih baik daripada yang disediakan IRCTC.
6) Ketinggalan teknologi – Mereka masih berjuang untuk mendapatkan dan menerapkan teknologi terbaik yang tersedia di pasar. Itu membuat server tidak berfungsi ke level yang diinginkan.
Peluang dalam analisis SWOT IRCTC :
1) Peningkatan pendapatan masyarakat yang dapat dibelanjakan – Peningkatan pendapatan masyarakat yang dapat dibelanjakan secara terus-menerus memberikan peluang dalam hal meluncurkan layanan baru dan lebih baik karena orang pasti akan tertarik untuk mengeksplorasi opsi tersebut jika diberikan.
2) Booming industri perjalanan – Industri perjalanan secara keseluruhan sedang booming akhir-akhir ini, sekali lagi, kesempatan bagi IRCTC untuk melebarkan sayapnya untuk mencakup peluang sebanyak mungkin.
3) Pasar India sangat besar – Mereka memiliki pasar yang sangat besar seperti India di mana banyak segmen tersedia untuk ditargetkan. Mereka dapat dengan mudah memanfaatkan peluang ini untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan layanan yang sesuai dengan kumpulan pelanggan yang berbeda.
4) Tidak ada persaingan untuk IRCTC – Jenis lingkungan bebas persaingan yang dinikmati IRCTC memberikan peluang tak terbatas untuk menyediakan layanan terbaik yang dapat disesuaikan bagi pelanggannya.
5) Kemitraan strategis untuk meningkatkan kinerja – Mereka juga dapat berpikir untuk menciptakan beberapa ikatan strategis dengan operator swasta untuk meningkatkan kinerja layanan pada tingkat yang diperlukan.
Ancaman dalam analisis SWOT IRCTC :
1) Privatisasi – Jika perkeretaapian memilih untuk memprivatisasi layanan ini maka itu akan menjadi ancaman terbesar bagi IRCTC karena kita semua tahu ruang lingkup peningkatan layanan saat ini dan operator swasta tidak akan meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk memanfaatkan semuanya.
2) Tidak ada dukungan pemerintah – Ancaman lain adalah situasi jika pemerintah menarik kembali dukungannya. Karena IRCTC sangat bergantung pada kementerian untuk berbagai kegiatan, hal ini dapat menjadi situasi yang fatal bagi mereka.
3) Layanan pengganti seperti maskapai penerbangan bertarif rendah – Kenaikan konstan tarif kereta api dan ketersediaan maskapai penerbangan bertarif rendah membuat IRCTC terancam kehilangan beberapa basis pelanggan.
4) Serangan Teroris – Sudah banyak kejadian di masa lalu ketika kereta api menjadi sasaran teroris. Faktor eksternal ini selalu menjadi masalah yang membutuhkan solusi permanen jangka panjang.
5) Tidak berfungsinya kereta api di musim dingin terutama di utara dan timur India – Musim dingin adalah mimpi buruk bagi fungsi kereta api di beberapa bagian India. Mereka menjadi gangguan besar dalam layanan kereta api. Meskipun tidak banyak yang dapat dilakukan dalam hal ini, namun perencanaan yang lebih baik dapat memberikan kelonggaran dari masalah ini.
