Grup fokus adalah kumpulan kecil dari berbagai orang yang reaksinya dipelajari tentang produk baru atau sesuatu yang serupa untuk menentukan reaksi dari sekelompok orang yang lebih besar. Mari kita uraikan komponen grup Fokus:
- Kumpulan kecil dari berbagai orang: biasanya melibatkan 5-10 orang. Lebih sedikit berarti kurang beragam dan lebih banyak akan kacau. Oleh karena itu kumpulan kecil dari kelompok fokus.
- Reaksi dipelajari tentang produk baru: reaksi mereka terhadap produk baru dipelajari dan itu mungkin termasuk sikap, kepercayaan, keinginan, dan reaksi mereka terhadap konsep.
- Tentukan reaksi dari kelompok orang yang lebih besar: Kelompok fokus ini akan bertindak sebagai sampel bagi perusahaan untuk menentukan jenis reaksi yang akan diperoleh produk atau layanan mereka dari audiens yang lebih besar atau publik pada umumnya. Pendapat yang mereka bagikan membantu perusahaan meningkatkan produk, layanan, dan pencitraan merek mereka.
Tidak seperti wawancara, kelompok fokus memungkinkan orang yang berpartisipasi menjadi alami, spontan, dan berinteraksi tanpa tekanan teman sebaya. Semua kelompok fokus sementara pengamat menjaga jarak mereka dan mencoba untuk berhati-hati untuk mencatat reaksi dari kelompok.
Secara umum, grup fokus BUKAN pilihan yang lebih disukai di mana:
- Ada ukuran kuantitatif lebih dari kualitatif
- Kelompok peserta sangat kecil
- Ada kebutuhan untuk tidak membiarkan peserta terpengaruh oleh pendapat peserta lain dalam kelompok yang sama atau berbeda
- Topiknya sensitif dan pribadi seperti nomor identifikasi sosial atau preferensi pribadi
- Peserta membutuhkan persiapan sebelumnya untuk menjawab
Studi dan parameter Kunci
1) Para peserta :
Biasanya, grup Fokus mana pun akan melibatkan 5-10 orang, cukup kecil bagi setiap orang untuk berbagi wawasan dan perasaan secara terus terang dan tanpa hambatan apa pun, tetapi cukup besar untuk menyediakan interaksi kelompok dan mengalami keragaman dalam grup. Kelompok fokus yang lebih kecil dari ini dapat membatasi keragaman dan menyajikan kumpulan ide yang terbatas sementara audiens yang lebih besar dapat menghambat partisipasi individu. Pilihan peserta sangat penting untuk keberhasilan kelompok fokus dan perusahaan yang melakukan kelompok fokus untuk memastikan bahwa semua peserta cukup beragam.
2) Pengalaman Homogen :
Meskipun ditegaskan kembali bahwa keragaman peserta sangat penting, harus ada juga kesamaan sifat peserta. Peserta dalam kelompok fokus harus memiliki latar belakang yang sama atau berbagi sesuatu yang serupa yang akan menjadi dasar bagi perekrut untuk memilih peserta pertama untuk kelompok fokus.
Misalnya, penting bahwa saat meneliti laptop baru, para peserta harus memiliki pengetahuan dasar tentang penggunaan laptop dan terbiasa dengan penggunaan berbagai program. Keanekaragaman dapat dimasukkan dalam kelompok usia, pekerjaan, dan jenis penggunaan peserta seperti penggunaan laptop oleh siswa, desainer grafis, pemasar, ibu rumah tangga, insinyur komputer, dan juru ketik.
3) Informasi :
Sebuah kelompok fokus lebih dari sekedar wawancara dan pengamat harus cukup terampil untuk mencatat tidak hanya aspek kuantitatif tetapi juga aspek kualitatif dari diskusi, gambar, simbol, atau bahkan reaksi para peserta. Keterlibatan dan interaksi kelompok fokus satu sama lain adalah parameter kunci dalam proses. Pengamat harus mencatat semua informasi yang dia dapat dari kelompok fokus.
4) Topik diskusi :
Merancang pertanyaan harus dilakukan dengan hati-hati sehingga mereka mendapatkan tanggapan yang tepat dari individu dalam kelompok fokus. Selain itu, organisasi harus berhati-hati agar alur diskusi kelompok terarah menjadi jelas. Mungkin ada pengalihan topik dalam batas yang diperbolehkan tetapi fokus diskusi tidak boleh dialihkan.
Peran kelompok
Ada berbagai peran untuk kelompok fokus.
1) Informasi langsung:
Grup fokus memberikan pemasar secara langsung, informasi langsung dan murni, pendapat, dan pemikiran tentang produk. Bahkan ketika perusahaan mengambil umpan balik atau survei, itu tidak terlibat langsung dan terlibat dengan pelanggan. Grup Fokus memastikan partisipasi dan umpan balik langsung.
2) Improvisasi:
Grup fokus membantu perusahaan untuk mengubah, menyesuaikan, atau mendesain ulang produk sepenuhnya berdasarkan umpan balik dari grup fokus dan ini memastikan mereka untuk meningkatkan produk. Dianjurkan agar perusahaan menguji produk pada kelompok fokus pada tahap awal pengembangan produk sehingga jika ada perubahan, dapat digabungkan dengan mudah dan biaya di masa mendatang dapat dihindari.
3) Umpan balik dari kelompok fokus :
Umpan balik dari kelompok fokus adalah penting dan memungkinkan perusahaan mempersiapkan diri dengan jawaban atas pertanyaan umum yang dapat dijelaskan dari audiens kelompok fokus yang lebih besar. Umpan balik positif, jika ada, dapat digunakan dalam iklan dan untuk mempromosikan produk sementara umpan balik negatif dapat dipertimbangkan dan dibuat perubahan yang sesuai.
4) Hemat biaya:
Grup fokus lebih murah untuk perusahaan dan mereka dapat berinvestasi dalam grup jauh lebih baik daripada nanti jika produk tidak berfungsi di pasar. Kegagalan suatu produk di pasaran dapat mencoreng citra perusahaan dan produk tersebut. Oleh karena itu, grup fokus lebih ekonomis bagi perusahaan mana pun untuk berinvestasi.
Jenis Grup Fokus
- Grup fokus dua arah – Dua grup terlibat. satu kelompok fokus mengawasi kelompok lain dan mendiskusikan pengamatan di antara mereka sendiri.
- Grup fokus moderator ganda – Satu moderator memastikan sesi berlangsung dengan lancar di sepanjang jalur yang telah ditentukan, sementara yang lain memastikan bahwa semua topik diskusi tercakup.
- FGD moderator responden – Salah satu peserta diminta untuk bertindak sebagai moderator selama beberapa waktu.
- Grup fokus peserta klien – Satu atau lebih perwakilan klien berpartisipasi dalam diskusi, baik dengan mengumumkan ke grup atau tanpa sadar.
- Grup fokus tele – Telepon atau ponsel digunakan untuk grup untuk melakukan diskusi.
- Grup fokus online – grup fokus berbasis Internet, yang menjadi semakin populer. Salah satu yang paling ekonomis dari semua jenis, metode ini juga memastikan bahwa orang yang terpisah secara geografis dan jauh dapat berpartisipasi dalam hal ini.
Keuntungan kelompok
- Grup fokus membantu mendengar umpan balik dengan kata-kata pelanggan sendiri, jenis ulasan pelanggan paling pribadi yang bisa didapatkan perusahaan.
- Temukan ide dan masalah yang mungkin belum dipertimbangkan oleh tim Anda tetapi penting bagi pelanggan Anda.
- Nikmati fleksibilitas menyelami lebih dalam isu-isu yang muncul selama diskusi.
- Sesuaikan diskusi dan program alur diskusi
Kelompok kekurangan
- Terkadang, grup fokus bisa menjadi mahal seperti biaya perjalanan ke berbagai lokasi untuk mendapatkan perspektif dari demografi yang berbeda.
- Ada risiko mendapatkan hasil yang bervariasi ketika peserta atau peserta yang blak-blakan mendominasi diskusi.
- Merekrut peserta yang memenuhi syarat mungkin sulit karena komitmen waktu yang terlibat dalam kelompok tertentu.
- Waktu dan upaya yang signifikan diperlukan untuk mengatur dan melakukan kelompok fokus.
Melakukan Focus Group
Berikut adalah panduan sewenang-wenang untuk melakukan kelompok fokus
- Tentukan topik sesi
- Rancang pertanyaan yang logis dan jelas yang memberikan hasil konklusif
- Dimasukkannya pertanyaan terbuka untuk mendorong diskusi
- Pertanyaan yang akan diatur dengan cara alami
- Moderator yang terampil untuk memimpin diskusi
- Panduan pradesain bagi moderator untuk memimpin sesi
- Rekam sesi
- Memiliki satu atau lebih pencatat untuk merekam
- Lakukan diskusi pasca-sesi untuk mendapatkan pandangan mendalam tentang peserta
Contoh terkenal dari grup Fokus adalah Walt Disney. Disney telah membentuk kelompok fokus “berpusat pada anak” yang terdiri dari anak-anak kecil atau anak-anak. Mereka telah terikat dengan sekolah dan prasekolah di sekitar markas mereka di Los Angeles.
Sebagai imbalan atas survei anak-anak, sekolah diberikan sumbangan dan anak-anak diberikan stiker gratis. Kraft Foods, maskapai penerbangan Southwest adalah organisasi besar lainnya yang melakukan grup Fokus secara rutin untuk produk dan layanan mereka.
