Rekan penjualan berperan sebagai perantara antara perusahaan dan pelanggan perusahaan. Tugas rekan penjualan adalah menjual berbagai macam barang dan produk seperti pakaian, produk kosmetik, produk grosir, peralatan listrik, mobil, rumah, dll. Orang biasanya bingung antara rekan penjualan dan perwakilan penjualan.
Namun, tanggung jawab pekerjaan keduanya sangat berbeda dari tanggung jawab pekerjaan yang lain. Ada dua jenis penjualan dalam bisnis seperti Business to Customers (B2C) dan Business to Business (B2B).
Dalam jenis penjualan B2C langsung dijual ke pelanggan akhir, sedangkan penjualan B2B dijual ke usaha kecil lainnya. Rekan penjualan menjual barang langsung ke pelanggan; karenanya, mereka terkait dengan penjualan B2C. Tugas rekan penjualan adalah membujuk pelanggan untuk segera membeli barang dan jasa. Selain itu, mereka juga berperan sebagai konsultan dan mendidik pelanggan tentang berbagai fitur produk yang mereka jual dan juga memberikan pengetahuan teknis tentang produk.
Mereka adalah bagian penting dari bisnis grosir, jasa, dan eceran. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempekerjakan rekan penjualan yang terampil dan terlatih untuk meninggalkan kesan abadi pada rekan penjualan sehingga mereka terus datang kembali. Rekan penjualan yang baik tidak hanya akan menjual produk kepada pelanggan tetapi dia juga akan memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman yang baik saat berbelanja.
Dalam artikel ini, Anda akan belajar tentang tanggung jawab utama rekanan penjualan.
Wewenang
1) Menyambut dan menyambut pelanggan sebagai Sales Associate:
Ini adalah salah satu tanggung jawab paling mendasar dari rekanan penjualan. Ketika seorang pelanggan memasuki toko, dia harus disambut dengan senyum hangat dan ditanya dengan sopan bagaimana mereka bisa dilayani.
Pastikan untuk tetap tersenyum saat berinteraksi dengan pelanggan. selain itu, pelanggan juga harus diberi tahu tentang tindakan pencegahan penting dan prosedur pemeliharaan terkait produk juga membantu mereka menemukan barang yang mereka cari dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas selama berada di toko.
Namun, ada beberapa pelanggan yang tidak suka mengambil bantuan rekanan penjualan dan mereka merasa nyaman sendiri. Jika Anda berurusan dengan pelanggan jenis ini, pastikan untuk memberi mereka ruang dan tersedia kapan pun mereka membutuhkan bantuan Anda.
2) Menjual berbagai produk dan layanan:
Pekerjaan utama rekanan penjualan adalah menjual produk ke pelanggan. Untuk melakukan ini, mereka harus memiliki pengetahuan seperti harga, diskon, promosi, dan penggunaan berbagai produk.
Oleh karena itu, mereka harus secara teratur memperbarui diri dengan berbagai kualitas dan karakteristik dari semua produk yang mereka tangani dan jika mereka berurusan dengan produk mahal seperti perhiasan, mobil, rumah, dan produk elektronik seperti mesin cuci, microwave, dll. menyadari spesifikasi mereka dan mereka harus memiliki pengetahuan untuk membandingkan pelanggan produk serupa dari merek yang berbeda. Dengan cara ini, mereka dapat membantu pelanggan untuk membuat keputusan cepat untuk membeli produk.
3) Membuat pelanggan mengetahui berbagai penawaran dan diskon :
Orang-orang merasa senang membeli produk jika sedang diobral atau ada diskon. Oleh karena itu, rekanan penjualan harus terus memperbarui diri tentang semua penawaran dan diskon saat ini. Penting bagi mereka untuk mengetahui tentang spesifikasi cara kerja barang yang rumit dan mahal. Selain itu, mereka bertanggung jawab untuk menyimpan stok semua produk yang diminati.
4) Membantu kasir sebagai Sales Associate :
Namun, memelihara mesin kasir dan akun adalah tanggung jawab kasir toko, tetapi dalam skenario khusus seperti musim perayaan, rekanan penjualan atau akhir pekan memberikan bantuan kepada kasir untuk menangani pelanggan dan menjaga agar mesin kasir tetap mutakhir.
5) Berbagi informasi :
Rekan penjualan adalah wajah organisasi bagi pelanggan. Mereka datang untuk mengetahui terlebih dahulu tentang masalah yang dihadapi pelanggan dan tentang harapan mereka dari toko. Misalnya, tanggung jawab rekanan penjualan adalah mencatat semua pertanyaan yang dibuat oleh pelanggan yang tidak dapat dipenuhi dan membaginya dengan manajemen serta memberi mereka saran untuk membuat perubahan di toko guna memuaskan pelanggan.
6) Menyimpan catatan persediaan :
Rekan penjualan mengetahui tentang produk yang kehabisan stok dan produk mana yang memiliki penjualan tinggi atau rendah. Oleh karena itu, adalah tugas mereka untuk terus memperbarui informasi inventaris kepada manajer, dan juga, mereka memberikan bantuan kepada manajer toko untuk menyimpan catatan inventaris menggunakan perangkat lunak khusus.
7) Menjaga kebersihan dan ketertiban toko :
Rekan penjualan juga bertanggung jawab untuk menjaga agar toko tetap teratur. Untuk melakukan ini, dia harus melakukan pekerjaan kecil seperti membersihkan rak, mengatur produk di rak, melakukan inventarisasi, menangani korespondensi, dan memproses pengiriman.
8) Memiliki pengetahuan tentang prosedur kesehatan dan standar keselamatan :
Jika Anda bekerja di toko maka merupakan salah satu tanggung jawab utama Anda untuk memastikan semua pelanggan dan kolega Anda aman dan sehat sampai mereka berada di lokasi toko Anda.
Sebagian besar toko juga memberikan pelatihan dasar kepada karyawan mereka untuk mengatasi situasi semacam itu. Selain itu, untuk memiliki pengetahuan tentang CPR dan perawatan medis dasar, Anda juga harus mengetahui siapa dan bagaimana menghubungi pada saat kesulitan yang juga termasuk saat pencurian terjadi atau orang membuat masalah di toko. Ini termasuk untuk memberi tahu penjaga keamanan atau memanggil polisi jika diperlukan.
9) Menangani pertanyaan dan pertanyaan terkait penjualan pelanggan:
Ada satu jenis pelanggan yang datang ke toko dengan pikiran siap tentang apa yang ingin mereka beli, sedangkan ada jenis pelanggan lain yang selalu terlihat bingung dan selalu membutuhkan bantuan untuk membuat keputusan berbelanja. Namun, sebagai asisten penjualan, tugas Anda adalah memberikan bantuan kepada kedua jenis pelanggan tersebut.
Di kategori pertama, Anda dapat memberikan bantuan untuk menemukan produk dengan mudah dan memberi tahu mereka tentang diskon dan penawaran dan untuk menangani pelanggan kategori kedua Anda harus memiliki banyak kesabaran dan Anda harus mendapat informasi yang baik tentang produk di toko Anda .
Anda mungkin perlu membantu mereka membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli. Oleh karena itu, Anda harus siap menghadapi pelanggan jenis apa pun . terkadang Anda akan memainkan peran sebagai anggota keluarga untuk pelanggan yang membutuhkan Anda ingin menjadi salah satunya dan terkadang Anda akan bertindak sebagai penolong profesional untuk pelanggan yang hanya membutuhkan bantuan profesional Anda.
Ini semua tentang jenis tanggung jawab kerja rekanan penjualan. Jika Anda bercita-cita untuk bekerja sebagai sales associate, Anda harus siap siaga 24 jam dan bekerja bahkan di musim perayaan. Ini sama sekali bukan sepotong kue.
