Jarang terjadi pelanggan langsung membeli dari perusahaan. Dalam sebagian besar kasus, ada banyak perantara yang hadir antara perusahaan dan pelanggan. Fasilitator perantara ini dikenal sebagai perantara pemasaran atau tengkulak.
Mereka bertanggung jawab untuk tidak hanya mengambil komisi di sela-sela transaksi, tetapi mereka juga menyediakan akses yang lebih mudah bagi pelanggan ke produk , mereka juga dapat merampingkan proses produksi suatu perusahaan. Pemahaman umum adalah bahwa semakin banyak jumlah perantara, semakin lama proses mencapai produk ke pelanggan serta juga akan menambah biaya produk.
Biasanya ada empat jenis perantara pemasaran yaitu broker dan agen, distributor, pengecer, dan grosir.
Itu selalu menggoda bagi organisasi mana pun untuk melewati perantara dan melayani langsung ke pelanggan akhir, terutama di zaman sekarang, di mana e-commerce berada di puncak kesuksesannya. Ini tidak hanya meningkatkan margin keuntungan perusahaan tetapi juga memberikan penawaran terbaik kepada pelanggan, yang mungkin tidak mereka temukan ketika didekati melalui perantara pemasaran.
Namun, secara praktis, akan banyak pekerjaan dalam hal logistik dan manajemen rantai pasokan bagi perusahaan. Jika 500 dari orang tersebut memutuskan untuk datang langsung ke perusahaan untuk membeli satu produk dalam sebulan, maka itu berarti perusahaan harus memiliki 500 pengiriman berbeda ke 500 lokasi berbeda. Selain itu, 500 interaksi pelanggan yang berbeda dan dukungan purna jual yang mungkin mencakup pengembalian produk, pertanyaan pertukaran, dan hal serupa lainnya.
Ini juga menambah beberapa mode transaksi untuk organisasi karena 500 orang akan melakukan pembayaran melalui 500 saluran berbeda. Ini akan meningkatkan biaya tambahan organisasi, termasuk biaya logistik dan biaya rantai pasokan. Belum lagi akan ada kebutuhan banyak orang untuk berkoordinasi. Dalam kasus seperti itu, lebih mudah untuk memiliki perantara Pemasaran.
Jenis Perantara Pemasaran
1. Pialang dan Agen Pemasaran
Kedua istilah itu identik satu sama lain karena aturannya. Ini benar, terutama dalam kasus transaksi real estat ketika keduanya mirip dengan klien mana pun. Mungkin ada banyak perbedaan di dalamnya, tetapi secara keseluruhan keduanya dianggap sama. Perantara pemasaran biasanya bersifat permanen sementara broker, di sisi lain, bersifat sementara.
Terlepas dari perbedaan yang signifikan ini, peran kedua perantara itu sama. Keduanya dibayar komisi untuk setiap penjualan dan tidak bertanggung jawab atas produk yang dijual. Mereka hanya berkepentingan untuk memfasilitasi transaksi.
Selain real estat, broker dan agen juga umum di industri perjalanan dan biasa digunakan dalam perdagangan internasional. Ketika perusahaan tidak dapat mendekati pelanggan secara langsung, dan mereka memerlukan interaksi manusia tertentu untuk menutup transaksi, maka mereka mendekati agen atau broker.
Kesepakatan mereka dengan perusahaan biasanya untuk waktu yang dipilih dan telah ditentukan sebelumnya atau untuk sejumlah produk tertentu yang akan dijual kepada pelanggan. Misalnya, kesepakatan untuk tiga rumah untuk agen real estat atau untuk tiga penumpang untuk agen perjalanan.
2. Pedagang Besar dan Pengecer
Pedagang grosir adalah perantara yang membeli produk dari produsen dalam jumlah besar dan kemudian menjualnya kembali ke usaha kecil lainnya, biasanya pengecer. Beberapa grosir memiliki banyak produk untuk dijual ke pengecer yang berbeda, sementara yang lain mengkhususkan hanya pada satu produk atau satu kategori.
Industri farmasi umumnya memiliki banyak grosir dan pengecer. Mereka biasanya membeli obat dalam jumlah besar dari perusahaan farmasi dan kemudian memasok ke apotek individu, apotek rumah sakit berdasarkan kebutuhan. Beberapa grosir menjual langsung ke pelanggan.
Karena mereka membeli dalam jumlah banyak, maka harga yang ditawarkan kepada mereka sangat minim. Mereka menjual ke pengecer dengan tarif yang meningkat, termasuk margin mereka juga.
Pedagang Besar dan pengecer dibagi lagi menjadi 3 bagian
- Pedagang grosir – Ini adalah distributor atau pekerja yang dimiliki secara mandiri serta beroperasi secara mandiri. Mereka memiliki sangat sedikit atau tidak memiliki kepemilikan barang. Pedagang grosir terdiri dari dua jenis, layanan terbatas, dan pedagang grosir layanan penuh.
- Pedagang Pedagang Layanan Penuh – Dalam hal volume yang lebih besar, grosir layanan lengkap adalah yang lebih disukai. Mereka melakukan berbagai layanan untuk pelanggan mereka seperti mengoperasikan gudang, memiliki persediaan stok yang besar, memasok jalur kredit ke pelanggan yang berbeda serta tenaga penjualan dan pengiriman barang ke pelanggan. Sementara berbagai barang dagangan hadir dengan grosir lini umum, di sisi lain, grosir khusus adalah mereka yang hanya harus berurusan dengan lini produk yang terbatas.
- Pedagang Pedagang Layanan Terbatas – Ini adalah orang-orang yang menawarkan sangat sedikit layanan kepada pemasok mereka dan juga kepada pelanggan mereka. Ini ada hanya untuk mengurangi biaya layanan. Ada banyak grosir layanan terbatas yang ada di banyak industri.
Sejauh menyangkut lini barang dagangan penjualan cepat, mereka ditangani oleh toko tunai dan membawa, di sisi lain, pengecer tunggal hanya mengelola bisnis tunai dan tidak peduli dengan pengiriman barang.
3 Distributor
Distributor juga dikenal sebagai pedagang grosir fungsional. Distributor bukanlah orang yang membeli produk apapun dari produsen, tetapi merekalah yang terlibat dalam meningkatkan atau memfasilitasi transaksi antara pengecer dan produsen.
Mereka bekerja dengan desain broker dan agen yang serupa dan biasanya dipekerjakan untuk waktu terbatas atau pekerjaan terbatas. Mereka dibayar komisi untuk setiap transaksi dari produsen. Terkadang mereka juga menuntut biaya transaksi dari pengecer.
4 Pengecer
Pengecer adalah penghubung terakhir antara pelanggan dan organisasi. Pelanggan dapat langsung pergi ke pengecer dan membelinya dari tokonya. Pengecer dalam format pusat perbelanjaan, toko, membawa lampu, dan juga dalam bentuk situs web e-commerce. Pengecer membeli langsung dari produsen dan melewati banyak perantara untuk meningkatkan margin keuntungan mereka.
Pengecer menyimpan produk dalam jumlah besar dan pembayaran kembali dalam bentuk komisi. Ini biasanya terjadi di toko buku. Pihak perantara mana pun yang tidak memproduksi produk tetapi membeli produk dari perusahaan dan menjualnya kepada pelanggan dapat disebut sebagai pengecer. Contoh terbaik adalah raksasa e-commerce online Amazon yang menjual jutaan produk ke jutaan pelanggan dengan membelinya langsung dari produsennya.
Pengecer hadir dalam berbagai format. Contohnya adalah
- Pengecer toko – Yang memiliki banyak produk di bawah atap yang sama, toko khusus yang memiliki satu jenis produk di bawah satu atap. Ini dianggap sebagai lini produk yang sempit. Toko bunga, ahli kacamata, adalah beberapa contoh pengecer khusus.
- Toko serba ada – Membawa berbagai macam barang dagangan daripada toko lain. Toko serba ada mungkin menyimpan perabot rumah tangga, pakaian, atau barang rumah tangga, yang dibagi menjadi toko berdasarkan jenis kelamin atau usia pelanggan.
- Supermarket memiliki fasilitas yang sangat besar dengan margin keuntungan dan volume penjualan yang tinggi. Mereka memiliki segalanya untuk pelanggan tetap, termasuk bahan makanan, pakaian, daging, makanan yang dipanggang, dan setiap hal lain yang dibutuhkan pelanggan setiap hari. Beberapa pengecer juga menjual produk alkohol, tetapi tidak diperbolehkan di setiap negara.
- Toko diskon adalah jenis pengecer lain yang berkaitan dengan penjualan produk dengan harga diskon.
E-niaga adalah format yang berkembang dan dapat diakses yang telah muncul akhir-akhir ini. Ini sangat populer di kalangan pelanggan karena kenyamanan, dan harga rendah yang ditawarkan pada mereka.
pemasaran mungkin memiliki banyak kelemahan seperti biaya tambahan dan peningkatan departemen untuk dikelola, tetapi dari sudut pandang organisasi, memiliki perantara pemasaran sangat nyaman karena mengelola sejumlah kecil perantara pemasaran lebih mudah dikelola daripada menangani seluruh basis pelanggan.
