Otomasi Salesforce – Fitur, Fungsi, dan Keunggulan

Otomatisasi tenaga penjualan adalah perangkat lunak atau aplikasi yang digunakan untuk manajemen penjualan. Ini memberikan alur kerja yang otomatis dan membuat proses penjualan, yang disederhanakan sehingga mudah untuk mengelola arahan bisnis, prakiraan, serta kinerja tim.

Tujuan utama perangkat lunak otomasi tenaga penjualan adalah memiliki data yang benar dan membawanya ke orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini mengurangi tugas admin dari banyak tenaga penjualan serta manajer dan supervisor mereka sehingga mereka lebih fokus pada penjualan produk daripada fokus pada tugas administratif.

Pengawas penjualan dan manajer penjualan menggunakan perangkat lunak otomasi tenaga penjualan untuk memantau secara dekat kinerja penjualan terkait tenaga penjual individu dan produktivitasnya. Informasi ini digunakan untuk menghasilkan rencana pemasaran dan ramalan penjualan serta perencanaan penjualan yang tepat.

Dengan kata lain, otomatisasi tenaga penjualan membantu dalam manajemen peluang, manajemen kontak, dan penggunaan kecerdasan buatan di sebagian besar tugas tenaga penjualan, yang mengarah pada penutupan penjualan yang lebih cepat.

Perangkat lunak manajemen kontak membantu melacak komunikasi penjual dengan pelanggan mereka dan juga membangun seluruh riwayat interaksi dengan pelanggan. Sistem manajemen kontak juga memiliki perangkat lunak Manajemen Tugas bawaan yang akan membantu penjual dalam membuat pengingat, tindak lanjut, tugas, dll.

Perangkat lunak manajemen saluran pipa akan menyediakan pelacakan prospek penjualan dari pertanyaan awal dan menindaklanjutinya hingga penutupan penjualan. Ini juga akan membantu Anda melacak setiap peluang penjualan melalui jalur pipa Anda dan menerapkan perkiraan dan pembobotan probabilitas.

Otomatisasi tenaga penjualan adalah bagian dari manajemen hubungan pelanggan yang terlibat dalam pencatatan setiap tahapan proses penjualan. Pelacakan semua kontak yang dilakukan dengan pelanggan dengan alasan komunikasi dan tindak lanjut apa pun yang telah dilakukan dapat dilakukan. Ini mungkin termasuk email, panggilan telepon, serta pertemuan tatap muka.

Setelah mengatakan bahwa otomatisasi tenaga penjualan dan manajemen hubungan pelanggan sama sekali berbeda satu sama lain.

Sementara manajemen hubungan pelanggan adalah platform untuk mengelola interaksi pelanggan, otomatisasi tenaga penjualan adalah perangkat lunak yang dirancang khusus untuk aplikasi dan manajemen penjualan. Perangkat lunak otomatisasi Salesforce digunakan oleh Tenaga Penjualan untuk mengatur dan mengelola kontak dan peluang pelanggan mereka. Ini juga digunakan untuk peramalan serta untuk menghasilkan laporan untuk Manajemen Pipa Penjualan.

Fitur perangkat lunak otomasi tenaga penjualan

1. Manajemen kontak

Harus ada peningkatan customer engagement jika bisnis ingin berkembang. Sama pentingnya untuk memelihara hubungan positif dengan calon pelanggan sehingga mereka dapat diubah menjadi pelanggan. Otomatisasi tenaga penjualan membantu Anda mencapainya dengan bantuan sistem manajemen kontak mereka. Melacak interaksi Pelanggan, bersama dengan aktivitas penjualan, dapat dilakukan dengan bantuan otomatisasi tenaga penjualan. Anda juga dapat mengambil dan mengelola data orang lain sesuka hati.

Manajemen kontak berguna untuk karyawan yang duduk di kantor. Mereka bisa mendapatkan detail kontak untuk pelanggan yang berbeda untuk kampanye pemasaran tanpa mengganggu tenaga penjualan. Mereka juga dapat mengedit dan memperbarui kontak pelanggan jika perlu.

Detail kontak pelanggan baru juga dapat ditambahkan dengan sangat mudah baik oleh tenaga penjualan maupun tim kantor backend.

2. Manajemen saluran pipa

Manajemen saluran pipa adalah fitur penting lainnya dari perangkat lunak otomasi tenaga penjualan. Saluran penjualan dimulai dengan pertanyaan awal dari pelanggan dan ditutup setelah pelanggan membeli produk atau layanan dan melakukan pembayaran.

Perangkat lunak otomatisasi Salesforce membantu Anda melacak saluran pipa langsung dari tahap awal hingga tahap penutupan. Juga, ini membantu dalam meramalkan penjualan dan menentukan tren di industri.

3. Manajemen tugas

Otomatisasi SalesForce sepenuhnya bergantung pada proses penjualan. Inilah alasan mengapa perangkat lunak otomasi tenaga penjualan memungkinkan tenaga penjualan untuk merampingkan alur kerja mereka dengan menyetel pengingat dan membuat tugas sehingga mereka dapat menindaklanjuti prospek mereka dan mencatat semua aktivitas penjualan.

4. Kolaborasi tim

Salah satu keuntungan terbaik otomatisasi tenaga penjualan untuk seluruh tim adalah dapat diakses oleh semua orang terlepas dari lokasi mereka. Yang mereka butuhkan hanyalah browser internet tempat data dapat diambil, dan mereka dapat melihat pembaruan terkini. Mungkin ada banyak pengguna yang dapat mengakses akun pelanggan mana pun pada satu waktu yang akan membuat hub pusat untuk kemajuan bisnis Anda.

Ini juga berguna untuk penjual yang bekerja dari jarak jauh atau bekerja dari rumah. Mereka dapat masuk dan memperbarui informasi di mana pun mereka berada dan tidak memerlukan banyak persetujuan atau bantuan apa pun dalam memperbarui informasi. Banyak waktu dapat dihemat karena dapat diakses oleh semua orang di mana saja.

Seorang kolega dapat mengambil pekerjaan orang lain di tengah jalan dan membantunya menyelesaikan tugas karena semua informasi akan tersedia di cloud. Kolega yang baru bergabung dapat memperbarui dirinya sendiri dengan data yang tersedia, dan supervisor dapat mengetahui kemajuan timnya terkait kesepakatan tertentu.

5. Integrasi Aplikasi Cloud

Dengan kedatangan teknologi komputasi awan, otomatisasi tenaga penjualan menjadi sangat nyaman dan mudah digunakan. Ini telah menguntungkan banyak bisnis kecil maupun besar. Tidak hanya terjangkau, namun dapat menghubungkan berbagai departemen secara terpusat untuk memberikan informasi yang jelas dan lengkap kepada semua orang. Integrasi aplikasi cloud juga memungkinkan otomatisasi aliran data antara departemen yang berbeda dan sistem yang berbeda, yang pada akhirnya menciptakan lebih banyak efisiensi dalam proses dan dengan demikian meningkatkan produktivitas dan menghemat waktu.

Selain mengotomatiskan prosedur administratif, Anda juga dapat membuat alur kerja untuk proses manual terkait. Cloud juga berguna dalam melacak angka penjualan setiap hari, dan karena semua informasi disimpan di cloud, bahkan manajemen dan direktur yang lebih tinggi dapat mengakses informasi tersebut dan memahami status penjualan.

6. Kustomisasi SFA

Kustomisasi adalah fitur lain serta keuntungan dari otomatisasi paksa ini. Itu dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan perusahaan yang berbeda dan dapat diakses melalui tablet, laptop atau smartphone sesuai kebutuhan.

Misalnya, digunakan oleh perwakilan Penjualan Farmasi atau untuk pengumpulan pembacaan meteran gas. SFA dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pekerjaan Anda.

Fungsi Otomasi Tenaga Penjualan

1. Manajemen Akun: Dengan bantuan perangkat lunak otomasi SalesForce, manajer, serta tenaga penjualan, bisa mendapatkan snapshot dari skenario bisnis yang lengkap, terutama bagian dari Hubungan Pelanggan. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada detail pribadi Pelanggan, kontak sebelumnya, sifat diskusi, pesanan dan status pesanan, dll.
2. Manajemen Kontak: Ini juga berguna untuk merujuk detail kontak pelanggan seperti Id Email, nomor telepon, alamat, dll. Dan dapat digunakan untuk memperbarui, melacak janji temu.
3. Manajemen Dokumen: juga berguna untuk mengelola daftar produk, spesifikasi, manual, brosur, dll.
4. Manajemen Acara: Perangkat lunak SFA membantu dalam pengelolaan acara seperti Konferensi, acara bersponsor, pameran dagang, seminar, rapat, webinar, dll. Acara tersebut dapat dilakukan dengan pelanggan atau karyawan internal.
5. Manajemen Insentif: Fungsi ini digunakan oleh manajer penjualan dan supervisor untuk memberi penghargaan kepada tenaga penjualan atas pencapaian dan konversi mereka. Ini otomatis dan terhubung langsung ke sistem manajemen penggajian sehingga pembayaran otomatis dilakukan.
6. Manajemen Kontrak: Mungkin ada beberapa kontrak yang dilakukan dengan pelanggan di masa lalu, dan untuk karyawan yang baru bergabung, tidak mudah untuk mengetahuinya. Dengan manajemen kontrak, semua catatan kontrak masa lalu serta kontrak itu sendiri dapat disimpan dan diakses.
7. Manajemen Prospek dan Peluang: Manajemen prospek dan peluang membantu bisnis untuk menciptakan prospek baru serta mengelola yang ada dan menciptakan peluang baru.
8. Ensiklopedia Produk: Perangkat lunak SFA membantu dengan ensiklopedia elektronik produk dan memiliki data mengenai nama produk, gambar, nomor model, dan informasi teknis lainnya yang mungkin diperlukan oleh tenaga penjualan untuk didiskusikan dengan pelanggan.
9. Manajemen Kutipan: Perangkat lunak ini membantu tim penjualan untuk membuat, mengedit, dan menyelesaikan serta mengelola kutipan penjualan untuk pelanggan.
10. Visualisasi dan Prediksi Penjualan: Ini membantu pengguna dengan membuat model 3D produk dan membantu penjual untuk mengelola angka perkiraan penjualan.

Keuntungan

1. Untuk Tenaga Penjualan: Dengan bantuan SFA, tenaga penjualan dapat mengelola lebih banyak peluang secara efektif dengan pengurangan pekerjaan administrasi, mereka dapat memiliki siklus penjualan yang singkat dan memiliki kemudahan untuk melacak siklus penjualan.
2. Untuk Vendor: Mereka dapat memiliki hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas staf, dan pendapatan bisnis yang tinggi.
3. Untuk Manajer dan Supervisor: Manajer dapat melacak peningkatan produktivitas penjualan dengan mudah dan mengelola pelaporan dari karyawan.
4. Untuk Bisnis: Bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan, mereka dapat menangani siklus penjualan dan mendapatkan gambaran yang jelas tentang status manajemen pelanggan, mengambil langkah-langkah berdasarkan SFA untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pangsa pasar serta melacak produktivitas karyawan.