PR Crisis adalah salah satu bentuk publisitas buruk yang dapat berdampak negatif terhadap kapasitas operasional perusahaan Anda secara optimal.
Krisis PR semacam itu mungkin berada di luar kendali tim pemasaran atau PR, dan untuk menyelesaikan masalah tersebut, pimpinan dan manajemen perusahaan mungkin diminta untuk terlibat.
Jadi, dalam bentuk yang paling murni, krisis PR dapat dipahami sebagai tanda hitam pada merek, industri, atau ceruk Anda, dan oleh karena itu penting untuk memahami apa itu, berbagai skenario kapan hal itu mungkin terjadi dan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya. krisis.
Pada artikel ini, kami akan mempelajari dunia Krisis PR dan menguraikan berbagai konsep yang relevan untuk menjalankan bisnis yang sukses di masa sekarang.
Tapi, pertama-tama, mari kita pahami apa itu PR- jadi, tanpa berbelit-belit lagi, mari kita langsung ke intinya-
Apa itu Humas PR?
Bisnis apa pun didirikan dengan harapan membuatnya mencapai ketinggian tertinggi dan menghasilkan keuntungan besar melalui produk atau layanan yang diberikan kepada klien.
Bisnis terdiri dari berbagai aspek seperti sifat produk atau layanan, basis kliennya, omzet yang diharapkan, dan banyak lagi. Oleh karena itu, seseorang memerlukan rencana bisnis untuk mencapai semua hal ini.
Faktor penting adalah kualitas, efisiensi, dan desain produk atau layanan yang disediakan.
Kita harus ingat bahwa hanya kualitas terbaik yang menopang gelombang waktu dan cobaan di pasar. Produk harus dirancang dan dikembangkan dengan mempertimbangkan persyaratan klien dan berusaha memenuhinya dengan kapasitas terbaik.
Faktor terpenting kedua adalah pemasaran atau publisitas. Kita perlu mempromosikan produk berdasarkan poin plus dan penggunaannya. Di sinilah PR muncul.
PR adalah singkatan dari Humas.
Seperti disebutkan sebelumnya, masyarakat yang terdiri dari klien, pelanggan, dan populasi keseluruhan merupakan bagian penting dari bisnis.
Perusahaan dapat mempromosikan produk di antara kelompok-kelompok ini dan memfasilitasi bisnis yang lebih baik.
PR mengedarkan informasi tentang individu, perusahaan, produk atau layanan di antara massa dengan menggunakan cara dan sarana yang benar.
Sekarang, karena Anda telah menyadari apa itu PR dan betapa pentingnya kehadiran merek yang berkelanjutan di pasar, mari kita lihat konsep krisis PR-
Apa itu Krisis PR?
Karena PR menyiratkan penggunaan sumber daya untuk membangun reputasi yang baik di mata publik, krisis PR berarti pukulan yang diambil oleh status perusahaan.
Dalam bisnis, dibutuhkan waktu bertahun-tahun untuk membangun reputasi yang baik, dan tidak ada yang mampu kehilangannya secara instan.
Itu membuat krisis PR menjadi salah satu masalah yang paling ditakuti yang dihadapi oleh sebuah perusahaan.
Ada berbagai penyebab untuk hal yang sama, seperti publisitas yang buruk atau penyebaran rumor yang berbahaya, atau kegagalan produk atau layanan, dll.
Di dunia sekarang ini, di mana aturan internet; setiap komentar/sentimen/balasan negatif dapat merusak niat baik perusahaan mana pun.
Efek paling buruk dari krisis PR ini adalah pelanggaran kepercayaan.
Kepercayaan tidak diragukan lagi merupakan kualitas yang paling didambakan, tidak hanya dalam kehidupan pribadi tetapi juga dalam kehidupan profesional.
Krisis PR mengurangi kepercayaan yang ditanamkan oleh klien dan pelanggan di perusahaan dan membuat mereka meragukan keputusan mereka. Oleh karena itu, mengelola krisis PR dan memulihkannya sedini mungkin adalah hal yang paling penting.
Pada akhir posting ini, Anda akan menemukan cara terbaik yang dapat memberdayakan Anda dalam menangani semua jenis krisis PR, tetapi sebelum itu, Anda harus mempelajari penyebab krisis PR dapat terjadi. Jadi, mari kita membahasnya juga-
Penyebab Krisis Humas
Ada beberapa alasan terjadinya krisis PR.
Dalam setiap bisnis, ada banyak orang yang terlibat. Ada banyak pemangku kepentingan yang perlu diberi hasil dan rasa hormat yang pantas mereka terima.
Setiap pelanggaran dalam kedua hal ini dapat menyebabkan krisis PR. Berikut adalah beberapa detail tentang penyebabnya:
1. Posting Viral Media Sosial
Media sosial mengambil kue dalam menciptakan krisis PR. Uji coba dan trolling media sosial yang menghebohkan telah memicu krisis PR.
Satu komentar negatif atau balasan yang tidak tepat menyebabkan bencana. Ini memengaruhi jutaan orang sekaligus. Pada saat media sosial begitu lazim di seluruh dunia, itu bisa menjadi faktor penting dalam krisis PR.
Menangani sentimen negatif pengguna dan pembeli potensial sangat penting, dan jika Anda gagal melakukannya, itu dapat memperburuk krisis Anda.
2. Judul Clickbait
Judul Clickbait adalah salah satu yang memaksa pembaca untuk menyelami dan membaca artikel.
Untuk membuat artikel atau tajuk utama pedas dan menarik, seseorang dapat menyebarkan informasi yang salah dan tidak tepat. Itu dapat menyebabkan krisis PR.
Anda harus menawarkan pelanggan Anda produk atau layanan yang sama dengan yang Anda janjikan, dan jika Anda gagal melakukannya, hal itu dapat menyebabkan krisis PR bagi Anda.
3. Kerusakan dan Penarikan Produk
Tidak semua cerita tentang perusahaan atau produk itu tidak benar.
Terkadang, kualitas produk benar-benar buruk, menyebabkan malfungsi dan penarikan kembali.
Kasus kegagalan berulang dan keluhannya juga dapat menyebabkan krisis PR.
Jadi, ketika Anda tidak hanya gagal dalam menjaga kualitas produk Anda, tetapi juga gagal dalam menanggapi keluhan pengguna Anda, itu akan menyebabkan krisis PR untuk merek Anda.
4. Atasan yang nakal atau Karyawan yang Pemberontak
Di perusahaan mana pun, bos dan karyawan perlu berbagi hubungan yang bersahabat.
Jika bos berulang kali melakukan kesalahan atau pemberontakan karyawan yang tidak perlu, hal itu dapat merusak posisi perusahaan di pasar.
Kurangnya manajemen karyawan yang memadai selalu dapat menjadi penyebab krisis PR.
5. Pengaduan Pelecehan
Adalah ilegal dan tidak etis untuk melecehkan karyawan mana pun secara fisik, emosional, atau seksual. Sangat bagus bahwa aspek-aspek ini semakin penting saat ini.
Namun, keluhan semacam itu terhadap siapa pun di perusahaan dapat langsung merusak reputasi dan PR perusahaan.
Sebuah perusahaan yang gagal memasukkan dan menerapkan pedoman untuk perilaku yang tidak dapat diterima seperti itu akan selalu rentan terhadap krisis PR semacam itu.
Sekarang, karena Anda telah melewati beberapa penyebab krisis PR, mari kita lihat dua Krisis PR paling terkenal di sini, sehingga Anda dapat memahami bagaimana hal-hal berubah secara negatif untuk sebuah merek dan menjadi krisis-
Contoh Krisis PR
1) Skandal Domino di YouTube
Pada tahun 2009, dua karyawan Domino memposting video YouTube tentang menyiapkan makanan dengan cara yang tidak menyenangkan.
Perusahaan tidak segera bereaksi, dan menurut laporan New York Times, dalam beberapa jam, melakukan branding negatif untuk Domino’s. Bahkan manajemen Domino menawarkan permintaan maaf, tetapi tidak berhasil.
2) Greenpeace vs Nestle
Pada tahun 2010, Greenpeace membuat video YouTube menentang penggunaan minyak kelapa sawit oleh Nestlé.
Video mereka adalah parodi iklan Kit Kat di mana seorang pekerja kantoran membuka cokelat Kit Kat; dia menemukan jari orangutan. Parodi video ini dibuat untuk menunjukkan bagaimana sumber minyak sawit Nestlé mengancam orangutan di Indonesia.
Menanggapi parodi ini, Nestle menghubungi YouTube dan meminta mereka untuk menghapus video tersebut. YouTube menghapus video tersebut, tetapi saat itu telah menyebabkan kemarahan publik. Orang-orang mengatakan banyak hal buruk tentang Nestle di Media Sosial.
Nestle bahkan mencoba menghapus komentar buruk itu dari media sosial yang sama sekali bukan strategi yang baik; sebaliknya, mereka harus mencoba mengedepankan sisi cerita mereka dengan cara yang sopan – yang tidak mereka lakukan, dan karenanya, menyebabkan krisis PR.
Jadi, sekarang setelah Anda memahami betapa mengganggunya krisis PR, mari kita lihat cara terbaik yang dapat membantu Anda mengatasi berbagai jenis krisis PR-
10 Cara Teratas untuk Mengatasi Krisis PR
Karena semua alasan yang disebutkan di atas, hubungan masyarakat (PR) perlu dipelihara dengan baik. Ada beberapa formula yang telah dicoba dan diuji untuk mencapai hal ini. Beberapa di antaranya dibahas di bawah ini:
1. Ketahui situasinya dengan benar
Sebelum mengelola situasi, Anda perlu mengetahui seluk beluk apa yang menyebabkan masalah. Anda tidak dapat merencanakan metode respons yang benar tanpa memahami situasinya.
2. Harap bertanggung jawab atas krisis tersebut
Menyentak tanggung jawab bukanlah cara untuk keluar darinya, karena melakukan itu akan semakin memperburuk situasi. Kamu perlu mulai berkomunikasi dengan klien sesegera mungkin.
3. Transparan dan Responsif
Anda tidak boleh masuk ke zona ‘tanpa komentar’. Konsumen pasti memiliki pengalaman buruk akibat krisis. Ketahuilah sendiri bahwa Anda berutang tanggapan kepada mereka.
4. Identifikasi Klien yang Terkena Dampak
Untuk mengelola krisis, Anda perlu mengetahui klien yang terpengaruh. Itu akan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang dampaknya dan membantu Anda menjangkau mereka dengan lebih baik.
5. Rancang Strategi
Saat menjalankan bisnis, Anda perlu merencanakan strategi untuk setiap situasi yang diketahui. Oleh karena itu, akan sangat membantu jika Anda selalu menyiapkan Tim Manajemen Krisis PR yang akan menangani situasi tersebut.
6. Edarkan Pesan
Seperti disebutkan sebelumnya, jangan pernah meninggalkan klien tanpa alamat. Anda harus mengedarkan pesan untuk menenangkan mereka. Jika Anda ingin mengetahui dampak krisis terhadap mereka atau mengklarifikasi pihak Anda, lakukanlah dengan sopan. Disarankan untuk meminta maaf terlebih dahulu.
7. Persiapkan Diri Anda untuk Menghadapi Media Sosial
Di era media sosial, ada spekulasi parah yang menyebar seperti api. Itu mengarah pada uji coba media sosial yang dapat merusak reputasi perusahaan. Anda perlu memastikan bahwa Anda menyebarkan informasi yang benar.
8. Pantau Krisis yang Sedang Berlangsung
Selama masa krisis, Anda perlu membuat tim pemantau Anda dalam keadaan siaga tinggi. Anda harus meninjau berita yang beredar dan menanggapinya. Bersikaplah manusiawi dan sopan saat berkomunikasi dengan klien. Pemantauan membantu merencanakan strategi yang lebih baik.
9. Jangan Memicu Krisis
Kesalahan apa pun yang dikatakan atau dilakukan oleh tim, atau karyawan dapat berdampak buruk. Ini dapat membuat orang menjadi agresif, dan insiden semacam itu merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus berperilaku bertanggung jawab.
10. Belajar dan Tumbuh
Anda harus mengetahui apa itu krisis PR sebelumnya. Anda dapat mengambil petunjuk strategi dari itu. Anda juga perlu mengambil pelajaran dari krisis saat ini dan memanfaatkannya di masa depan. Kamu perlu mengingat ‘mencegah lebih baik daripada mengobati’.
PR Krisis Selesai!
PR, yang berarti Hubungan Masyarakat, merupakan faktor penting dalam bisnis apa pun.
Setiap kali Anda berencana untuk mendirikan bisnis, Anda perlu merencanakan setiap aspeknya. PR tidak terkecuali. Harus ada rencana yang solid, selalu siap menghadapi krisis PR.
Krisis adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis. Namun, menanganinya dengan cara yang benar dan memulihkannya sangatlah penting. Ada beberapa solusi yang perlu diterapkan untuk melewati krisis PR dalam bisnis apa pun.
Pernahkah Anda menghadapi krisis PR dan berhasil mengatasinya?
Atau apakah Anda memiliki contoh merek yang menghadapi murka krisis PR?
Bagikan pengalaman dan pendapat Anda dalam menangani krisis PR dengan kami di kolom komentar di bawah.
